酒店2020年工作总结范文 3页

酒店 2020 年工作总结范文 光阴飞逝，时光如梭，眨眼间，一年的时间过去了。过去的 2020 年整个年度，在张总的带领下，秉承“感恩，奉献，挚诚，进取，善 行”的 XX精神，面对激烈的市场竞争，我们上下一心，共同努力， 克服困难，向管理要效益，用服务赢顾客，用奉献树形象。通过全心 全意为顾客服务的理念， 抓员工培训业务技能， 用职业道德要求员工， 让员工懂得只有用心服务顾客， 才能得到顾客的认可， 才能创造企业 的辉煌，让XX的明天更美好。下面就 XX大酒店 2020 年的工作我做 一简单的汇报 : 一，团结一心，协调一致，提高服务质量。我们 XX大酒店的工作 是涉及多个工作岗位的系统性的服务工作，这就要求大家密切配合， 相互协作， 才能做好工作。 我们用优质的服务提高客房和餐厅服务员 自身的素质，用优质的菜品提高后堂厨师的厨艺，除了接待好婚宴， 散客，自助餐和位菜，以及县上各种大大小小的商务活动，各地方考 查团以及外国客人有韩国， ___ ，美国，台弯同胞，用心服务，才能 用心收获。此外，还接待了一些国家 ___ 。 二，以顾客为中心，全心全意为客人服务。这是我们工作的出发 点，也是我们的工作的目标，是我们的职责，在过去的一年里，我们 把用心为顾客服务作为人生的修行，每位员工认真去履行。 1 ，XX大酒店是由客房部，餐厅，后堂，安保部 4 个部门组成的 一个集体，是由吃，住，停一条龙的服务。在餐饮业 ___ 的条件下， 客房部员工用认真，细心周到的服务平均住房率达到 80%的好成绩， 7，8，9 月达到客满的好成绩。 2 ，餐厅服务员用卫生是良心要求自已，，客人是我们亲朋好友用 真诚，热情，主动，微笑打动每一位客人，例如婚娶嫁女，重要接待 首选 XX大酒店为荣 ; 3 ，后堂大多数员工都是男员工，他们粗中有细，做出的菜品美味 可口，他们的卫生通过质检部门检验，被评为“永登县食品安全试范 点”。 4 ，安全是一个企业的命脉，也是企业的生存之本，他们每天认认 真真检查酒店安全隐患，以及客人车辆安全，从来没有发生过事故。 总结过去，展望未来。在张总的带领下，我们满怀信心，努力工 作，以高度的工作责任感，和一流的服务水平，服务好每一位顾客， 树 XX形象，展 XX风采，我想 XX的明天会更加的灿烂辉煌。 模板 , 内容仅供参考