2020门诊部年终总结范文 13页

门诊通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助 检查，给病人得出初步诊断，那么，门诊部的年终总结怎样写？下面给大家分享 门诊部年终总结，一起来看看吧！ 门诊部年终总结 1 一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部 全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的 事业心和责任心， 围绕科室工作性质， 围绕医院中心工作， 严格管理， 求真务实， 踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至 11 月，完成院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下 一、坚持行风建设，不断提高服务质量 1、强化思想教育，提高职工医德素质 通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育 与专题教育相结合、 理论教育与解决实际问题相结合， 不断提高了职工医德素养。 本年度科室思想政治学习 300 余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础 2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处 通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共 发放调查表 500 余份，满意率达到 95%。本年度共收到患者表扬信 5 篇。 3、实行两公开，增强透明度 严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者 提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。 4、落实完善制度，加强管理 严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及卫生系统职业道德 建设若干规定 （八要十不准） ，积极响应医院组织的无假日医院活动， 确保了全年 无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣 称号。 二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量 1、建立质控网络 在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期 利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定 整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病 情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的 医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到 了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。 2、努力提高医务人员的业务素质 （ 1）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲 课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了 两个笔记本制度， 即听课笔记和自学笔记， 每季度检查考核一次， 20xx 年职工笔 记平均达 16000 字以上； （ 2）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出 学习进修人员 10 人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新 知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流； （ 3）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取 了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学 5 人，大专 6 人，中专 2 人，高级 1 人，中级 8 人，助理 1 人，员级 3 人。 （ 4）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术， 20xx年门诊部在省级刊物 发表论文 8 人次， 17篇，获得社区各项成果 4 人次 8 项。对提高职工的整体素 质起到了积极的作用。 3、加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力 为了提高医疗质量， 不断满足人民群众日益增长的医疗需求， 20xx 年在医院 的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、 NSK手 机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治 疗仪、 QK 全科治疗仪、 胎心监测仪等价值 20 余万元的先进医疗设备，大大促进 了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。 4、加强对外技术合作 门诊部积极引进星期天工程师，深入开展联合办医即利用上级医院专家在我 院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠 中心开展了儿童的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会 效益。 三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力 门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职 工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。 20xx年，参加 社区及院内各项活动 40 余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱 家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖 3 人，二等奖一人。日常工作中， 门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂 盒等物品。开展干群谈心 120 余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦 恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家 心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。 具体指标 1、开展四五活动，制定四五措施， 三防措施三防覆盖率达 100% 。无重大社 会治安事件发生。 2、医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率 0，无火灾、触电、民用器、交通等 安全事故发生。 3、医院内部管理制度执行率 100% ，无影响医院考核积分的责任现象发生。 4、医院感染率 7%，一人一针一管一用一灭执行率 100% 。 四、存在的问题与不足 1、主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何 加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。 2、医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。 3、缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速 五、 20xx年工作思路 1、抓管理，加强学习，提高自身素质。 部门主任是职工的领头羊， 首先是加强自身学习， 提高自身素质， 把责、权、 利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。 2、抓战略，拓展业务，打造医疗特色。 制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入 狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破 50 万元。