酒店销售员年度优秀工作总结范文-以效益为目标-销售工作总结 2页

酒店销售员年度优秀工作总结范文 : 以效益 为目标 - 销售工作总结 以效益为目标，抓好销售工作 1 、人员调整。 酒店将销售部人员进行调整， 不断扩充销售队伍， 增强了在岗人 员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。 销售部领导班子分析， 提 升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激 励大家的工作责任心和主动性。 2 、客源结构扩展。 酒店在原有协议单位、 上门散客、 国际卡等自然销售渠道的基础 上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店 总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标 才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店 下达的经营指标如期完成。 3 、餐、房提成奖励。 根据本酒店市场定位的特色， 以接待协议单位商务客人、 上门散 客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定 了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。 这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意 识。 4 、投诉处理。 销售部直接服务客人， 也是客人咨询问题、 反映情况、 提出建议、 投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”的宗旨， 销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉， 为酒店减少了经济损 失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开 始从被动销售到主动销售、 从无序工作到有序工作， 直接赢得了销售 业绩的显著回升。