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  • 2021-04-19 发布

保险话务员工作总结结尾

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【篇一】 有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,在 20XX 年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成 了这半年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的 促进工作,我现将这半年多来我个人工作总结汇报如下: 在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定 成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只 要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来 的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。 可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有 问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可 以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。 还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事 都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没 什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行! 后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感 觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我 一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。 俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每 一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该 注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话。 在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时 间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部 表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、 一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑, 语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感 染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优 秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行, 始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别 人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上 大家的步伐,为公司创造更好的业绩。 20XX 年上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工 作。为此工作计划如下: 一、是加强工作统筹。 根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达 到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路, 提高办事效率,增强工作实效。 二、是加强工作作风培养。 始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取 的工作作风。 人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这半年半时间的工作中, 我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一 条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格 要求自己:没有,只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断 学习,总结经验教训,取长补短,做得更好! 【篇二】 坚持“以客户为中心”,以“管理升级、服务升级”为目标,不断强化服务意识、提升服 务技能和创新特色附加值服务,在工作任务重、人员配备紧张的情况下,较好地完成了总(省) 公司下达的各项任务指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发 挥了重要作用。 一、工作基本完成情况 20XX 年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目 标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认 可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障。 二、建章立制,注重夯实工作基础 1、建立了客户服务工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注 的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期 进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。 2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错 实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。 3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪 处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。 20XX 年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我 部建立健全了一系列管理规范。