2020年最新上半年银行职员工作总结范文 5页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 上半年银行职员工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 数数日子， 从 2 月 18 号到今天的 4 月 21 号， 已经历了两个月的 实习时间。 回想当我第一次来到宾阳支行时， 尽管周围是陌生的人和 物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜 员的工作， 每一个岗位带给我的感触真的非常深刻， 也只有自己亲身 体验才能明白。 从刚开始的引导员， 每天站在大堂里， 那个时候宾阳支行还没有 设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙 碌的人们总是迫不及待， 总是希望我能把他们的事情最先解决， 一个 人在大堂里措手不及， 何况还只一个新来的实习生， 对各项业务也只 是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直 到后来渐渐地， 自己越来越熟悉了各种单子的填写， 也简单地了解一 些业务的流程， 可我知道这只是开始， 在银行实习学到不该仅只于此 ! 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄 气，空暇时间， 我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员 工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子， 在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。 3 月 13 号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所， 同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行， 4 月 1 号，办网 银贷记卡有礼活动开始， 4 月 10 号，自助机开始异地收费，这一切 的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银， 温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行” ，下 载证书，解释网银的操作， 尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 我的是在混乱中冷静， 让客户等待的时间转化为无形， 做为一家业务 十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何 让客户满意不仅要学会扎实的技能， 也应该懂得一些方法， 把握客户 等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时， 大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这 一切的动作顺序连贯起来， 第一天的上柜对自己的打击很大， 可我知 道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看 老师的操作顺序， 也将平常用得到的交易码记在笔记本上， 随时翻看， 老师十分信任我， 闲暇时间并让我上柜， 遇到不懂的时候并在旁边告 诉我如何正确操作， 之前宾阳支行一直没有设立的低柜， 所以高柜人 员也要处理一些对公业务， 对于电汇票据之类的业务， 我一直很难理 解它的流程， 虽然在课堂里也学到过之类的知识， 可脱离了书本才发 现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我 才明白这两者之间有一段非常大的距离， 如何跨越， 如何联结是我要 做的当务之急。 之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有 4 人，逢二，三，四，五 并只有 3 人，而双休日只有 2 人，这无疑加具了高柜了的业务量，排 队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路， 在这段时间里， 我上柜时脑子 里的思想从一片空白变成一片混乱， 仅管这些声音都隔着一层玻璃传 进来，可我听得无比烦躁， 老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能 被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 人说“有压力就有动力” ，我尽得真传。 在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解， 我接触到的老 师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向大众的企业，营 业场所即是一个公共场所， 身在其中， 才能明白许多老师的无奈也体 谅客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把 所有的不满意都抛向银行， 他们又何曾想过其实许多金融交易并非一 定要在柜台上解决， 并不是所有生意都要见现钱为真， 银行有多种电 子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了 不安全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确碰到许 多问题， 电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器， 可还是有许多人 不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也害 怕学习， 就连普遍得如同空气一样的取款机， 依旧还是有人为了取千 百来块的钱排个半个小时的队， 银行的人要如何处理， 排了这么久的 队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国 人素质集体上升的那天才能得于圆满解决 ! 当然银行也一直在努力， 在我做引导员的时候， 曾听过好几个人 说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务 是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事， 在我刚进行里的时 候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子如果有误，风险就在 你的身上，我的想法是，尽可能避免风险可取，但不能为千万分的风 险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的， 系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名， 直到最后一个确实都是可 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不 仅是当时的一名客户， 还包括后面排除的客户， 能让他们减少排队的 时间。第二，就是风险可避免。为何不帮 ? 在这次实习期间， 我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了 解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。 对未来的工作也有 了更深的了解。 千里之行始于足下，我相信这一切都是个过程，吃得苦中苦，方 为人上人 ! 尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们 当成是我人生中的一段经历，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱 写出属于我的那片天空 !