2020年最新前台试用期转正工作总结 4页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 前台试用期转正工作总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 时间飞逝 , 转眼我来公司已经 3 个月了 , 在这三个月的试用期里 我和同事相处融洽 , 在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工 作。 试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度 , 企业文化。 而且对前台这个工作有了更深刻的理解 要做好前台这个岗位的话 , 就要对前台工作有重要性的认识。这 个岗位不单单体现出公司的形象 ; 还是外来客户对公司的第一形象。 所以 , 从前台迎客开始 , 好的开始是成功的一半。我觉得 , 不管哪一个 岗位 , 不管从事哪一项工作 , 都是公司整体组织结构中的一部分 , 都是 为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识 , 促使我进一步 思考如何做好本职工作。 前台的主要工作是接待客人 , 转接电话 , 收发传真、复印做好登 记。人员出入也要做个大概了解。 一、上下班时要整理好前台的物品 , 察看一切电器是否完好 , 是否 关闭好电源。 当天看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时都 要保持整洁大方。 每天报纸要整理好。 饮用水桶数发现不够时要及时 叫罗先生送水。前台所需物品不够时 , 都要及时申请购买如：纸巾、 复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 传真机、复印机、打印机没有墨时 , 要电话通知赵先生加墨。如果前 台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修 ; 如果电话线路有问题 就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真 , 要注意对方传给谁 , 问清传真内容 , 以免接收到垃 圾信息 , 接受到传真要及时转交给相关人员 , 要查收传真有无缺漏。 如 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 果对方是自动传真 , 可以不接收。 发传真后要注意对方有无收到 , 是否 完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否 , 避免复印资料缺漏。收 发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、 前台接待客人 , 做好这项工作 , 最重要的是服务态度和服务效 率。看到有来访客人 , 要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问 清楚对方贵姓 , 找谁有什么事 , 了解来访者的目的后通知相关负责人 , 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室 , 还是引客到负责 人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎 , 耐心细致 , 亲切大方。引客 入座后倒上茶水 , 告知客人已通知相关负责人 , 请稍等。 会客室夏天时 开空调 , 冬天开窗 , 同时要让会客室无异味 , 空气流畅。 四、转接电话 , 要注意礼貌用语 , 使用公司的标准用语：您好 ! 佛 山邦普公司 ! 之后问有什么可以帮到您的 , 问清楚对方找哪位 , 贵姓有 什么事情 , 了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话 短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电 就要拒绝。如果有人找李总 , 要注意对方是不是真的有关公司的事情 找李总 ; 如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话 也要问清楚 ; 领导们的电话号码也要记清楚 , 看到领导来电也可亲切 问候。 试用期三个月所作的前台工作 , 可能工作范围较小 ; 工作内容也 比较少。但自己也有不足的地方 , 工作时集中力不够 , 会犯迷糊 ; 我希 望以后能够更认真上班工作 , 勤力做事。为公司做的多些。 在今年的工作中 , 我更要不断提高自身形象 , 工作质量、 效率。 还 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 有责任心。 (1) 努力提高服务质量 , 做事麻利 , 有效率 , 不出差错。 服务态度要 良好 , 接待客人要不断积累经验 , 要给客人留下良好印象。接电话时 , 也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2) 加强礼仪知识学习。 如业余时间认真学习礼仪知识 , 公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 , 包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配 , 以及回答客户提问技巧等等。也可 以上像美莲凯的课 , 讲的知识都是很实用的 , 上了课后会让人更自信 , 令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容 , 有了这些知识储备 , 一方面能及时准确地回答客户的问题 , 准确地转接电话。 如果知识某个部门没人 , 会提醒来电方 , 并简要说明 可能什么时间有人 , 或者在力所能及的范围内 , 简要回答客户的问题 , 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 (4) 努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象 , 不仅要 注意自身的形象 , 还要保持良好的环境卫生 , 让客户有种赏心悦目的 感觉。