2020销售个人工作总结 11页

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自我这一年多 所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的 惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮 忙下，加之部门同事的鼎力协助，自我立足本职工作，使得 销售工作得及顺利进行。虽然销售情景不错，可是回款率不 太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2011 年我会尽量克 服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将一 周销售工作的资料和感受总结如下： 平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问 题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总部清 理往年应付款情景，由于往年帐目不是我经手的，加上有些 单据遗失及价格或等等问题，给此刻的工作带来许多麻烦， 对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根 据地区、行业、受众的不一样进行分析，在日常的事务工作 中，自我在接到领导安排的任务后，进取着手，在确保工作 质量的前提下按时完成任务。 总结一周来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2020 年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以 下几个方面的工作： 1、一周销售任务，平时进取搜集信息并及时汇总。 2、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自 身的服务态度方面，细心的与客户沟通。 3、确度、仔细审核。 4、货物的及时处理。 5、老客户的关系维系，并不断开发新的客户。 6、每一件事情，坚持再坚持！ 最终，就让我总结一下工作存在的问题吧。 1、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存 量，可是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存 不多的情景下，提议仓库及时与生产联系下单，或者与销售 联系提醒下单，飞单的情景大多于库存量不足有关。 2、回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采 购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎样去与供应 商解决，而是期望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让 客户对我们的信誉度降低。（这种现象十分严重） 3、对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间 拖延，最终在逼不得已的情景下一挑再挑，并当成合格产品 销售，这样对我们“追求高品质”的信念是十分不吻合的。 经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员十分难堪。 4、应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有 许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员， 期间销售人员以为没回款一向都在催，给客户印象十分不好！ 5、部门之间不协调。为了自我的工作方便，往往不会太 关心他人，不会研究给他人带来的麻烦。有时候因为一句话 或者一点小事情就能够解决了，可是却让销售人员走了许多 弯路。 6、派车问题。 7、品开发速度太慢。 值得一提的事上半年同比已经有了很大的提高经过全体 员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营 指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更 好更强大，今年我将更加努力做好自我份内的事情，并进取 帮忙他人。也期望公司存在的一些问题能够妥善解决，不断 的开发新品，不断开发新的区域，相信公司必须会走得更远！ 即将过去的 2020 年，我的感受颇多。回顾这一年的工作 历程作为__迪的一名员工我深深感到xx之蓬勃发展的热气和 xx 人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行 也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质， 高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业 知识和专业技能。在上级领导的带领和各部门的大力配合下， 2020 年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢 各部门的大力配合与上级领导的支持！ 一、2020 年工作总结 从开厂以来截止 2020 年 x 月 x 日，东南亚区域共有 3 个 国家（xx、xx、xx）共 xxx 个客人有合作往来，总销售额约 xxx。 在东南亚区域国家，xx 市场较为稳定，且返单率较高（未 返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客 人联系取得信息），但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx 和 xx 市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不 过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新 客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。忙碌的 2020 年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问 题。 x 月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司 x— x 月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异 常情况发生；x 月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮 环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量 异常的根本原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的 产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作， 以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没 有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的__客人， 由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成 了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给 客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也 使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个 理想的大客户。 x 月份，xx 客人，由于客人支付货款不及时，且多次沟 通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不 得不安排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品 库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题 至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。 对于 2020 年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各 方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工 作经验。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作 经验，使得犯错的机率逐渐降低。 二、2020 年工作计划及个人要求 1、对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和 沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩； 2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客 户； 3、发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新 客户，使我们的产品销售得更为广泛； 4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多 样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合； 5、熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍； 6、试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等 问题。 三、有关建议 1、建议公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详 细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善 资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚 和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使 得客人更加相信我们的专业水平和实力； 2、适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个 月开发 1 款（1 个系列）新产品，以吸引客户眼球，赚取高的 利润空间；随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今 后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。 为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技 能，为公司尽应有的贡献。 时间一晃而过，弹指之间，2020 年已接近尾声，过去的 一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈 努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商 场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生 情况.进行考核与监督. 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动 工作.令活动顺利完成. 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的内 容 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高， 团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高 自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常 常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措； 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响 到相关工作的进行； 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果； 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏； 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成 效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各 类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去 制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反 馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和 纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的 现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服 务质量： 2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速 增加而导致服务规范不到位的现象 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境 明年： 20xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努 力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公 司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严 格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心 向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自 信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 20xx 年做出 更好的工作成绩。 自从我 20xx 年加入 xxx 公司以来也有一年的时间了。在 这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严 格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的 业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮 助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 2020 年 的 x 月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首 自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强 专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的 源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工 作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面： 1、询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的 购物环境。 2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了 解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了 解越多购买后的满足感越强烈，常言道：“满意”是顾客最好 的广告。 3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客 在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻 顾客的压力。 4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束， 应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客 的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。 6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客 的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多 改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要 加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面 的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想 就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失 败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾 客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬 造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等 等这些都需要想一想。 作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线 影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带 头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大 能量。互相学习，互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着！ 推荐阅读： 销售一周个人工作总结 公司销售部个人工作总结范文 汽车销售 4 月份个人工作总结 房地产销售上半年个人工作总结范文