2020年工作总结-局问需求优服务促改革工作总结「4篇」 5页

局问需求优服务促改革工作总结「4篇」‎ ‎　　局问需求优服务促改革工作总结 ‎　　在当前全面推开“营改增”的关键时刻，湘潭县地税局通过“问需求”及时回应纳税人关切，“优服务”营造良好外部氛围，“促改革”服务改革和支持改革，全力保障改革顺利实施。从2020年1月起，每月向纳税人发放纳税服务需求调查问卷，截至4月30日共计发放纳税服务需求调查问卷350份，回收的有效问卷为350份，收集纳税人意见及建议27条。针对纳税人提出来的问题，该局推出七大举措，将“便民办税春风行动”落在实处。‎ ‎　　一、完善短信平台，充实短信提醒的内容，将“营改增”等有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰，企业纳税人尽可能地通过网络进行申报纳税，减少等候时间。‎ ‎　　二、加大宣传及导服力度，将导服人员的人数从原来的两人增加到三人，帮助纳税人尽快熟悉各类新的纳税申报表。与此同时，将资料审核前置到导服，避免产生排号等待许久，到办税时才发现资料不齐，不能办理业务的现象发生。‎ ‎　　三、针对纳税人建议提高办税质量和效率的问题，本大厅设立专门的业务咨询窗口，及时解决办税员工作中遇到的困难和问题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。‎ ‎　　四、全面落实《纳税服务规范2.3》。‎ ‎　　规范的推行，有效解决了纳税人在不同地区办理同一项涉税业务，需要的时间、可选择的方式、能够享受的服务不尽相同，基层操作不一，纳税人难以满意等问题，从而实现纳税服务“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”，并推动各项工作更好更快发展。‎ ‎　　五、积极落实“二维码”一次性告知工作，广泛宣传。‎ ‎　　在办税大厅显示屏滚动播放“二维码”相关宣传，并在大厅及分局办税服务室醒目位置摆放“二维码”宣传手册，供纳税人随时取阅。利用短信平台，向纳税人广而告之“二维码”‎ 一次性告知扫描渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人扫描相应业务的二维码，帮助纳税人理解和使用二维码。‎ ‎　　六、在“营改增”期间保证延时服务落实到位。‎ ‎　　把纳税人的需求作为第一需要，早上提前开门办公，打破八小时上下班的工作常规，对资料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时服务，确保当天所有来办业务的纳税人都能当场办结。‎ ‎　　七、全面提高窗口办税人员的综合素质和业务能力。‎ ‎　　通过组织各种类型培训和自学等方式，及时掌握各类税收政策，准确把握税政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口办税员的操作技能、服务质效和服务水平。‎ ‎　　局问需求优服务促改革工作总结 ‎　　为确保“营改增”改革平稳运行，增强纳税人的认同感和满意度，在当前全面推开“营改增”的关键时刻，兰州新区国税局召开专题工作会议，学习领会总局、省局“问需求、优服务、促改革”行动的文件精神，在第一时间制定了《兰州新区国家税务局“问需求、优服务、促改革”工作实施方案》，全面部署新区国税局行动内容，及时回应纳税人需求，营造良好氛围，全力保障改革顺利实施，将“便民春风行动”落到实处。‎ ‎　　一是加强组织领导。‎ ‎　　成立由党组书记、局长任组长的开展“问需求、优服务、促改革”专项活动领导小组，其他局领导实行分行业包干原则，统筹安排活动内容，并坚持与“两学一做”学习教育活动相结合、与深化国税地税征管体制改革相结合、与“便民办税春风行动”相结合，确保各项工作有安排、有落实、有实效。‎ ‎　　二是广泛开展大走访活动。‎ ‎　　重点走访“营改增”纳税人和小微企业，解答和宣传当前税收政策执行及征收管理中纳税人遇到的热点和难点问题，了解税务人员的管理和服务情况、企业生产经营状况以及生产经营、财务管理等方面面临的实际困难和问题，为纳税人解决实际困难，以实际行动取信于纳税人，增强纳税人的遵从度和满意度。‎ ‎　　三是召开纳税人座谈会。‎ ‎　　召开具有代表性的企业负责人“问需求、优服务、促改革”‎ 税企座谈会。聆听纳税人的声音，及时掌握企业最现实、最迫切的涉税需求，重点排查纳税人反映强烈的突出问题并加以整改，促使纳税服务水平得到进一步提升，纳税人满意度不断提高，征纳关系更加和谐融洽，确保改革工作平稳顺利实施。‎ ‎　　四是全面落实各项服务措施。