售后客服2020年工作总结范文 6页

【导语】工作到一段时间，就要对过去的工作进行一个总结，更 有益于自己以后的发展。《售后客服 2020 年工作总结范文》是 XX 为大 家准备的，希望对大家有帮助。 【篇一】售后客服 2020 年工作总结范文 成为 xx 公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全 年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下： 一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技 术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本 的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的 解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了， 就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信 心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是 想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学 好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建， 才能建得起高楼大夏。 不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易， 很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售 后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面， 是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会 的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去 工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些 不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一 草根，需要从新学习。 二、学会与人沟通 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的 沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都 要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出 了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心， 我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从 客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上 帝。 在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时 问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠 结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要 正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反 正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时， 也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底 会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要 么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟 人家在那里废话。 三、事前准备事后总结 在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果 要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后 从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有 准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比 如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电 压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的 方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总 是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了 变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要 求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公 司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也 是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争 取的利益。 【篇二】售后客服 2020 年工作总结范文 在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中， 听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对这全新的一 年充满了期待。但是在此同时，我也感觉到了自己必须去做的事情。 在回忆了过去一年的工作后，我认识到自己必须去反省和总结过去一 年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作，更应该去弥补好过去 的不足。 回顾这一年来的工作，我感到非常的自豪，自己在领导和前辈们 的帮助下，更好的掌握了作为售后客服的工作技巧，并且在工作中也 展现出了不错的成绩。以下，是我对这一年的工作总结： 一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务 作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问 题很多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了很多次的常 见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时 候，就需要我么售后客服人员出马了。 顾客打来电话的时候，多数是带着疑惑，因此也常见到有脾气暴 躁的顾客。面对这样的工作情况，一天的工作下来，我们自己也很容 易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导，以及前辈们的指点下， 我学会了在工作中调整自己的情绪，让自己能更好的接收顾客这些负 面的情绪，并安抚顾客的情绪。在这段时间里，我在工作中也渐渐变 得更加熟练，思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客 提供更贴心的解决方案。 二、累积知识，提高自己的工作能力 作为售后客服，我们也需要具备解决一些简单问题的知识，尽管 在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍然发现有很多没 有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个 问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升 自己。 三、个人的不足 作为客服自己在这一年里还算是成长状态，在工作中还有很多的 不足和缺点。其中的问题，还是在安抚顾客的情绪上。尽管已经有所 成长，但是我还是难免会被顾客的情绪所影响，导致在工作中降低工 作质量。为了能更好的完成自己的任务，我不得不去提升自己的职业 修养，坚定自己的工作思想。 在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我一定会 努力的去克服，去提升自己，让自己成为一名真正优秀的客服人员， 为 xxx 公司争光。 【篇三】售后客服 2020 年工作总结范文 售后一年的工作也是结束了，回顾做客服的这些年，我做过售前， 现在是在售后，对于客户的问题，我也是能很好的去帮助他们解决， 这一年来，我也是有着很大的收获，对于售后有了更多的理解，对于 公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个售后客服工作来做下 总结。 从售前转入售后，是我这一年工作岗位的变动，售前的工作很多 是介绍产品的一个优势，帮助客户找到合适他们的一些产品，推荐给 他们，让他们来购买，但是售后却不同，面对的都是购买了我们产品 的客户，他们的问题要么是使用方面的，要么是产品问题方面的，以 及需要维修之类的，和售前还是有很大的差别的，在做售后的这一年 里，我也是认真的去回答客户的一些问题，使用方面也是积极的去告 诉客户如何的使用，尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的， 而且在遇到产品问题的时候，需要维修，我也是积极的配合，找师傅 去维修，来把售后工作给做好，一年的时间，我也是适应了售后的工 作，明白如果的去做才能更好的服务客户，解决问题，一年来我也是 收获了很多的方法，让我在工作之中去把事情给做好。 做好工作的同时，我也是积极的学习，售后还是和售前有区别的， 想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事学习，向师傅学 习，然后自己也是不断地去琢磨，一个问题一个问题的去解决，这些 知识的积累也是让我面对问题的时候更加的从容，更加的清楚该如何 的做事情才能做好。通过工作经验的积累，我也是能把售后大部分的 问题给解决了，还有不懂的我也是会去请教同事，在这一年里，我也 是麻烦了同事很多次，在这些工作之中也是让我明白，维护好一个客 户，给他们做好售后是多么的不容易，而每一次解决一个问题，客户 也是会感谢我的付出，对我们的售后服务感到满意，我也是感到特别 的高兴，证明自己做了一件很有意义的事情。 由于做售后客服的时间还是不久，也就只有一年多点的时间，所 以很多方面我还是需要继续去学习的，对待客户方面我的服务态度是 没有问题的，但是在专业解决方面还是需要继续的提升，一些问题我 也是会解决不了，需要同事帮助，在今后的工作之中我要积极的学， 努力提升自己的工作经验，更好的去为客户服务。