电信公司客服个人的工作总结 3页

电信公司客服个人的工作总结 我在大学里学的是播音专业，在后本想找个电视台工作，可是 那里的条件要求实在太苛刻， 我的能力和资质达不到要求， 结果当然 是得不到电视台工作了。 之后我就想去电台做播音员， 我最自己的音 质还是有自信的， 可是还是没有合格， 最后我只好来到电信公司做客 服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “ ___ ”的重要思想， 学习科学发展观， 按照局党委确定的工作思路， 以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎 实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的如下： 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做 ; 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 做好， 坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持 勤奋学习， 努力提高理论水平， 强化思维能力， 注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。 1 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来， 我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的 正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问 题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“ ___ ”，拓展思维。 2 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季 度的党课集中学习 ; 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬 “钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙 而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努 力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来 解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 工作 ___ ，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了， 我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努 力! 模板 , 内容仅供参考