2020年超市收银员工作总结 3页

2020 年超市收银员工作总结 不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后 来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了 很多专业知识， 而且也学会了人与人之间的交往， 特别是怎样与顾客 沟通。 这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与人 沟通的孩子。 在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他 方面不用多考虑。 刚开始我也是这么认为的， 不过后来等我成为一名 超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。 我们不只是收银， 每天早上我们来到店里首先要开会， 然后才开始一天的工作。 上岗时 我们要做好上岗 5 部曲， 工作时我们也不仅仅只是简单的收银， 在面 对顾客时要真心的为顾客服务， 特别是在顾客到收银台的那一刻我们 自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客， 在与顾客交流的过 程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好” “请慢走，欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也 有过很多的欢喜， 特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好， 我心 里就特开心 ...... 还有， 每次有不懂的问题时， 老员工都会积极的告 诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难， 难免有些失落， 不过只要我们能积极的去问努力的去学习， 我相信没 有什么做不好的。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员， 让顾客满意而归是我们对自身的要求。 这就 需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客， 在工作中不要将自己的小情绪带进来， 特别是当顾客对你发火时， 我 们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。 结账过程中， 当商品标价与电 脑不符时， 我们要及时通知课组人员并进行核实， 然后要积极向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最 为迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多， 懂得对生活微笑的人， 将会拥有美丽的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周 末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她 得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以 并 ___ 及时通知主管过来解决问题， 而是很无所谓的说了一句 “如果 你对我有什么不满可以到服务台去投诉我” 。就因为这么句话那天我 就被顾客投诉了。 不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训， 这不 仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突， 而 应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们 每天都会遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾 客我们应提供不同的服务， 因为这一行业不变的宗旨是： “顾客至上” 。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到 亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍然以 笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑， 百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员， 在别人看来是那么微不足道， 但在我眼里， 它无处不显示着独有的魅力。 因为从中教会人很多道理， 提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不 断提高自己的服务技巧。 只有不断学习才能磨砺一个人的品行， 提高 道德修养，提高服务技巧。 无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自 己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价 值，创造美好的未来 ? 模板 , 内容仅供参考