2020公司销售经理月工作总结【精品】 2页

一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万， 其中 **XX 万， **1 万 , 其他 0 万， 基本完成年初既定目 标。 ** 常规产品比去年有所下降， ** 增长较快， ** 相比去年有少量增长 ; 但 ** 销售不够理想 ( 计 划是在 0 万左右 ) ，**(dn1000 以上 ) 销售量很少， ** 有少量增幅。 总的说来是销售量正常， oem 增长较快，但公司自身产品增长不够理想， ** 品牌增长也 不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企 业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客户的 ** ，xxx 客户的 ** 等，发 生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽 然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时： 生产周期计划不准， 生产调度不当常造成货期拖延， 也有发货人员人为 因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx、xxx 、xxx 等人都说 比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题： 客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解， xxx 、 xxx 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大 客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有 合作， 人员之间沟通顺利， 相处融洽 ; 销售人员已掌握了一定的销售技巧， 并增强了为客户服 务的思想 ; 业务比较熟练， 都能独当一面， 而且工作中的问题善于总结、 归纳， 找到合理的解 决方法， xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。 好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其 原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比 工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公 司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出 面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物 的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等 等。 4、统计工作不到位， 没有成品或半成品统计报表， 每一次销售部都需要向车间询问货物 库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效 率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具 体生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响 公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们 ** 公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也 进步明显，在 ** 州乃至 ** 行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得 当，前景将是非常美好的。 管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比 较注重感情管理， 制度化管理不够。 严格说来公司应该以制度化管理为基础， 兼顾情感管理， 这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡 打，可是迟到、早退的没有处罚，加班 的也没有奖励， 那么打不打卡有什么区别 ?不如不打。 又如员工工作怠慢没人批评指正， 即使 有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。