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跟单 2020 年终个人工作总结 跟单 2020 年终个人工作总结（一） 如果我能有幸进 xx 企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚， 促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色： 一、xx 之内了解工厂生产的产品 包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员， 似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知 半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时， 你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也 没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们 学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会 的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺 刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐 在办公室，打着电话，发着 email 就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品 的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积 累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三、熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事 每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会 导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损 失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员 xx 收到编号 为 xxx 产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公 告。这时，xx，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，xxx 的产品 因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，xx 跟客户多次协商价格 都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送 给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业 亏损。 四、了解货物的运输 出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。 在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批 货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流 工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。 五、熟悉了解客户 对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。 比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示 上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做 出判断。不必劳烦他人。 六、正确对待客户服务 跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝 对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原 则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运 作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮 清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满 足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照 客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达 不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法 完成，可这位同事总说：no problem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间， 又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不 好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。 七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系 跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟 单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。 八、努力学习《中华人民共和国协议法》相关条款 在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份 谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格， 货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打 电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过 程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的 客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编 号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当 时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答 yes。出货后 的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客 户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因 为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额 是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避 免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。 跟单 2020 年终个人工作总结（二） 当 xx 月的考试结束后，我们就迫不及待的离开了学校，憧憬着，开始工作的日子。简 单的收拾了一下行李，就来到了这个陌生的城市——深圳。刚刚出校门的学生，选取的余地 不会那么多，只要能学到东西，接触到很多的知识，那么这份工作就是值得的。经过 x 个月 的寻找，最终进入了此刻的实习的厂当跟单助理。 实习的这家厂是一家制衣厂，它的主要业务是滑雪服、羽绒服和登山服，有时候也做一 下其他类型的服装！