2020年电话销售上半年工作总结范文1000字 5页

.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 5 2020 年电话销售上半年工作总结范文 1000 字 不知不觉中， **** 已接近尾声，加入某某房地产发展有 限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我 懂得了很多知识和经验。 **** 是房地产不平凡的一年，越是 在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更 让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重 要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一 无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常 感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立 完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、学习方面 ; 学习，永无止境。这是我的人生中的第 一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为 看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解， 甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环 境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了 解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业 顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作， 同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的 系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后， 回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 5 是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领 导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。 想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心 态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控 制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去 面对工作和生活。 三、专业知识和技巧 ; 在培训专业知识和销售技巧的那 段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非 常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核， 我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客 户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等 的重要性。 当时确实感觉到苦过累过， 现在回过头来想一下， 进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照 样坚持下来了吗当然这份成长与公司领导的帮助关心是息 息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作 之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才 能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的 称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作 到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。 看似简单的工作， 其实更需要细心和耐心， 在整个工作当中， 不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 5 练。 在平时的工作当中， 两位专案也给了我很多建议和帮助， 及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手， 都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的 努力与心酸。 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户 往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以 柔克刚的方式更加有效， 所以， 今后要收敛脾气， 增加耐心， 使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关 切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别 人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动 权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询 问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先 机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客 带的机率。 五、展望未来： **** 这一年是最有意义最有价值最有收 获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。 未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己 的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市 场的动态，走在市场的最前沿。 俗话说“客户是上帝” ，接好来访和来电的客户是我义 不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 5 作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善 给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了 我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职 工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总 之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进 步，但离领导的要求尚有一定的差距。 六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和 不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， **** 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做 好以下几个方面的工作： ( 一) 、依据 **** 年销售情况和市场变化，自己计划将工 作重点放在中重点类客户群。 ( 二) 、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户， 以扩大销售渠道。 ( 三 ) 、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售 的宣传的造势。 ( 四 ) 、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、 技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己 的综合素质，为企业的再发展奠定人力基础。 ( 六) 、加强自己思想建设， 增强全局意识、 增强责任感、 增强服务意识、 增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、 落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 5 ( 七) 、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市 场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业 务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时 俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整 我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门 管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方 能百战不殆 ( 在这方面还希望公司给与我们业务人员支持 ) 。 ( 八) 、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集 信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场 占有额。 今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所 长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的 市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献 !