银行大堂经理工作总结范文（通用） 3页

银行大堂经理工作总结 银行大堂经理工作总结 今年的工作基本上已经结束。我将仅简要总结我今年的工作。 随着年龄的增长和各种工作经历的增加，我个人对工作的要求也在 不断提高。我的职位是银行的服务窗口。我的言行代表了银行的形象。 我在工作中不能粗心大意和放松。众所周知，xx 支行有两个最忙的储蓄 所，我的就是其中之一。每天每个同志的业务平均将达到 230 笔交易。 接待客户约 200 人，工作环境迫使我提醒自己认真工作，严格按照银行 制定的规章制度进行实际操作。一年来，我一直在问自己。通过我的努 力，我个人在 2008 年没有发生责任事故。虽然我的工作做得很好，但 我也用我多年的储蓄工作经验来帮助其他同志。如果同志们有什么问题， 我会认真回答的。当我也有问题时，我会很开明地请教老同志。在处理 商业技能时，我心里对自己有一个要求:三个人必须有我的老师，我必 须尽一切可能去学习我不能学的东西。如果你想在工作中帮助别人，你 必须提高你的专业素质。 一、作为大堂经理，我主要围绕岗位职责开展以下工作: 1.转移和引导客户。根据客户需求，引导客户在相关业务领域办理 业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，引导客户了解和使用各种电 子机器工具和电子服务渠道，鼓励客户逐步将电子银行服务渠道作为日 常非现金交易业务的主要渠道，从而节省客户在银行等待和填写表格的 时间，方便不出门办理业务。 2.为客户提供基本咨询服务，解决客户遇到的业务问题。根据客户 需求，我行积极推荐各种新的高回报理财产品和分行新时期的特殊优惠 服务。 3.识别高质量的客户。按照分级服务的原则，给予特别关注和优先 服务，并根据客户的星级和闲置资金向客户经理推荐潜在的优质客户。 4.遵守大堂经理的服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、 批评和误解，确保及时、优质、高效的现场服务，提高客户满意度。 第二，在上述工作过程中，我认为我仍然有很多缺点，还有以下几 个方面需要改进: 1.虽然我很善于接待顾客，但我经常显得肤浅，没有深入挖掘顾客 的需求。推荐产品的倡议需要加强。 2.日常工作中有许多杂务需要处理，这需要花费更多的时间，因此 对高质量顾客的关注是不够的。 3.有时问题只是为了解决问题而得到解决，而没有认真思考问题的 根源，也没有防止问题再次发生。 4.与客户沟通和维持关系的手段简单，营销效果不明显，营销技巧 有待提高。 结合我过去一年的收入，我很高兴有机会在这个岗位实习，也非常 感谢工行的帮助。不管将来我会从事什么样的工作，做什么样的工作， 我都会重视团队合作。耐心、细致、热情的服务态度；更多的专业知识 积累；以及一颗好奇进取的心，能给我带来更光明的未来。 你理解范文对上述银行大堂经理工作的总结吗？