服务中心工作总结范文 12页

.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 12 服务中心工作总结范文 政务服务中心是我国建设服务型政府的重要载体，也是 我国探索建设法治政府的重要创新。政务服务中心在转变政 府职能、推进政务公开、改善投资环境、今天给大家找来了 服务中心工作总结，供大家参考和阅读。 服务中心工作总结篇一 今年是改革的一年，我中心在镇 党委政府的直接领导下，在县委农工办的关心指导下，围绕 创先争优为目标，突出农民增收为主题，认真落实党在农村 的各项方针政策，紧贴党委政府的中心工作，不断加强、改 进农村经营管理工作 ; 以服务“三农”工作为宗旨，立足管 理抓指导，搞好服务促发展为出发点，强化组织领导，改善 工作条件，积极主动调整农村经营管理工作的目标思路，狠 抓各项关健措施的落实，促进全镇“三农”工作的开展，具 体做了以下几个方面的工作 一、围绕经济建设这个中心，充分发挥农经部门服务职 能 新时期、新特点给农经部门提出了新的要求 . 我镇农经 服务中心解放思想，与时俱进，改过去的单一的管理型向管 理与服务型转变，改过去的单一为政府服务向政府与农民服 务转变，立足服务“三农” 。围绕经济建设这个中心，突出 农民增收，积极开展农经“五项”服务。 一是协助党委政府抓好全镇农业经济工作和分解落实 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 12 工作，并对各村进行年度考核评比。 二是抓好农业服务体系的组织协调工作。根据党委政府 的要求，坚持做好“三定”工作，即定服务项目，定服务质 量，定时间要求，确保全镇农口部门全力为农村经济建设服 务。 三是抓好“一站式”服务窗口，树立农经服务新形象。 四是抓好农村专业合作经济组织建设。今年，我镇新成立了 一个水产流通合作社和一个甲鱼流通协会。为我镇社员提供 产前、产中、产后服务，为农民增收提供了有力的保证。 二、巩固改革成果，做好农村税费改革政策的执行者 1、规范费用方案编制。各村今年费用负担方案严格按 规定程序进行，编制方案有民主理财人员参与，召开村民代 表大会讨论，确定后报农经服务中心审核，最后报镇政府审 批。 2、严格费用方案分解落实。对县、镇审批方案，不追 加，不突破，一竿子到底，一本账到户，并将负担方案层层 分解落实情况以及相关的农民负担政策全部进行公开，接受 群众监督。 3、完善监督管理制度。 确保全镇归户表到户盖章率 98% 以上。负担卡发放率 100%，专用票据使用率 100%。健全农 民负担检查监督制度， 发现问题， 及时解决问题， 限期整改， 并跟踪督查到位， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 12 4、认真执行政策。严格执行“三项资金”政策，做到 足额落实到村，不截留，不克扣。 三、坚持规规范操作，把好农村财务的监督关 今年是我镇的财务管理年， 我们明确专人抓， 分工负责， 职责分明，实行年终实绩计分，纳入考核内容。一年来通过 镇、村干部的共同努力， 我镇财务逐步走上规范化、 法制化、 制度化的道路。一是镇党委、镇府统一为各村制订了财务管 理制度，二是认真编制财务收支计划。镇党委政府高度重视 财务收支计划的编制。年初镇主要负责同志亲自参与，和各 村对接。严格财务收支计划的编制和审定，严把财务计划编 制关。三是实行双代管。通过订立岗位责任制，加强村级票 据管理，和年终工作实绩相挂钩等措施，加强村级集体资金 管理，要求村极资金全部解缴农经服务中心，由农经服务中 心建立专户， 统一监督管理。 四是认真抓好原始票据的审核， 平时村报账员严格把好票据报销关，对不在规定报销范围内 的发票一律拒收，对未经中心审核的票据一律不得进账，中 心审核认为需要退回的加盖“不予报销”印章，一律退回。 五是抓好财务违规违纪问题的处理，中心协同审计部门对全 镇 18 个行政村 ( 居委会 ) 进行了全面审计，对违规违纪单位 和个人，由镇纪委处理纠正，限期整改。 四、认真组织收入，当好镇村集体经济组织的理财人 在抓好村级财务预算管理工作的同时，农经中心应当为 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 12 镇村经济组织增收，减债出谋划策，努力当好党委政府和基 层的理财人。今年以来。我们针对全镇水面等各类发包较多 的实际，以各类承包合同清理为突破口，加大结算力度，确 保收齐收足承包金。我们按排专人参与村级合同的清理，清 理结束后将全镇所有的农业承包合同报农经中心存档，中心 据此建立电脑台账，实行监督管理。镇政府规定，今后村级 集体资产的发包都必须实行公开公示制度。 采用招标、 拍卖、 公开协商等方式进行，防止暗箱操作，防止人情发包，整个 过程由中心全程监督执行，所有专业合同由农经中心统一鉴 证，以保证农村专业承包合同的规范性，防止矛盾的发生。 五、加强自身建设，提高农经队伍的素质 今年，由于税费改革的深入进行，中心在收入来渠道减 少的情况下，向外面争取资金，清收往来，节约开支，偿还 了近二十万的债务并投资了三万多元兴建了草坪，改善了工 作环境。下半年中心认真组织学习党的“保先”教育学习活 动，在先进性教育活动中加快推进农经一站式 “窗口”服务， 并紧紧联系实际， 坚持一手提抓学习教育， 一手抓整改提高， 努力端正大家的思想，改进我们的工作作风。在学习中，我 们坚持高标准、严要求，扎扎实实抓好每个关键阶段，使站 人员在思想作风、工作作风和党性党风方面都经受了一次深 刻的再教育，大家能做到深刻反思，结合本职工作，排找自 己的不足，并对今后工作提出计划和打算，大家群心振奋， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 12 鼓足干劲， 决心以饱满的热情、 旺盛的精力迎接崭新的一年。 服务中心工作总结篇二 20xx 年，大河坎镇便民服务中心 本着建设高效、 便捷的服务大厅为目标， 实行 “一厅式办公， 一站式服务” ，现设立 12 个服务窗口 ( 民政社保 3 个窗口、 人口计生 2 个窗口、城乡建设 1 个窗口、经济发展 1 个窗口、 综合服务 1 个窗口、咨询服务 1 个窗口、户证办理 2 个窗口、 机动窗口 1 个) ，有 15 名专职工作人员，将涉及广大群众的 46 项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。 1 至 10 月共接待群众 77000 余人次， 办理业务 56300 余 件。 敞开的柜台式窗口、 严格的挂牌制度、 贴心的微笑服务， 使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的人性 化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一 致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下： 一、建章立制，规范服务。 大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中 心运行办法、 AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民 服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民 服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等 十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有 章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理， 坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。 每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 12 目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众 解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落 实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申 报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话 都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众 查阅。 二、开展“创优评星”活动，热情服务群众 大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为 本，热情服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来 服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选出三星级青年 文明工作人员 1 人，二星级青年文明号 2 人，极大的提高了 工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过 程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入 深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。 在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群 众”的服务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为 群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投 足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔 阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务 已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。 通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流 平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 12 三、不断探索和实施了新的为民服务方式 大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时 俱进，在管理服务方面不断创新。在便民措施上，安置了电 子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形 式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进 行公开。 为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便， 大河坎镇便民服务中心申请注册了政务服务域名，创建了大 河坎镇民情服务平台，自 20xx 年 3 月正式对外使用以来， 全镇 52 家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了 1385 项业务和诉求。该中心已形成了面向社会、面向群众、多层 次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞 扬。 