2020年外贸经理个人年终工作总结 10页

外贸经理个人年终工作总结 转眼间， 201X年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回 想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有 太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还 不多，稳定的客户也不多 ; 欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单 的效率得到了提高， 自身业务知识和能力有了提高。 首先得感谢公司 给我们提供了那么好的工作条件和生活环境， 有经验的上级给我们指 导，带着我们前进 ; 他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学 到的不仅是做事的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提 和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情 做到极致，把客户订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟 客户谈判达成订单， 经理了两到三个月个月。 公司分配 alibaba 账号 后， 客户资源开始量的积累， 不知不觉中， 半年多的时间一晃就过了， 在这段时间里， 我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独 立操作业务的职业业务员， 完成了职业的角色转换， 并且适应了这份 工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作： 1. 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司 的操作模式和建立客户关系群。 在市场开发和实际工作中， 我学到了 如何定位市场方向和产品方向， 抓重点客户和跟踪客户， 懂得不同市 场的不同需求， 这样才知道主要产品主攻哪些国家， 同事遇到不同地 区和国家的客户， 也知道推荐其所需， 更好的把自己和产品推销出去。 当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行 业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标 市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2. 对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能 坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根 据市场的变化而做出相应的策略， 这样才能在激烈的竞争中制胜。 知 道竞争对手的产品以及价格信息， 才能知道自己产品的优势。 除了自 己多观察了解意外， 还需要和客户建立好良好的关系。 因为同一个客 户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争 对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利 用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优 势，更有利喜迎客户。 3. 业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢 跟专业的业务人员谈生意， 因为业务人员专业， 所以谈判中可以解决 很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务 技巧也是通过长时间的实践培养出来的， 而在我自己这一年里的外贸 经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为 客户着想， 一切从客户的需求出发， 在电话， 在电邮， 或客人来访中， 我们要不断提问， 从客户的回答中了解到客户的需求， 这样做会事半 功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量 的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产 品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会 “了解或激发需求，然后去满足要求”。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也 难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就 完工。 而难的地方在于， 作为客户的顾问， 我们有必要时时刻刻关心， 产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个 部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。 如果有问题， 要及时更正。 要记住： 产品在工厂， 我们可以挽救一切 ; 产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货 期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单 处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆 放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安 装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍 感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解 决的方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。 1. 诚实 做生意， 最怕 “奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友， 做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过 程中，只有诚实，才能取得信任。 2. 热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下 去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3. 耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间 间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单 而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经 历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实 60 个日日夜 夜，当然不排除其中的运气成分。 4. 自信心 这一点最重要， 在工作中， 不管是自己在网上搜索开发的客户， 还是从公司平台上接到的询盘客户， 算起来估计有几百个， 但真正下 订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无 用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的 时间里才转变为真正的客户， 所以必须持有坚定的自信， 才会把业务 做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有 一天会有意想不到的收获。 对于下过单的客户， 不用说肯定是重中之 重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的， 到了一定的时候要主 动询问 nextorder 的时间。 在工作中，我可以说， __ 虚度，浪费上班时间，对工作我是认 真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历 才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工 作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工 作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽 视了团队的作用， 所以要改正这种心态， 相信别人， 相信团队的力量， 再发挥自身的优势： 贸易知识， 学习接受能力较好。 不断总结和改进， 提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或 者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够 突出。 根源： 没有突破自身的缺点， 脸皮还不够厚， 心理素质不过关， 这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我 的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力 ; 这 份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。 挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望 ! 伴随着新年钟声的临近， 我们依依惜别了 20xx 年，满怀热情的 迎来了充满希望的 20xx 年。在这年终之际，现对来公司九个月的时 间里所作的工作汇报如下： 1. 签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并 通知及时修改。 2. 按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。 3. 与客户确认相关得出货资料后，单据，办理木托熏蒸。并准 备熏蒸证书。 4. 协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。 5. 核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。 6. 根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理 交单议付，有时办押汇。 7. 登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、 箱封号、船名航次等资料。 8. 将资料归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将 每月的出口资料提供给财务。 此项工作繁琐且重复率高 ( 自七月份起，几乎每周重复一次 ) ， 占去了近 80%的精力。 期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误： 1. 拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。 2. 与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装 方式出现错误，检查工作没做好。 3. 车间加班不及时，常被叔叔点名。 通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的 合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。 主要负责与韩国 BESTSELECTION公司联系关于此出口美国货物 的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、 出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品 的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。 期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思 的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来 麻烦。 通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的 提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。 但离一个成 功国际贸易业务员的标准还差得很远， 在今后工作中， 定会多多注意， 加以改善。 通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但 距离还差得很远。 这对于业务员来讲是一大缺陷， 希望公司以后有时 间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。 联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理 ; 为领导办理迁证准 备资料 ; 与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期 结算费用 ; 服从领导日常安排的各项工作 ; 协助行政部制定部门职责 ; 联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。 总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完 成了。 展望 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务， 也力争赢的机会去寻求更多的客户， 争取更多的订单， 完善进出口部 门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 内容仅供参考