这就要求我们必须内抓管理， 外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人 才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科 室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。 3、抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。 积极探索分配制度改革新模式， 努力提高工作效率。 20xx 年门诊部将全面推 行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗 质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局 面，彻底打破吃平均的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多 劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性， 4、抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。 加大对年青医师传、帮、带的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进 医院学习空气的良好氛围。 5、抓医疗质量，促进医疗安全。 门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为 戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利 于医疗安全的隐患。 6、抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。 新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质 量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应 始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好 服务。首先把看好病这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求好事办实。要 强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定 的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务 承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请 玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不 准制度。 门诊部年终总结 2 20xx 年门诊部继续加大门诊部管理工作，以创建‘三乙’为契机，细化各种 管理制度，加强监督考核，使门诊服务水平不断提升，科室业务技术水平不断提 高，积极配合医院市场营销工作，维护好现有的医疗市场，积极开展对外宣传， 进一步拓展目标市场，更加积极的为医院树立良好的形象，将全年的主要如下。 1、门诊基本情况 门诊部上班主要由住院科室安排医生出门诊各部分门诊部直属科室组成，其 中由住院科室排出的门诊有外一科门诊，外二科门诊，外科专家门诊，内一，内 二，内三科门诊及内科专家门诊，中医康复科门诊，妇产科门诊，儿科门诊，心 身医学门诊。另一部分由门诊部直属科组成的门诊由五官科、口腔科及皮肤科及 伤口门诊便民门诊，多学科综合门诊，共有门诊医生 11 名，其中副主任医师 1 名，主治医师 3 名，医师 5 人，助理医师 1 人，护理人员 7 人，护工 1 人。 科定管理 科室成立了以邹树军为组长，张锐、刘洪、冯斌、黄玉媚为组员的科室质量 管理小组，定期对科室的管理进行总结和安排。加强门诊预约管理不断提高预约 率是今年门诊的重点工作之一，今年加大了对预约工作的培训考核，预约工作较 往年有明显好转。 对直属科室加强医疗质量管理， 每周对科室消毒设施进行清查， 对科室员工组织每月一次的业务学习和每季度一次的三基三严训练，召开每周一 次的晨会，向员工认真传达落实院部和相关职能科室的领导要求和指示。今年门 诊另一重点工作就是加强了门诊上班纪律的考核，要求各科室提前将门诊出勤表 发到门诊医生群和考核人员处，每天严格考勤，对无故旷工、迟到、早退的现象 进行巡查，对不严格执行劳动纪录者按有关规定进行处罚。积极调动科室员工的 工作积极性，对工作认真，业务精通，成绩优秀的员工给予一定的奖励，对于工 作不负责任，受到病人投诉，经查确实的，给予批评和处罚。对门诊出诊医生严 格考勤，上班迟到，早退，脱班情况已明显减少。安排到四川省人民医院进修 1 人。门诊部对新入职人员均进行了岗前培训并安排高年职医生带教，目前工作在 上级医生带教下无医疗事故发生。 2、门诊部下属各临床科室质量目标完成情况统计 1、门诊处方合格率 （标准≥ 96 ）98%。麻醉处方合格率 （标准 100% ）100% 。 2、门诊病例书写格式合格率（标准≥ 90 ） 97%。 3、手术，麻醉，特殊检查，特殊治疗履行患者告知率（标准 100% ） 100% 。 4、临床主要诊断，病理诊断符合率（标准≥ 50%） 92%。 5、疑难病症好转率（标准≥ 90 ） 93%。 6、院内急会诊到位时间（标准≤ 10分）≤8 分。 7、重大医疗过失行为和医疗事故报告率（标准 100% ） 100% 。 3、科室业务 今年门诊部各科室进一步巩固已取得的业务水平， 并在此基础上更快的发展， 基本满足石棉人民日益增加的卫生保健需要。五官科与上级医院老师联合开展白 内障超声乳化摘除联合人工晶体植入术 160 多例， 并开展精准扶贫人员白内障手 术 30 余例，获得了上级主管部门和患者的一致好评。常规开展翼状胬肉摘除联 合结膜瓣移植术，开展了泪道激光疏通置管，鼻内窥镜下鼻窦开放术、鼻中隔偏 曲矫正术等手术，支撑喉镜下声带小结及声带息肉摘除术等。五官科进一步开发 电子支气管镜的诊查功能，使得鼻咽喉疾病诊断更加清楚，并有达到下段支气管 检查的水平，提高了科室医疗技术含金量。用新购置的耳鼻喉低温等离子体治疗 仪，开新开展了鼻甲低温等离子体消融，鼻出血低温等离子体止血等新项目。口 腔科开展种植牙例数较逐年明显增加，进一步常规开展正畸、颌面外科手术，并 开展儿童窝沟封闭几百例。其中五官科完成纤维鼻咽喉镜检查 1430 余例， OCT 检查 2043 人次，眼底荧光血管造影 18 人次，翼状胬肉手术 65 例，鼻腔泪囊吻 合术 22 例，经鼻内镜鼻窦手术 10 例，声带息肉摘除术 28 例等。口腔科完成种 植牙 25 例，口腔正畸 36 例，颧弓骨折手术 4 例，拔除阻生牙 426 人次，复杂 牙拔除 872 例， 颌面李氏 2 型骨折复位手术 1 例。 五官科共计完成门诊人次 19463 人，住院病人 352 余人次，业务收入约 224 万元，收入与去年基本持平。口腔 科共计完成门诊人次 8466 人，住院病人 9 余人次，业务收入 105 万，收入增幅 3%。皮肤科共计完成门诊人次 13202 人，业务收入 366 万，收入增幅约 4%。 4、存在的问题与不足 20xx 年门诊工作取得了一定的进展， 但还有许多不足。 在发展过程中遇到的 问题 一、门诊医生按时上、下班自觉性仍有等提高，特别是中午吃饭时间病员到 处找医生的情部时有发生。 二、设备维护稍差，今年五官科电子纤维喉镜、眼底照相机、眼压计、视野 计等均先后出现不同程度损坏，设备维修费用较大，且影响科室正常业务开展， 影响病情及时诊断，应加强设备维护管理，提高设备正常使用率。 三、 科室人员的业务技术有待快速的提高。 五官科医生大多数年龄结构年轻， 临床经验欠缺，需要有相当时间的成长期。今年又有 1 名年轻医生到上级医院进 修，造成科室暂时性人力资源短缺。口腔科目前医生严重短缺，可能要再增加 2 名医生才能满足目前工作需要，种植牙工作目前病患及医院职工知晓率低，目前 开展的人数仍较少，病员不足。 四、门诊部分医务人员对新生事物如微信挂号、交费、查询方法不熟悉，专 属医生的推扩不积极，不能指导病员操作，对云之家医院平台的诊间预约挂号操 作不熟练，没有进行诊间预约。 5、明年工作思路 明年门诊将尽可能的多开设专科门诊，特色门诊，专家门诊，进一步做好预 约诊疗服务，优化就诊流程，将继续扩大科室规模，开展更多更好的技术项目， 做好下面几项工作 1、希望医院营销进一步为眼科争取更多的白内障病人，以缓解目前病员少 的情况，特殊是甘洛农合病人减少较多。 2、进一步陆续派出新进人口到上级医院进修学习，以增加科室人员的专业 技术水平。 3、配合妇女儿童医院功能的进一步完善，安排好妇女儿童医院的门诊配套 工作。 4、进一步加大微信就诊力度，减少病人排队等候时间，使更多患者享受到 方便快捷的服务。 5、提高设备使用率，五官科到上级医院进修人员返回后，进一步开展设备 （如同视机、视野计及眼底激光等）的正规使用，提高设备回报率。 6、为口腔科及皮肤科加紧引进人才，缓解医护人员短缺的矛盾。