前台客服工作总结范文 3页

前台客服工作总结范文 在到 XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。 比如综合素质方面， 责任心和事业心有 待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的 如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司 的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点， 克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工 作业绩 ! 物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想， 在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识， 才有可 能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从 字面上去理解它， 认为它只是公司门面， 只要外表装饰得漂亮就够了， 而忽略了它的内在， 这恰恰是最重要的东西。 前台作为公司整体形象 的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每 一动作都会给对方留下深刻的印象， 他们的印象不仅是对前台服务人 员的印象， 更是对公司整体的印象， 所以前台服务人员在工作的过程 中扮演着相当重要的角色。 ( 一) 前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习， 可有利于新员工对公司内部组织结构的 迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我 觉得前台人员在处理这些信息的过程中， 要注意多听多想多看， 因为 只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在 多听上， 要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话， 当有电话进来 找这位同事时， 就能迅速的将这一信息传达给对方， 针对事情的急缓， 做出合理处理 ; 在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想 想有尺度的去处理来电人员的信息。 ; 在多看上，要时刻注意观察公 司内部人员的流动情况等。 ( 二) 前台的服务对象具有复杂多样性， 大到公司老板、 重要客户， 小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那 就是直销。因此， 在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举 止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象， 所以对待每一客户 都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对 自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同 等对待很重要， 因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间 就分清对方的身份， 特别是在电话或与来访人员沟通的过程中， 所以 只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位客户， 才能做 到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 ( 三 ) 前台的工作纷繁芜杂， 在这些混杂的工作过程中要善于总结， 勤于思考， 在不断的学习过程中逐步提高自己， 将这些繁杂的事情逐 步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不 再犯同样的错误， 其实这些东西说起来都很容易， 但在实际的工作中 真正要做到这点却不是件容易的事， 所以在跟进工作的过程中， 也要 注意跟进自己。 在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题， 尽可能的做到让自己的服务对象满意 ! 模板 , 内容仅供参考