2020电信营业员工作总结3篇 9页

电信营业员需要在年终进行工作的总结，那么应该如何进行相关的总结呢？ 下面是整理的电信营业员 3 篇，欢迎大家阅读！ 电信营业员工作总结 3 篇 1 在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信 运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量 也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历 程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志 社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公 司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质很有亲和力，不怕与人 接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公 司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是 走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来 面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使 用电信公司的服务。 电信的客户分布甚广， 各行各业的都有， 甚至还有国家机关， 像国税局、 工商局等。 我因此交了很多朋友， 跟不同产业的人分享着不同的经验， 这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。 很多人都觉得它很隐性， 看不到有形的成绩， 我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念 书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理 说不清， 我得冷静面对他们情绪性的抱怨， 甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想， 电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户 无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营 业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一范文网，连存电话号 码都不知道， 我很有耐心地教他操作， 花了近半个小时的时间， 终于把他教会了， 听到客户的感谢声音， 我差点兴奋地跃起来了。 之后， 他每次到营业台办理业务， 都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做 的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要 解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情 绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现 问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上 好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在 其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底 给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨 工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊， 感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单， 就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代 表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对 我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事做好一件事不难，难的是要 如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术， () 如何让客 户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好！欢迎光临！ ”、“您好！交 费是吗您请坐，请报号码⋯⋯” ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代 表了电信公司对客户的真诚与关爱 ! 这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚 的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信 公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员 工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重 视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的 速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到 公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提 供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我 的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习 很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些书籍，盘点一下 自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对 我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因 为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管 现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正 发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新 的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 电信营业员工作总结 3 篇 2 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20XX 年弹指间就将过去，转眼又到了年 终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更 有收获。 一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会 主义伟大旗帜，全面学习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念， 面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。 20XX年，我们在通 信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和 经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司 工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。在一年里，我在局领导、 部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了 更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线 方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律 知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识， 工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待 每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤， 出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工 作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时 在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长 足的进步。 总结一年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。 比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今 后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使 思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也 认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后， 我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻 苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出 自己的贡献。 电信营业员工作总结 3 篇 3 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招 聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电 信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每 一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重 的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出 一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同 时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做 “推动你的事业， 不要让你的事业来推动你。 ”对于做 好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是热心、责任心 和进取心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏 味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班 工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的 生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣， 为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越 是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活 的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充 实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。 一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血; 一阵阵练习打字时键盘的敲打声， 打破了多少个静夜的沉寂 ; 一本本写满了业务知 识的笔记本， 记录了多少个不平凡的日子。 循环往复的操作规程， 高强度的工作， 不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满 足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做 人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走 来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说“小姑娘，我想麻烦你帮 我交 100 元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一 股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来 了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地 说“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶 把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话 费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时 是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其 他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我 把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高 楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？“三人 行，必有我师” ，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。 他们身上 都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在 进步。 此时此刻，此情此景，如果有人要问我“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他 “不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹 们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他“不是卿卿我我，不是纸 醉金迷， 而是平凡充实的忙碌， 客户满意的笑脸！ ”让生命在这里放飞， 我无怨无 悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的 青春。