前台年终总结模板 3页

前台年终总结模板 20** 年 12 月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 xx 年 整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年 里，我们是怎样安然的走过 xx 年的呢 ? 既然经营是重点， 那就先说说 xx 年的销售吧。 年初订下的销售任 务是全年九百万的销售额， 并将任务划分到了每个月份， 大概只有三 月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨 ( 包括 了内支部分 ) 。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月 份均超额完成计划， 并被给予了超额部分奖金的奖励。 所以到现在为 止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分 所能达到的数据了。只是现在看 12 月份的预订情况，销售似乎不太 乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再 厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结 会及培训工作也是有条不紊。 由于今年的平淡无奇， ___ 方面的培训 也增加了许多， 不仅有海派的安全培训， 前台登记工作的要求也越来 越严格， 还有海淀分局出入境的外事户籍培训， 每一项培训我们前台 员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。 当然， xx 年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务 就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一 些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观， 也更舒适了。” 客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从 心底里感谢领导们的关怀， 而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉 悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风 光片， 宾馆介绍片， 入住宾客登记要求， 入住宾客温馨提示等等内容， 也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间， 又充分感受到了 宾馆的热忱和周到。 另外，宾馆还响应国家政策， 给大家调整了工资， 并从 xx 年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力 努力地工作。 还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重 新开张了。 不但恢复了以往商务中心的服务项目， 还额外增加了旅游 项目，给酒店客人带来更周到的服务。 为了 2020 年工作的顺利开展， 宾馆做了今年年末部分客房重新修 缮的预算， 主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修 工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置， 从而增加大堂的温度舒适 度等内容。 另外前台也添置了一台小型复印机， 保证了外国宾客的证 件复印功能， 从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求， 这些 都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航 信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道， 前台则不断地培训， 接待员与收银员共同学习， 不但学习本岗位相关 知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高 业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加 宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾 馆总是不断地完善客房的硬件设施， 而我们员工也总是努力地提高对 客服务的能力， 只有这样， 资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代 里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。 模板 , 内容仅供参考