银行员工的月工作总结与计划 4页

银行员工的月工作总结与计划 从 x 月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加入jh 已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只 有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了 许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢 hyzh 领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助， 回顾过去的半年， 现将工作做如下报告：‎ 1 ‎、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一 天从库管员手中接过现金那种紧张的心情， 还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情， 还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很 大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能， 提高工作效率 ; 勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必 有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细 细总结和消化， 为尽快熟悉业务， 我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行 账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。‎ 2 ‎、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社 会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的， 在领导的关心、支持和同事们的协助下， 我很快就适应了这个工作环境， 我也逐渐明 3 白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。 另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。 客户可 选择到任何一间银行办理业务， 而我们却不能去选择客户， 虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。 “来有迎声，问有答声，走有送声” 是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之 所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于 jh 的客户层次较鲜明， 特别 hyzh 的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践： 应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂， 并更快更好地办好业务。 为了更好地做好服务工作， 我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把 他行值得学习的地方引进自己的业务当中。‎ 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：‎ 1 ‎、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容 不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容， 跟业务无关的知识涉猎较少， 对很多新事物、 新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的 状态。‎ 2 1 ‎、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发， 对分行甚至是省行、 总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解， 尽管也按领导的要求完成了工作， 心里面还是会有一些其他的想法。‎ 下年是 jh 扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年， 在 XX年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作， 处理好每一个细节， 努力提高自己的专业技能和执行力， 尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：‎ 1 ‎、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作 ;‎ 2 ‎、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成 ;‎ 3 ‎、要提高工作和学习新知识的主动性， 特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量 ;‎ 4 ‎、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。‎ 5 其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。‎ 模板, 内容仅供参考