商务礼仪培训总结范文3篇商务礼仪课程总结 13页

商务礼仪培训总结范文 3 篇商务礼仪课程总结 商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个 人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、 语言等行为规范的要求。 下面是给大家搜集的商务礼仪培训总结范文 3 篇文章内容。希望可以帮助到大家 ! 舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的 过程中， 初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象， 通常会直 接左右人们对此人或此事物的评价的高低， 而且在很大程度上还会决 定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的 过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他 的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来 判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要 完善和努力的方向。 而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要 的表达能力的方式和方法。 首先，最佳的职业形象。 1 、基本的商务形象。 面部干净清爽， 手部清洁，口腔无异味等。 2 、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。 3 、解读和使用表情。感情的表达主要表情，因此要有展示自信 及良好心态的真诚微笑。 其次，商务接待礼仪。 1 、商务语言。包括形体语言，握手礼等。 2 、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。 3. 称呼礼仪。 政界一般称呼行政职务或同志 ; 商界一般称呼先生、 女士或职务 ; 学术界一般称呼专业技术职称。 4. 行进位次礼仪。 走廊一般遵循内侧高于外侧， 中央高于两侧， 前方高于后方，右侧高于左侧的原则。 楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧 为好。电梯无人值守是，客人后进先出。 5. 座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上， 居中为上，远门为上，前排为上的原则。 最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈 礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。 在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾 虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚， 尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。 商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个 人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、 语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。 一、 仪容仪表 面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味 浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只 能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着 装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑色，要整洁，平整。 二、姿态形象 站姿： 男士站立时要挺直背部 , 缩回下颌并伸长后颈。 双肩平展， 挺胸收腹。 采用开放式的姿势 , 两脚分开略窄于肩 , 两手自然下垂， 中 指贴于裤中缝。抬头挺胸 , 眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。 女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距 10 厘米左右， 呈“ V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头 挺胸，双肩自然平展，精神饱满。 坐姿： 女性膝盖并拢， 体现其庄重矜持， 落座声轻， 动作协调， 先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面 或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶 膝部，切忌交叉两腿， 翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。 行姿：目光平视，两手自然下垂前后摆动，脚尖指向正前方， 肩膀不要摆动，步履轻盈。 蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定 要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。 三、接待礼仪 迎宾： 面戴微笑、礼貌周到。 带领客人参观或进入办公区域时， 应主动伸手示意 并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾 客人是否跟上。 介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍 慢、流畅而不可炫耀。介绍他人先提到名字者为尊重，标准站姿，手 掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的 ; 男子 介绍给女子 ; 低职位的介绍给高职位的 ; 未婚的介绍给已婚的 ; 与自己 熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。 握手：女士握位：食指位 ; 男士握位：整个手掌虎口对接。握手 时长不宜超过 5 秒钟。男女之间，女士先 ; 长幼之间，长者先 ; 上下级 之间，上级先， 下级屈前相握 ; 迎接客人， 主人先 ; 送走客人， 客人先。 