我进入的是业务部，业务部一共有四个组，每个组也只有组长和助理两 个人，虽然业务部的人很少，但是却是十分重要的部门，整个工厂的运行都与业务部的工作 密切相关！我们组是做 FOB 业务的，简单点说就是直接应对外国客户的，这样对我来说就 十分有压力了，因为这对英语的要求也相比较较高，而英语潜力一向平平的我就有点担忧了！ 刚进入厂的时候，很多东西都很陌生，不论是对人还是对事。都不了解，首先我接触的 就是对衣服物料的了解，虽然很多东西我们在日常生活中都经常看到，甚至自己穿的衣服上 面就有，但是对于有些东西的传统认识，一时很难让我理解这些东西的专业名称，组长给了 一本物料本我，让我对照上面的物料样本熟悉她的名称，没有人会很认真的教你，很多东西 只有靠自己去摸索。渐渐熟悉了之后，就开始接触英文制单，当初此看到那些密密麻麻的英 语的时候，头都大了，组长不会一个词一个词的教你那是什么意思，只是给了一堆带有翻译 的英语制单，让我自己去熟悉了解！ 我只有硬着头皮看下去，刚开始的感觉就是即使是英语六级以上的人只要是非服装专业 的人也未必能够看懂，但是一段时间之后突然发现这些其实并不是很难，很多东西都是相通 的，变来变去也就只有那几个名称，那几个语句！一些前期的准备工作完成后，我就开始正 式接触跟单这个工作的流程。 其实跟单总的来说就是对产品出生到最后大批量生产这一整个过程的跟进。我们的工作 没有分得那么的细致，所有的东西都务必我们亲自跟进，从接单开始，做制单，做初办、PP 办、再到产前办、产量。这是整个跟单的大致流程，但是对于整个流程来说，大体上都是一 样的！ 跟单的第一步是接单，客人会把他所需要做的衣服制单发给我们，而我们会根据客户带 给的粗略信息，透过自己的整理提取，做出一个规范的格式，这一步是至关重要的，因为各 个部门的作业并没有现成的成品能够拿来参照，因此许多的工作只能依靠这个制单来完成。 因此我们务必很好的去了解这些产品的知识。因为制单仅仅是一种书面的东西，而且有些时 候书面与实际还是有必须距离的，在理论上不在理论上不可能发生的事情，而在实际操作当 中却会出现各种意想不到的问题，在作为一个跟单，是处理所有问题的最关键者，所以务必 得很好地去把握，尽量避免出现错误，这就需要在进行下一步工作前认真地检查之前的工作， 因为所有的工作都是相当于是一个流水线，前面的工作有问题，没有处理好，必然会影响到 后续的工作，如果没有及时发现前面工作当中出现的错误，那么在等到在后续的工作当中才 意识到这些问题时，就会有亡羊补牢之嫌，且所有的工作都是白费，务必得重新返工。这其 中不仅仅仅需要经验，还需要对工作的认真负责熟悉。第一轮过程的开发主要是主料的开发， 这其中我们需要去寻找客人要求的那种主身布，如果公司没有，就得去寻找供货商帮忙开发。 在做好制单后就要把这些制单那到纸样房，纸样房会根据制单上的信息进行后续的工 作，而在这个过程中我们要不断地跟进其开发进度。同时纸样师傅在开发的过程中也有可能 会遇到有疑问的地方，我们就务必帮忙他们解决问题，跟他们解释清楚，如果连我们也不懂 得问题，就要直接跟客户进行沟通，，通常在做初办的过程中遇到的问题比较少，因为初办 只是一个雏形，只是大略地护板去做一个模子出来。在纸样打出来以后，会有专门的裁床去 裁，我务必得跟进他们工作的进度，裁好后我务必得把这些裁片给到针车，如果有转印或其 它特殊工艺的话还要送到其它部门去进行加工生产。在这整个过程当中，我务必得熟悉每一 个工序要求是怎样样的，清楚地明白就应怎样做，要到达什么效果，什么是合格，什么是不 合格，哪些地方没做好，要重新做，我都务必得要清楚，虽然不是要我亲自去做，但我务必 得明白。因为所有的原始数据和信息都是从我那里出去的，所以我务必得很清楚。这个阶段 是一个不断积累不断获取的过程，有的时候会因为不确定性，没有经验，可能要做好几次才 能做到正确的。 初办做完后，我们就要开始第二轮的跟进，首先把初办寄给客人看，客人会给出评语， 我们要根据客人的评语重新做制单，这时候相对于第一轮的制单就简单多了，因为这时候有 初办能够加以对照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的东西等等，这些都随着客人 的要求进行更改，很多东西我么没有做过，我么就要试着去开发，去联系一些辅料厂就行生 产，这样以求更好的到达客人的要求！当准备工作就绪后，就重新交给纸样师傅进行改样， 然后样板房的进行制作！而这一轮做出来的就是 PP 办，PP 办的要求基本上就要比初办的要 求高多了，它直接决定着你是否要做下一次 PP 办，而重做不仅仅浪费时间，而且直接影响 客户对我们的印象，但是有时候是让客人要求有所更改，这样我们就务必再做一次 PP 办， 直到客人满意为止！ 第三轮的开发也就开始了大批量的生产，在这个过程中，我们要不断地跟进其进度和质 量，保证产品按时按质的完成！以求让客人满意！当批量生产完成后就等着出货，这也就接 近了整个跟单流程的尾声，当活走完时，一次完整的跟单就结束了！ 在实习期间经历了好多事，也处理过好多问题，想过、看过、做过、高兴过、也沮丧过， 百感交加，使我学会了好多东西，具体有以下几点 （一）学会如何更好地与人沟通，跟单的工作比较繁杂，琐碎，它需要接触的部门最多， 基本它跟每个部门都会有接触，从业务，物控，仓库，二次加工，针车生产车间这整个一系 列的部门都有联系。跟单它既不属于最高层也不属于最低层，就像一个夹心饼一样，它处在 最中间，所以这其中需要很好地学会与人沟通。这是我实习当中体会得最深的一点。很好地 与人交往，学会做人，在工作当中还是在生活当中，它都起到了至关重要的作用。在学校里 的时候，在家里的时候，可能我们从来都是姣姣者，可工作了，就不一样，每个人都一样， 做错了事，做不好事情，那么你就得理解批评。 （二）其次，我觉得方法很重要，最开始做事的时候，没有计划性，也没有正确的方法， 对整个流程和细节不熟悉，做事总是会事倍功半，之后慢慢碰了几次壁，摔了几次跤，缍于 体会到要先学会怎样去把一件事情用最简单的方法最快的效率去把它做好，用心去做，用心 去想，如果我要把它做好，我就应还要做些什么用心地思考这些让我懂得了很多。 （三）再次，学会学习，专业知识与实际结合，提高素质潜力，在工作当中总是会有很 多的问题出现，很多东西都是自己从严没有接触过的，这就需要向同事们多学习，多问，共 同探讨，共同学习，有时候们的一句话，一些指引，会让你少走很多的弯路。 在学校学习的时候，也学过外贸跟单的知识，可那时仅仅只是一个理论的了解，在现实 当中会比书上讲的更复杂很多。有了实际操作的经验，对于以前的知识有了更好的理解，也 对外贸跟单有了更深的认识，对跟单这份工作也有了一个更深层次的了解。（跟单员招聘） （四）学会怎样去应对压力以及突发事件。想的没做的实际，凡事想到的并不能就具体 实施，在开始我们准备了好多准备功夫，以为能够应对接下来的问题，但实际上到了真正操 作，会有好多困难以及突发事件. 实践总是能让人成长得更快，了解得更多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节， 公司运作，各部门管理都有了一个更深的认识，受益非浅。 跟单 2020 年终个人工作总结（三） 伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的 2020，满怀热情的迎来了 明媚灿烂、充满希望的 2021。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下： 一、工作内容，对公司的贡献 首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充 分的学习与成长。 2020 年全年销售处 xxxx 等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。 （老客户 2020 年定单相对较少，不过全年的开发已为 2021 打下基础。坚信 2021 会拿到我 们想要的）。 对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单 东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。 二、自己的成长与突破、变化 进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生 性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在 工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。 