信访工作总结-2020卫生院年终信访工作总结 4页

2020 卫生院年终信访工作总结 　　一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导 　　局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加 大了对信访工作的领导，把信访工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确 了全年的信访工作目标，并将信访工作纳入 20xx 年综合目标考核，与其他工作同安 排，同检查、同考核、同奖惩。 　　为认真贯彻落实《信访条例》，局领导认真听取信访工作汇报，及时召开信访工 作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。信访工作分管领导经常 检查、指导和研究信访工作，及时解决信访工作中的困难和问题，从政治上、思想 上、生活上关心信访干部。局领导还亲自阅批群众重要来信，接待群众重要来访， 倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。 　　此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，成立了信 访办和信访工作接待室，切实为群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模 集体上访、非正常上访情况。 　　二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置 　　按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工作领导小组，组建了领 导机构和工作班子，配备了德才兼备的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。 信访干部能热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇 私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按质完成信访工作任务。同时为了做 好本职工作，我局信访干部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提 高自身综合素质，不断提高政策水平和业务水平。此外我局还建立和完善了属下单 位信访工作网络，各医疗卫生单位均建立了接待群众来访日制度，配备了信访信息 员，有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室，把问题解决在基层，把矛盾 化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。 　　三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制 　　(一)建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施，加强防控力度，不断健 全信访工作岗位责任制。全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事 态的发生、发展进程;全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、 立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。 　　(二)按时完成信访各项任务。我局始终坚持“属地管理、分级负责，谁主管、 谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，对上级机关交办 和本单位直接受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时 限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的，均能及时告知信访人向 有权处理的机关提出，及时维护信访人权益。 　　(三)大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说 事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”，牢固树立群众利 益无小事的大局观念。为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供 便利条件。同时我局严格按照《信访条例》认真处理群众来信来访来电，妥善接待 群众来访并及时协调有关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问题。 一年来共接到群众来信来访投诉 297 宗，区长专线 106 宗，所有投诉均得到妥善处 理，群众对处理结果普遍表示满意。没有发生人员越级省、市上访事件。在开展矛 盾纠纷排查调处工作时，我局及时将有可能引发群众性事件的重要信息通知公安机 关、调处办及维稳办，避免因工作疏忽而造成严重后果。 　　(四)始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时坚持做到热情、礼貌、细 心听记;并始终保持接待场所整洁卫生，方便群众;对来访人提出的问题和要求，我 局接访人员均能认真办理，一时不能解决的问题，做到耐心解释，做好疏导教育工 作。 　　(五)集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查调处机制，坚持排查与 排解，自查与自纠相结合，实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、 稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监 控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，积极变上访为下访，及时主动出击， 争取把矛盾化解在基层，把苗头化解在萌芽状态。今年初，根据上级安排，我局集 中时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进行了集中排查，认真开展自排，自查，自 纠，自化，及时化解了一批矛盾纠纷问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓 解了矛盾的上交上访。 　　(六)认真开展信访接待活动。我局积极做好信访信息的搜集、整理、上报工作， 发现带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息，及时上报本单位领导和区信 访局。根据上级安排，结合我局实际情况，我局认真开展了信访大排查，大接待， 大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了 矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、 周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工 作顺利进行。 　　(七)集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的不稳定因素，实行领导包 案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及 时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。 　　四、采取有力措施，提高信访立案结案率 　　我局 20xx 年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的 20xx 上，结案率达到 信访立案总数的 90%以上，上级机关交办立案件 100%结案。我局已经结案的案情均 做到事实清楚，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做到书面答复 信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料 均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人意见，并经有关负责人阅签， 加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，信访干部均对其负责把关 并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办 结并函复交办机关;不能按期办结的，均向交办机关说明情况。我局直接受理的信访 案件，均自受理之日起 60 日内办结;情况复杂的，均在延长期限 30 日内答复，并均 能告诉信访人延期理由。 　　五、存在问题及建议 　　尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离上级的要求还有一定的差 距，实际工作中还存在一定的不足。今后我局将继续加强对信访工作的组织领导， 加强对广大干部职工的教育管理，继续健全完善各项规章制度，使信访工作有章可 循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我区卫生事业和谐稳定发展。