名片：必须起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在 上面作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，接收名片时，要认真 地看一遍， 不要将对方的名片遗忘在座位上， 或存放时不注意落在地 上。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正 关心别人，真正善待别人， 在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊 重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等 一系列在日常生活的礼仪交往中， 经常碰到的细节问题中， 感受到了 商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后， 我会更加注 重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每 一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。 中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多 的时候能体现出一个人的教养和品位， 它标志着一个社会的文明程序， 反映着一个民族的精神面貌。 在 20xx 年的最后一天， 大家在报告厅举行了形体与商务礼仪实 训的动员大会。 这天我们认识了我们的指导老师， 她们是李媛媛老师、 童茜老师和张超老师。 老师们给我们介绍了这两周的实训安排， 同时 也说明了这次实训的考核方式。 这次实训的成绩有三部分组成， 分别 是 20%的实训总结， 30%的考勤， 50%的礼仪展示和商务情景剧展示。 虽然只有短短为期九天的时间， 但是我发现这九天里我们要做的有很 多。 礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人 来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生 活习惯的展现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专 业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此 时， 我们的言行举止所展现的不仅仅代表着是个人素质， 也不仅仅代 表着公司形象， 更是代表着我们整个民族的礼仪。 礼仪是塑造形象的 重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，可以使我们变得文明 ; 举 止讲究礼仪，可以使我们变得高雅 ; 穿着讲究礼仪，可以使我们变得 大方; 行为讲究礼仪，可以使我们变得美好。由此可见，礼仪对于我 们的重要性，这次实训的实用性和必要性。我相信通过这次实训，大 家的精神面貌肯定会焕然一新的， 我们所学到的东西必将会让我们终 生受用。 实训的每一天都被安排的满满当当。实训的第二天，我们的任 务是仪态礼仪训练。 学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专 业礼仪培训老师——高利平老师。她首先向我们介绍了什么是礼仪， 也让我们了解到礼仪悠久的历史。 我也知道了仪态包括举止动作、 神 态表情和相对静止的体态。 人们的面部表情， 体态变化， 行、走、站、 立、举手投足都可以表达思想感情。 仪态是表现一个人涵养的一面镜 子，也是构成一个人外在美好的主要因素。 怎么样才能把我们最好的 精神面貌展现出来呢 ?首先是站姿，女生要把腿并拢，绷直，提臀， 站成丁字步 , 抬头挺胸，眼睛平视前方，把手交叉握好放在腹前。男 生要把两脚分开至与肩同宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平 视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出 6-8 颗牙齿。我 不得不说这样的站姿真的非常累， 但是大家都在坚持。 老师们不断的 给我们纠正姿势。 高老师更是边跟我们讲解要注意的地方边给我们灌 输一些关于礼仪的小知识，偶尔还有一些笑话。我们也算是“苦中作 乐” 了。除了站姿， 我们还学了鞠躬， 鞠躬可以分成 15°鞠躬、 45° 鞠躬、 90°鞠躬。 一般场合下， 我们可以使用 15°鞠躬来表示问候， 而 45°鞠躬表示感谢， 90°鞠躬则表示道歉。除此之外，我们还学 了“请”的姿势，有小请、中请、大请三种，以及蹲的姿势和走姿。 这个下午，我们“度秒如年”，真正意识到了礼仪是一门大学问，要 想学好礼仪， 我们任重而道远。 礼仪是要靠平时生活中一点一滴积累 的，也不可能一蹴而就的。 学习了仪态礼仪，接下来我们要学的是仪容仪表礼仪。这一项 课程由姜泓吟老师来给我们讲解。 姜老师首先教我们正确洁面的步骤， 每个人应该根据自己的皮肤来选择适合自己的洗面奶， 正确的使用洗 面奶。如果女生化了妆，那么就要先卸妆再进行洁面。男生也要进行 __的洁面，而不是睡前直接用水洗把面。 清洁不 __ 会造成毛孔堵塞， 所以痘痘就会来了。 尤其是在昆明这个灰尘满天飞的城市， 我们更加 要做好清洁工作， 给皮肤进行大扫除。 要想在以后的岁月里也保持年 轻， 那么我们从现在开始就是对皮肤进行保养工作。 光光是清洁是远 远不够的，更重要的是做好补水、保湿工作，让皮肤富有弹性。我们 都知道昆明是一个紫外线很强， 气候又很干燥的城市。 对于火辣辣的 太阳，我们大家都是“裸”着出门，既不打伞也不擦防晒霜。后果就 是回家听到最多的一句话就是“你怎么这么黑了啊” ! 一旦黑了，无 论再怎么下功夫都很难恢复到之前的肤色了。 可见， 防晒工作的重要 性。眼睛，是心灵的窗户。眼部的护理是至关重要的，由于眼部皮肤 极其娇嫩，易疲劳，十分容易产生黑眼圈，长皱纹。根据不同的年龄 段，我们要选择正确的眼霜来对眼部进行护理。 我们现在要做的就是 未雨绸缪。化妆， 对于一名职业女性来说是一门必修课。老师们为了 让我们更好的学会化妆，把我们分成 10 人一组，每组都会有一名专 业的化妆老师来帮同学化妆做示范， 讲解化妆要注意的要点。 例如怎 样选择粉底，怎样涂抹，怎样画眉毛，怎样画眼线 ??我们学到了很多 化妆的知识， 还总结出了一个结论我们要经常拿自己练练手， 学会化 妆。除此之外， 老师还给我们讲了职业装的搭配方法，穿衣技巧以及 色彩搭配。同时， 我们也在为我们的礼仪展示做准备。每天都感觉过 得很充实，可以学到许多之前都不知道的东西。 第四天，我们大家按小组形式去往了各个商店、宾馆等观察商 务礼仪，为每组的商务场景模拟训练收集素材。 第五天，高老师给我们讲的是商务接待与办公礼仪。