三、自己的不足及需要改进的地方 回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不 包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不 足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。 1）进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前 的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。 2）加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是 最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完 整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方 面知识的培训。 3）提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。 4）面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便 给予更周到的服务。 四、对公司的意见与建议 1）我们的产品质量仍是问题。像 xxx 每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在 服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我 ok 了。如 果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客 户的选择性增强。对客户来说，产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的 购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样 的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化， 提高产品质量，品质是争取订单的基石。 2）正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同 客户的要求适当拓展产品线宽度，满足客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前 告知客户。避免相互浪费时间。 3）公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂 的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。 5、公司如何应对当前的经济危机的建议 1）企业积极应对危机，首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可采取减产、 停产等措施，等待金融环境好转。短期内减产、停产并不代表企业垮了，反而可以避免亏损 的风险。总之，就是要守，不可轻举妄动，注重风险管理，随时随地保持着最低的负债比例， 随时随地保持着的现金流。虽然公司的发展会收到限制，可是无所谓，因为只有保守经营稳 健经营才可以帮助你渡过危机，这就是保守经营的实际。 2）降低产品成本比例。对于内部产品的成本控制按形成过程可分为三个部分：产品投 产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。安排的好可直接从材料、费用、间接 工资、间接材料、其它间接费用多方面来节省费用。对于外采购的产品可货比三家，尽量选 择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。 3）如果有适当的机会可寻找新的投资机会，整合企业资源，化危机为时机。这也不失 为一个好办法。 6、2021 年自己个人的发展目标、计划； 2021 年个人的发展目标。目前的工作状态--要求认真仔细，有责任感，专业水平好，对 从业水平要求还不算高。待遇可以。 2021 需要承担起更多的责任，面对更多的挑战。2021 对从业水平要求比较高，待遇比 较丰厚。2021 机遇也多，前途远大。 7、如果 2021 年你的收入将减半，公司怎么做你才愿意留下 公司年初必须向员工讲明这一情况，并告知具体减半的原因。如果因为金额危机，公司 行情一落千丈，作为公司员工也愿意为公司效力，但公司须承诺减半的收入将在来年（通过 以其它什么方式）兑现。为了更大的积极性和动力，也望公司能为员工切身考虑。 跟单 2020 年终个人工作总结（四） 短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、更多的接手不同类型的单子，可以 进行全程跟单。加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。2020 年弹指一 挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。下面就本 人的工作来作工作总结如下： 一年来的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现 中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心--固然我坚信自己 不是锈铁！在这 2020 年期间，我有 xx 的时间在车间实习，熟悉产品，第 x 个月开始，进进 办公室熟悉业务跟单流程。 2020 年来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事 情。并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。同时也坚持写工作日记（对自己负 责的客人的单子的情况及时的记录）。 我一直本着＂当天的事情，当天做＂的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。 经过 xx 天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知 道怎样做产品会看起来更美观（小技巧）。在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一个 总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。 以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作感受来说，我还是比较满足。 只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头，但是这个 尾到底怎么样呢？有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。 在这期间，工作上最大的不足主要有： 1、还没有真正容进 xxx 这个大家庭中。对很多公司其他同事的话题，了解未几。这也 许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。但我已经体会到这无形中微妙的 关系了。相信我可以在接下来的日子里取得进步。 2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了； 3、对公司的生产运做还了解得不够。尽管现在的工作存在这些瓶颈，但我相信，只要 坚持不断地学习，不断地总结。我一定可以在接下来的日子里取得进步。 我在工作上的收获主要有： 1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了各个部分的表格制作； 2、学习了 erp 系统和万宝系统的基本操纵方法； 3、熟悉了公司职员的分工情况。尽管这期间也出现过比较尴尬的局面，比如不知道自 己碰到的专业性的题目应该往找谁？但现在总算可以应对自如了； 4、基本知道我司业务跟单这块的操纵流程；我知道，上面的工作表现也许不能让领导 感到满足，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得 更好，保证让领导满足。