四、加强了村 ( 居) 便民服务大厅的建设 村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民服 务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的 步伐。一是配置专业人员， 深入村 ( 居) 提供计算机技术培训。 二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员 和代办员队伍的知识更新、 业务能力， 经常深入到每个村 ( 居) 举办业务培训次， 1 至 10 月共组织培训 16 场次。三是加强 标准化便民服务室建设。到目前，全镇 16 个村 ( 居) 已建成 村标准化便民服务室的有 10 个村 ( 居) ，并都已投入使用， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 12 10 个村 ( 居) 的便民服务大厅共接待群众 31000 余人次，办理 和代办业务 10100 余件。 五、 20xx 年工作计划 ( 一) 加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度， 加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。 进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。 ( 二) 开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。 一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神， 真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事 ; 二是要 有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政 服务形象。 ( 三 ) 加强村 ( 社区 ) 便民服务代办点的建设，使服务到村 组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的 事情在最基层得到解决，减少办事成本。 ( 四 ) 拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的 生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。 在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽 服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。 服务中心工作总结篇三 一年以来，水口乡便民中心在县 委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下， 中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政 府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 12 发点， 以推进建新农村为重点， 奋力把 “中心” 建设成为 “服 务更优、 效率更高、 为民更便、 形象更佳” 的便民服务窗口。 截止 12 月底， 中心受理 1960 件， 办结 1960 件， 办结率 100%; 即办件 1200 件，即办率 100%;承诺件 560 件，承诺率 100%; 受理咨询 3760 人次 ; 加盖行政印章 1010 件。现将 20XX年中 心工作总结如下： 一、加强领导，突出重点 1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及 20XX年作 风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委 的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记 负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落 实，分工明确的工作格局。截止 12 月，中心召开学习会 6 次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业 务培训会 2 次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事 项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知 度等方面，为 20XX 年规范化服务型政府 ( 机关 ) 建设工作奠 定了良好基础。 2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求 卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大 群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公 开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人 员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 12 批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的 公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事 项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可 法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。 3、乡、村二级行政服务络建设扎实推进。今年上班以 来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的 步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务 指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代 办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训 1 次。三是 发展中心与村络建设。截止目前，实现了上信息收集、接件 量录入、资料、通知等络互通。四是加强标准化便民服务室 建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。 4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障 窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、 工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。 二、改进服务手段，提高服务品位。 1、强化协调职能。 利用部门集中办公的优势， 发挥 “中 心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。 2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以 制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》 、《文明服务用 语》、《日常行为规范》 、《工作考核办法》等制度进行全面修 订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 12 细化、量化，提出更加明确和严格的要求。 3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓 率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好 宣传解释， 还要做好答疑和解决， 尽最大可能做到群众知晓、 群众满意。 三、强化服务功能，完善乡村服务体系。 1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服 务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提 高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行 政服务效能。 2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效 率。 进一步加强工作流程的监控， 发挥电子政务系统的作用， 加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速 推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审 批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批 服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。 3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民 服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔 接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调， 制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业 务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两 级便民服务工作络，加强便民室人员的业务指导。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 12 4、强化电子政务建设，加快推进上审批。中心将进一 步推进上政务信息公开、上审批、上监察监控。一是加快便 民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各 村便民服务室与区政务中心的信息互通和共享。二是积极推 进上审批信息共享和行政审批事项的上办理。三是建立上审 批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推 行行政权力上公开透明运行。 总的说来， 一年来的工作是为新的一年打基础、 调思路、 谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。 四、 20XX年工作措施 1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良 好形象。 2、全面推进政务公开，接受全社会监督。 3、规范政务服务体系，实现标准化管理。 4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。 5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环 节。 6、继续加强村便民服务室标准化建设。进一步规范和 完善全乡各村的便民服务室标准化。