移动客服半年工作总结 5页

移动客服半年工作总结 时间如梭， 不知不觉中 XX年上半年已过往了。 回顾这半年来的工作情况， 我对工作感受颇多， 收获颇多 . 新环境， 新领导， 新岗位， 对我来讲是一个良好的发民机遇， 也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会 . 刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上， 积极进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬 业. 正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技能 . 业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特 别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助 . 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序， 努力做好本职工作。 进进公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度， 熟习了公司一些相干的业务知识以有系统的基本操纵⋯⋯‎ 在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成 上级安排的任务， 千里之行，始于足下。我从小事学起， 从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和 服务礼节。说到， 感受最深的就是服务，优良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。 客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞 美我说实在你笑的很可爱的啊， 要多点笑哦， 这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永久站和第一名，服务态度首先是 热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为 了让自己的笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸， 直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手 之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我 本着“沟通从心开始”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户， 让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对天天的客 户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的，用户就是 上帝”的服务，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，往化客户的 误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得 有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如 此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐心凝听客 户的投诉。 我一边耐心肠向客户解释迷惑， 一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每 个月扣除 5 元的包月费， 而恰好他的基本帐户已不够抵扣 5 元的月租了，所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。 当我给客户解释清楚，并征求客户 先充值再取消彩铃时， 客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态 度不好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩， 移动公司的服务态度挺不错 ! ”听了这段话，我终究理解了“服务” 这两个字的概念， 知道了在以后的工作中如何往面对客户， 如何做好服务工作⋯⋯那就是“以诚待人，务实求实 ! ”‎ 然而对目前的工作， 我只是踏进了门坎， 还有很多不足的地方， 还有很多要学习的地方， 所以在以后的工作中， 我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风， 从本身做起， 不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时 认真听取各种意见及建议， 不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作， 更要采取换们思考的方法， 通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在 工作中寻觅自己的位置， 在拼搏中实现自我的价值， 在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客 户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。 但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾， 也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄⋯⋯可是，以真诚服务换客户的真情和信赖， 让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。另外，现代的 工作环境中具有团队意识是非常重要的。 有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围， 学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击， 学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教， 取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关心，指导和帮助，都 尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让 我变得更加有动力了。 在接下来的工作日子里， 我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要 做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。‎ 据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人们 语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多 层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关 系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉 到，要成为一位合格的营业员不轻易， 这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根 据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争， 公司要提出服务与业务领先的战略， 展开各特点活动， 创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换， 不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习 发现本身的不足， 增进我们营业窗口服务水平的不断进步。 并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。 加强客户的关怀， 在营业窗口展开各类亲情化服务， 加强对投诉用户 建议用户的档案建立， 继续完善对此类用户的回访与关怀制度， 让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。 同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动， 让客户参与我们的服务管理工作。 做到企为的服务宗旨： “寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。 总结经验和教训， 在清算优化进程中解 决好与竞争对手的竞争题目， 共同维持良好的市场秩序为 “做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。‎ 能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供 给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而 我需要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创造出自己的出色 . 良好的开始是成功的一半， 众里寻他千百度， 蓦然回首那人却在灯火阑珊处. 面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢 ??‎ 在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有 我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待， 固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企 业”做出自己应有的贡献。‎ 模板, 内容仅供参考