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- 2021-04-19 发布
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【导语】日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回
头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆,又到了该做总结的时候。《餐
饮收银员年度个人工作总结范文》是 XX 为大家准备的,希望对大家有
帮助。
篇一:
在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作
也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这一年
的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙
还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工
作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不
要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的
心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟
悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从
前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌
握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,
使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。
是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。
从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于
我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来**会
所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过
一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩
的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台
接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值,同时,我
又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我
应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑
战。
实习的一年里,让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解,其中
让我认识最深的是:
1、服务质量
对于餐厅等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之
一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印
象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立
良好的品牌和形象.在**我们看到,餐厅领导十分重视服务质量的提
高,即使对于我们实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。
对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水
平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们**,
你的形象就是我们**的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”
只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”
2、餐厅文化
餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、
解困文化等等,在这里里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到
餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过
程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此,
我们可以说,餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这
里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而
耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流
传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一
些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、
职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪
文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社
会的素质与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多
了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟
悉,餐厅只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚
重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者
为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个
单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能,能够凭借地主的身
份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当
地进行商务办公的路径指点。这样,餐厅才真正成为地方与外界沟通
的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的
知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成
的任务。
收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任
心和良好的沟通能力,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,
我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的一年后,我现在可
以说能够胜任这份工作,并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
篇二:
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助
下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工
作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多。
一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平
高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽
然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还
是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,
通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理,指导工作
领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我
担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有
了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活
中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从
我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持
良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖
空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好
她们的特殊情况。
四、抓好一级工作,给领导分忧
做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领
导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结,我有几点感触:
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的
能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定
要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品
德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬
团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,
势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动
了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,
如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟
通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们
之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要
打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠
正。这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到
领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之
心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。
如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰
的市场竞争环境。
人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自
己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。