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精品办公范文荟萃 公司营销第二季度工作总结 600 字 一、 营销部主要完成工作 1、 接待方面 在 4 月、 5 月、 6 月份，部门主要完成接待了以下单位 及个人、团体：市委、区委、尧都区第九届人民代表大会第 二次会议、政协九届二次会议、山西省农村信用社工作推进 会、三一重型设备公司产品展示会、临汾市酒类行业协会筹 备会、全省党委系统信息工作会议、五矿邯邢矿业赴临汾考 察 VIP 接待、全国“ 1215”活动、中国电信相亲会、国际禁 化武组核查计划、全省监狱系统会议、 2、 客户的开发与维护 A、 客户开发：在第二季度营销部新开发个人和商务公 司协议客户 20 个，与 8 个协议到期客户续签了协议。新签 订 2 家网络订房协议 ( 网络订房这一块，主要的客源还是来 自三大巨头即携程、艺龙、 12580 网。 20XX年 4 至 6 月份， 酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为 间) 。 B、 客户的维护： 首先将原有的客户资料进行分类存档， 对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访 了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一 精品办公范文荟萃 是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公 司更换了负责外联的负责人、三是部分客户因酒店饭菜口味 质量二暂时放弃、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签 订协议，之后并无继续合作的机会。 3、 旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部 在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与 山西商务国旅、壶口之旅、临汾国旅。截止 6 月 30 日，酒 店共接待旅行社用房间 ( 旅行社一直实行的 16 免 1，全陪半 价，所以旅行社实际使用酒店客房 400 间左右 ) ，共计为酒 店客房带来的收入为 57929 元 ( 平均房价约为 145 元 / 间) 除旅行社外， 20XX年营销部与普通商务公司间的合作也 取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、 采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后 19 批次的团队，共计使用酒店客房 1034 间。实现房费收入 206655 元 ( 平均房价为 199 元 / 间 ) 20XX年 1 月至 11 月期间，通过营销部预订的各类宴席， 团队用餐共计在餐饮消费的金额为 286000 余元 ( 其中由会议 所带来的餐饮收入为 131484 元 ) 。全年必将超过 30 万。这 一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献 精品办公范文荟萃 二、 营销部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠 缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部 门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对 经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于 不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市 场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面 显得比较生涩 。最突出的例子是失去 20XX年长沙市政府采 购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息 的发布而直接错失投标的机会。 在此， 我们要作深刻的检讨。 另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制 定出相应的营销策略。 2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少 的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交 流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无 法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感 受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这 样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一 方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。 精品办公范文荟萃 3、 新兴市场与新客户的开发力度不够 20XX 年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量 上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该 有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比 例还不到 1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费 收入的比例也不到 %，全年开发新协议客户的数量更是屈指 可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费 群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开 发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方 面投入的精力是不够的。