客服的月工作总结-客服工作总结 2页

客服的月工作总结 - 客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易， 但是老顾 客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满 意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客 户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提 供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别 推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并 增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的 工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可 以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新 货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅 速地通知买家们。 二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况 也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我 们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这 会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同 时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一 步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。 但是如果我们很 热 情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限 于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的 卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功 能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户 页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的 联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交 易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群 发功能， 我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字 和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条 祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买 家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成 为店铺的忠实顾客。