‎ ‎　　增设服务窗口，增加办税人员，设立专门的业务咨询窗口和导税人员，及时解决办税员工作中遇到的困难和问题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。在“营改增”期间落实延时服务、预约服务，把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时工作制，对资料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的事项，启动延时服务、预约服务，确保当天所有业务均能当场办结。‎ ‎　　五是全面落实二维码一次告知制度。‎ ‎　　在办税大厅张贴“二维码”宣传页，并在大厅及分局办税服务区醒目位置摆放“二维码”宣传手册，供纳税人随时取阅。利用微信网络平台，向纳税人推送“二维码”一次性告知扫描渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人扫描相应业务的二维码，帮助纳税人理解和使用二维码。‎ ‎　　六是加大宣传培训力度。‎ ‎　　充分利用电视、广播、网络等新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税服务，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开“营改增”试点营造浓厚氛围。同时，结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员强化新政策业务培训，确保人人精通“金三”常用操作，并就服务礼仪、沟通技巧等做系统而有针对性的辅导，全面提升窗口办税员的操作技能、服务质效和服务水平。‎ ‎　　局问需求优服务促改革工作总结 ‎　　一是提高认识，强化服务意识。‎ ‎　　通过开展“两学一做”学习教育要求、组织集中警示教育活动等，提升服务意识。认真做好营改增思想动员，做服务改革的引导者、宣传者、推动者。‎ ‎　　二是及时部署，落实服务举措。‎ ‎　　通过办税服务厅、税收服务工作室、纳税人维权服务点等平台渠道，组织座谈会、开展走访活动，了解纳税人需求;运用“互联网+”思维，创新纳税服务机制;与开展“比服务”活动、深入推进国地税合作、持续开展“便民办税春风行动”等活动形成整体合力。‎ ‎　　三是积极整改，提升服务质效。‎ ‎　　对照市局关于省效能办第一轮督查发现问题抓好自查整改工作的通知，结合我局实际，认真做好自查整改。严格落实“一个窗口”受理、严格清理各类非流转的审批事项、严格统一对外文书的盖章、严格禁止多收资料等问题，深化问题整改，不断优化纳税服务。‎ ‎　　四是加强宣传，助力服务改革。‎ ‎　　加大宣传力度，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税服务，依托信息化手段，运用“互联网+”思维，鼓励基层税务人员和社会公众为创新税收服务建言献策，创新纳税服务机制。‎ ‎　　局问需求优服务促改革工作总结 ‎　　为深入推进税收宣传月活动向纵深发展，区局直属局以第25个税收宣传月为契机，结合税收工作实际，突出四项措施，确保“问需求、优服务、促改革”专项活动富有实效。‎ ‎　　一是“走访”企业全覆盖。‎ ‎　　抽调业务骨干组成5个工作组，分别由局领导带队，深入所辖772户纳税人和20200户纯社保户开展大走访，通过问卷调查、集中座谈、角色互换等形式，全面了解纳税人需求，切实解决制约我局税收工作发展的突出问题，打造更加和谐的征纳关系，大力提升纳税人满意度。‎ ‎　　二是“问需”内容贴实际。‎ ‎　　主动宣传辅导“营改增税收政策”、“小微企业”所得税优惠政策、“三证合一”、“一照一码”等新税收政策。收集和征询纳税人在税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、税费征管模式创新等方面的需求。在此基础上，对纳税人反映强烈的问题，列出问题清单，开展集中整治。‎ ‎　　三是换位思考优服务。‎ ‎　　组织开展“假如我是纳税人”、“假如我是窗口服务人员”纳税服务角色互换活动。由各小组主动邀请所走访企业的企业负责人、办税人员，参与“税企换位、部门互动”体验活动，真正让纳税人感受办税服务厅窗口服务，提出改进服务的意见建议;让税务人员换位了解掌握纳税人的需求，转变服务理念，提升服务质效。‎ ‎　　四是跟踪问效促提升。‎ ‎　　成立跟踪问效小组，随机抽取已走访企业，对各走访小组采集的征管基础数据真实性、走访工作落实效果、纳税人咨询回复满意情况及廉洁自律等内容进行电话回访，确保“问需求、优服务、促改革”专项活动取得实效。‎