商务交往 活动中 , 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入 的交往打下基础，接待要有周密的布置。接待的程序：预约——准备 ——接待——送客。那么 , __使客户体会到你的热情好客、礼貌待人 的诚意呢 ?大体上应做到以下几点 : 对于如约而来的客人，要表示热 情、友好。 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达 双方约定的地点， 恭候客人的到来 ; 接待人员要提前到达机场或车站， 以示对客人的尊重。我们要做到要文明待客、礼貌待客、热情待客， 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。文明待客主要 以主人的语言、 举止和态度来体现： 来有迎声、 问有答声、 去有送声。 送客时的寒暄之辞： 提醒客人的随身物品， 对即将离去的客人说些客 气的话，使客人愉快的离去。商务人员在与客户和上司乘坐电梯时， 也应注意相应的礼仪。必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯 按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如 果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的 人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出 电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。除 此之外，我们还要注意名片的递送，电话礼仪 ..?. 学完了商务接待和办公礼仪，我们在李媛媛老师的带领下去悠 然·德尼咖啡沙龙学习西餐礼仪。一个给人非常轻松的工作室，在那 里，我们见到了各种咖啡机，闻到了浓郁的咖啡香，也品尝到了热腾 腾的美式咖啡。 那里的老师首先给我们介绍了礼仪的含义， 礼仪的作 用，西餐文化 ??在欧洲，所有跟吃饭有关的事，都被备受重视，因为 它同时提供了两种最受赞赏的美学享受——美食与交谈。 除了口感精 致之外，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，调整和放松心态、 享受这环境和美食、正确使用餐具、酒具都是进入美食的先修课。去 高档的西餐厅， 男士要穿整洁 ; 女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子， 女士化妆要稍重因为餐厅内的光线较暗， 如果指定穿正式的服装的话， 男士必须打领带，进入餐厅时，男 士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都 应请女士来品尝和决定。 就座时， 身体要端正， 手肘不要放在桌面上， 不可跷足， 与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。 餐台上已摆好的餐具 不要随意摆弄，要将餐巾对折轻轻放在膝上。使用刀叉进餐时，从外 侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀 ; 切东西时左手拿叉按住 食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时， 刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐 盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并 拢放在盘中。刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用，而汤 匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。在吃 西餐时，我们还要注意酒杯的拿法，正确的持杯姿势应该是用拇指、 食指和中指夹住高脚杯杯柱。 首先， 夹住杯柱便于透过杯壁欣赏酒的 色泽，便于摇晃酒杯去释放酒香。如果握住杯壁，就用手指挡住了视 线，也无法摇晃酒杯 ; 其次，饮用葡萄酒讲究一定适饮温度，如果用 手指握住杯壁，手温将会把酒温热，影响葡萄酒的正常水平。我们要 牢记这些礼仪，以便今后踏入职场使用。 商务谈判作为一项为切磋商达成合作关系而进行的商务活动是 一个严谨重要的过程。 商务谈判与签约礼仪扮演着很重要的角色。 不 了解这些礼仪 , 随时会陷入麻烦 , 甚至危及公司的形象和利益或是破 坏公司关键的商务关系。 熟练掌握一定的商务谈判礼仪有助于在商务 谈判中获得成功。 商务谈判之前首先要确定谈判人员， 与对方谈判代 表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应好 自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。还要布置好谈判会场，采 用长方形或椭圆形的谈判桌， 门右手座位或对面座位为尊， 应让给客 方。 谈判前应对谈判主题、 内容、 议程作好充分准备， 制定好计划、 目标及谈判策略。 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽 可能创造出友好、 轻松的良好谈判气氛。 姿态动作也对把握谈判气氛 起着重大作用， 应目光注视对方时， 目光应停留于对方双眼至前额的 三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。签约仪式 上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握 手，一起入座。 双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人 外侧， 其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人 员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字， 然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后， 双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行 人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 商务礼仪培训总结范文 3 篇相关文章： 1. 商务礼仪学习心得 3 篇 2. 商务礼仪培训心得体会范文 3 篇 3. 商务礼仪的学习心得 3 篇 4. 礼仪培训总结范文 3 篇 5. 商务礼仪学习心得体会 3 篇 内容仅供参考