2020眼镜销售年度工作总结【精品】 3页

xx 年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。‎ 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全⋯⋯各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不 到，就有可能给工作带来不良影响。 店长也是一个店的领导者， 是企业文化信息传递的纽带，‎ 是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。‎ 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富， 要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应 该在客流不够充足时， 将此作为一项日常工作， 一方面可以将人力 利用得更加充分， 同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情 况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。‎ 另外，店面的经营管理也要常抓不放， 这是店面运营的基础。 第一要建立逐级管理制度， 岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。‎ 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以 店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到 p 懂业务、会管理的高素质人才。‎ 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。‎ 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个 机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。‎ 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。‎ 一、 3 月 15 日消费者权益日，我们配合市、区两级工商部门，在文峰大世界门前举行的大型主题活动中，制作了大量的宣传牌，进行现场宣传和咨询服务，受到了市民和有关部门 的一致好评，起到了很好的社会效果。‎ 二、 6 月 6 日爱眼日，商会组织了包括四县、区几十家的会员单位，在市农行门前广场 举行了大型的全国爱眼日现场 咨询活动，我们结合今年爱眼日的主题 “预防近视， 珍爱光明”， 制作了大型的宣传画牌为背景并印制了大量的宣传彩页向市民散发。特别是由几十家经理举 行诚信经营的宣誓把整个活动推向了高潮，宣誓结束后大家在诚信经营的条幅上郑重的签上了自己的名字，市电视台和报社也对这次活动作了相关报导。活动中咨询人员不厌其烦的向市民讲解如何正确使用眼镜、如何保护眼睛、如何配戴保养眼镜，从很多专业方面向咨询者讲解相关的知识，充分展示了眼镜行业从业人员的专业素质和对社会的奉献精神。‎ 三、 9 月 10 日教师节，我们商会专门制作了精美的贺卡，结合新浦区教师节的表彰会， 在会场门前派人给老师赠送贺卡，并对在教师节受表彰的新浦区老师赠送礼品，受到了区政 府、区教育局和老师的高度赞扬。教师节期间我们冒雨组织商会领导班子成员到南城小学为 全体老师验光并 为全体戴镜老师配镜， 更是让他们感动不已， 平时的老板此刻全成了服务员， 验光、登记、修理、咨询整个教室里充满了激动和热情，当我们把三十几副眼镜交到校长的 手里时，感觉到了校长眼里的盈盈泪光。 教师节在全体会员的心目中早已成为自己的节日了， 为回报老师和提高整个行业的形象，我们将一如既往的把这项活动开展下去。‎ 商会在做好以上三个主要工作的基础上， 坚持“服务立会” 的宗旨下， 服务本会的会员， 维护会员的合法权益。‎ 今年商会为一些经营规模较小的眼镜店，也成功的申办了生产许可证。特别是今年工商部门对隐形眼镜市场进行检查时，商会在得到信息后，第一时间赶到了现场，和检查人员进行协商，并及时和上一级工商管理部门负责人取得联系，争取了宝贵的延缓查处期限，商会在短短的半天时间内通知了全体会员结合自己的情况进行整改，避免了损失服务了会员，商会以后的工作中还将继续努力，为维护会员各方面的权利尽心尽力。‎ 今年商会还联系和联合劳动和技术监督部门，邀请省内知名的视光学专家为会员授课，‎ 通过理论和技术的考核后， 所有会员都获得了相应的职业资格证书， 受到了会员的热烈欢迎。因为我们知道商会生命力在于活动，活动的内容在于服务，商会只有在坚持“服务立会”的 宗旨下，才能永保青春。‎ ‎20xx 年眼镜商会将围绕继续抓好三个主题日即 3·15 消费者权益保护日、 6·6 全国爱眼日和 9 月 10 日的教师节活动在提高从业人员自身素质， 扩大商会社会影响， 健全建立协调机制上开展工作。‎ 一个行业只有所有从业人员的素质提高，才能提高整个行业的威望，做好会员的培训工作，邀请视光学专家为会员授课，提高眼镜从业人员的业务技能是我们商会今年急需做的工作。‎ 二是在依法经营、诚信经营方面，我们将邀请技术监督、药监、工商、劳动等相关部门就进一步规范行业经营等方面进行一系列的培训，商会也将进一步加强和这些部门建立良好的关系，在次基础上建立健全一个成熟的协调机制。‎ 三是继续发展新会员，提高他们对产品质量和服务质量的认识，加强会员间交流，积极的鼓励他们参加商会的各项活动，加深对商会的理解和认同，从而自觉的为社会作出更大的贡献。‎ 四是扩大对外交流活动，商会计划组织会员赴外地参加眼镜行业展示会，到外地组织学习和交流，拓展会员的视野，为我市眼镜行业能和国内外同行业保持同步发展，做出应有的贡献。‎