2020年药店个人年度工作总结 4页

2020 年药店个人年度工作总结 2020 年药店个人年度工作总结一 在实习工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾 客满意。做事认认真真，从不马虎。 在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。 那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因 药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点， 用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。 形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所 措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专 业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象， 觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的 购买欲望。所以，我在推介药品时 考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。我还 利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后， 再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会 有很大的提高。 我的实习工作圆满结束，在此感谢药店的师傅和老师们。今后我一定更加用心地学习更多的 药学知识，造福更多的人。 2020 年药店个人年度工作总结二 本人于____年__月__日来到__分店上班，于__月__日正式转正。自从我在药店工作以来，在 各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这一年来业务水平 不断提高。 在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量 养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为 自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者 提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、 有效、稳定的药品而不断努力。 药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学 习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、 有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和 副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量， 有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过 知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识， 如下： 一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验 鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如 何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。 其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的， 如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部 位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区 分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排 列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无 木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无 髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全 草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性 能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。 增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙 淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的 药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生 甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或 副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制 便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性; 商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通 便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优 秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和 创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献。 2020 年药店个人年度工作总结三 时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种,每天的工作,跟同事 们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说 起，就把我感触最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面 的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提 高工作效率。说起工作,一般我都会提前 10 分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。 当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑“不好 意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等,我会较合理的应用在不同的场合中。在工作中努 力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满意度。 我 是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程 中应注意,加强规范和电脑学习，严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得 基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不 断进取。 在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一原因发生错误,从 而能更好的更得心应手的工作。我热爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间 较稳定,管理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺愉快的。有时候也难免 情愫波动,这都是受极个别人的影响。别人做少,甚至不做,有时候觉得很 不公平,但是有些不 是我份内的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充实,多做一些,把我们的工作氛围 创造得更好,不是能做得更开心。 在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。 工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见;还要处理我们每一个员 工发生的事情,教育批评我们。 虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的 上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。 我们中裕药超的员工由开业时的 30 多个人, 到现在只剩下 23 名了。这期间断断续续走了 10 来个人吧,有的是被调走,有的是自己另有发 展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕 业出来的,文化素质水平基本差不多,但因个人性格不同,家庭教育不同,难免个别心理素质较 低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教育。 在今后的日子里,我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。同时,也希望公 司能够更健步如飞的发展壮大。 2020 年药店个人年度工作总结四 转眼间 20__年已经过去一半，像领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和 时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。 营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自 身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。 在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平， 也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当 一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心 指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说， 察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表 现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要 只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个 交易。 在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的 完成下半年的任务，为我们的 2012 年画上一个完美的句号! 2020 年药店个人年度工作总结五 时光荏苒，不知不觉在衡生药房工作已经三个月了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个 团队中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中 的一员。本人热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业， 全心全意的为每个顾客服务，努力创造优质窗口服务形象。 在领导的关心与支持下，在同事的无私帮助下，目前，总体上适应并熟悉药房岗位的各项工 作，现将个人工作总结汇报如下： 1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班，从无迟到早退现象。 2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的价格，保证顾客能在 ZUI 短的 时间买到 ZUI 理想的药品。 3、坚持参加药房的各项学习和会议，更好更全面掌握药房各项工作流程，结合药房工作实 际，制定出适合自己相关岗位的规章制度; 4.专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人 的心理特点，给予细致的身心护理; 5、做好心理护理，时刻做到语言亲切，解释耐心，有针对性地做好病人的思想工作，增强 其向疾病做斗争的勇气和信心; 6、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方; 7、作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。 俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如：个人的服务水平还 有待相应程度的加强和提升。在此，我感谢领导给予我的关心与支持，本人也一定严格要求 自己，加强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。全力提升药 房优质的窗口服务形象，为药房更美好的明天贡献自己的一份力量。