2020店长月工作总结-实用文 11页

店长月 1 服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好 的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后 盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以 做好。 具体归纳为以下几点 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给 每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 了解每一位员工的优点所在， 并发挥其特长， 做到量才适用。 增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心 中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的 损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全 局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使 员工从被动的 “让我干” 到积极的 “我要干” 。为了给顾客创造一个良好的购物环 境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务 意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热 情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长 提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始 了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工 作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司 全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 店长月工作总结 2 光阴似箭，日月如俊，一晃 20xx 年就过去了。首先感谢公司领导给予我这 么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁 对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。 我于 20xx 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一店的店长，全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使 一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力 工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的 培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务 外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班 的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学 习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就 是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各 种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出 现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因， 比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一 店也是一比较特殊的门店， 难得管理的是两个出品， 把面临的顾客群体各式各样， 人员也比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的 贡献。 一、盘点工作 a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。 b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、 员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人 员加班安排等；整改后的各项交接工作。 c 、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。 d、完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况 的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。 f 、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估， 在尽量做到差异化经营 的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩 短商品线长度，新型商品品种的引进等。 g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。 二、存在的问题 公司问题 我商场在公司领导下，全年 01-12 月合计销售 rmb ，全年平均每天客单价 rmb ，平均每天来客数位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面 a、今年 4 月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周 边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商 品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气 温相对往年有所偏高， 季节性商品不能达到理想中的销售业绩， 购买力严重不足， 因彭田村的主要消费来自于打工阶层， 顾客往往在购买来都货比三家、 精挑细选， 对于高单价商品的需求相对减少。 b 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促 销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推 动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动， 老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如国庆、圣诞、元旦 等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠 地的效果。 c 、 11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价 促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速 度慢，周转率低，严重影响商场业绩。 店长月工作总结 3 时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程 中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总 结如下 一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训 （一）人员管理方面 1、爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思 想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店 的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让 我感觉到大家已经有了‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认 识。 x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架 工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上 架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工 都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工 作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜 家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥 有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。 2、导购专业技能的掌握 x 月份进行的《体验式营销 6 步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能 力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习 营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去， 在晚会上交流自己总结出的导购 ‘小 技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理 论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评 比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产 品的面料、特性。 人员管理方面的不足 ①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管 整个实施过程。②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩 罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度 的严重性。 （二）货品管理方面 1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流 水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。 2、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。 盘点中我们成立的三个小组 ( 清点组、记录组、审核组 ) 以“一对一帮带制度” 中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的 效率、准确性都有很大的提高 3、强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评 和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。 货品管理的不足 ①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。 ②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。 二、x 月份工作的进展情况 本月工作量较大， 围绕春夏季产品退货、 秋冬新品上市进行换季上下架工作。 现将本月重点工作进展情况做简单总结 （一）货品管理方面 1、春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数 量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店 堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工 作已经完成结束。 2、秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度 和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按运动 家居休闲区、 婴幼童装区、 男女精品系列内衣区、 男女基础内衣区进行明确划分， 在不同区域采取不同陈列方法， 运用 “两个统一” ( 统一店堂陈列服装的叠放方法， 统一店堂挂衣架的间距 ) ，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂 的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。 （二）掌握秋冬产品知识方面 1、熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进 行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们 的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。 2、掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客 时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。 总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步 工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进 一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。 综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进 展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。