酒店服务员个人工作总结范文三篇 8页

【导语】工作做得好，能反映一个人的工作能力。《酒店服务员个 人工作总结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是 照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位 上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只 有不断的努力才会有一个比较好的成绩。 今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入， 饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下， 全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一 致，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进， 取得了较好的经济效益和社会效益，现将餐饮部年终工作主要工作总 结如下： 一、各项经济指标完成情况： 全年实现营业收入＿＿＿＿＿元，比去年的＿＿＿＿＿元，增长 ＿＿＿＿＿元，增长率＿＿％，营业成本＿＿＿＿＿元，比去年同期 的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元，增加率＿＿％，综合毛利率＿ ＿％，比去年的＿＿％，上升（或下降）＿＿％，营业费用为＿＿＿ ＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元， 增加（或下降）率＿＿％，全年实际完成任务＿＿＿＿＿元，超额完 成＿＿＿＿＿元，（定额上交年任务为 380 万元）。 （餐饮部年终总结） 二、存在的问题： 1．出品质量有时不够稳定，上菜较慢。 2．厅面的服务质量还不够高。 3．防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。 三、明年的设想： 1．提高出品的质量，创出十款招牌菜式。 2．抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。 3．加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。 4．开设餐饮连锁分店。 四、今年完成的主要工作： （1）重视食品卫生，抓好安全防火。 1．重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查 组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制 度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫 生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变 质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的酒店年审和国检。 2．抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安 全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火 制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火 录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各 项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的 措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以耒未 发生任何的失火事故。 （2）落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积 极性。今年，饮食部定额上交酒店的任务为 380 万元，比去年的 320 万元，上升 60 万元，上升率为 19％。为了较好地完成任务，饮食部 领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技 术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门， 核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超 额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们 发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。 今年人均月收入＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿元，增加了＿＿ ＿元，增长率为＿＿％。 （3）抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。 1．健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小 组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落 实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领 导的整体素质，使管理工作较顺利进行。 2．完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、 每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽 查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了， 上级指令得到及时落实执行。 3．建立出品估清供应监督制度励志网为了限度降底估清品种，协 调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清 情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证， 并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、 六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。 4．加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖 于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之 间不得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好 协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5．提高综合接待能力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使 接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会 议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的 接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央 部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导励志网月 18 日晚市 接待单位宴客、婚筵等订餐共 165 席，创开业以耒日订餐总席数的记 录；9 月 29 日晚，接待婚筵共 75 席，创历史纯婚筵总席数的记录。 由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而耒， 满意而归。 （4）开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。今年在饮食业不 景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分 析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。第一，全 年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总 会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。第二，开展联营活动， 饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，共同促进经营；如宾 客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提 供香茶美点。第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一 元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款 15 元。优质服务月活 动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，营业部与出品部，根 据市场消费需要，每月定期推出新菜、点 18 款。全年推出千年老龟汤 等新菜共 200 多款，扩大营业收入 100 多万元，酒店通过一系列经营 活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。 （5）全员公关，争取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项 重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员 在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝 贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、 寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回 头客比往年有所增加。 （6）按照标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源， 提高了经营气氛。全年增加设施总投资 300 多万元，主要是：二楼东 厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友谊夜 总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于服务设施的完美配 套，吸引了不少的回头客。 （7）增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。饮食部 领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识， 并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依*制度去加强 控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵 塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品 申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体 员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发 现浪费现象，及时制止。另外，饮食部领导、供应部经理定期进行市 场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出 的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低成本，后耒改为自己 进龟，自己烹制，近二个月耒，节省成本三万多元。 （8）做好政治思想工作，促进经济效益的提高。饮食部充分发挥 党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力。 1．组织员工参加 97 年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛，参 加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。 参加酒店扶贫济困捐助活动，学习"三字经"活动，学英语 50 句活动。 在各项比赛活动中，都取得较好的成绩，其中在酒店的田径运动会， 就摘取六枚金牌、三枚银牌。 2．全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉 ok 等文娱活动 9 次，春游 1 次，外出参观学习 13 次，各类型座谈会 5 次，妇女会 2 次，家访 6 次，探望病员 20 次。通过各种活动，使员工 形成了一个热爱酒店，团结奋发的强大集体，员工思想品德好，全年 拾金不昧事迹有 8 次，员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动 量约 5 人。 （9）完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质。 1．严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择优录 取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时， 上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察， 全年提拔部长 6 人，领班 8 人。对违反酒店规定的员工，以教育为主， 对屡教不改者，则进行处罚解聘，全年共处罚员工 11 人。由于劳动用 工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高。 2．完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先 明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次， 成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合， 以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安 全卫生培训；每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四， 定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务 规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语 50 句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达 200 多次。 以后我还不一定一直在服务员的工作上了，因为男儿志在四方， 做一名餐饮服务员前途并不是很明朗，我只能自己不断的奋斗，自己 去打拼才有属于自己的天空。 为了这个目标，我会努力的。不过我现在要做好的就是做好我的 工作了，我相信我会在将来的一年中做的更好的！ 篇二 时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工 作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总 有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽 如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就 让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最 饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。 总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾 客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。 宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通 协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同 事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造价 值。 篇三 在朋友的介绍下我来到了 xx，得到要来 xx 学习的消息，我很高 兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践 过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的 心来到了 xx 学习，刚开始是学习 xx 文化和理论课程，我很接受 xx 的文化，我也很乐意成为一名 xx 人，在十天理论课程完毕之后我迫不 及待的怀着忐忑的心情来来到了 xx 店，来的第一周我被分到了客房， 自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房 大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备， 但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大 姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学 习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间 清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步 的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆 台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐 厅的服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐 忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的 员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我 们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不 过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒 店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所 有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的 了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登 记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了 实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东 西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关 系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具 有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务 意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人 提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意 识。”