2020年售后服务部年终工作总结范文 10页

售后服务部年终工作总结范文 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推 销工作来看， 售后服务本身同时也是一种促销手段。 在追踪跟进阶段， 推销人员要采取各种形式的配合步骤， 通过售后服务来提高企业的信 誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。下面是为 你了售后服务部年终范文，希望能帮助到您。 在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我 以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实 工作”为准则， 认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和 工作能力也得到了提高。 现将一年的工作情况、 以及以后的努力方向 汇报如下： 我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对 公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我 们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。 做好售后服务工作， 同时 也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况， 以便作出及时改 进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职 责，较好地完成了各项工作任务： 1. 在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全 了售后网络体系， 及时全面地掌握客户信息， 实现了服务联系和协调 的及时性。 2. 在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了 售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。 3. 在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起 草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。 4. 对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部， 及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。 5. 给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。 6. 认真完成领导安排其他任务。 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术， 涉及多个专业， 对售后服务人员专业技能要求很高。 售后人员不但能解决单独的设备 故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决。作为一个服 务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流 , 对于解决问 题和提高自己的专业技能至关重要。 我积极学习并参与新产品的调试， 提高自己专业技能。 在公司三次客户培训过程中， 与客户及各分公司 售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且 还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好 的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都 如客户反映的质量不行， 所以这个时候就需要我们找出症结所在， 和 客户进行交流， 提高客户维护应用产品的水平， 从而避免对产品的不 信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不 仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们 有因售后不好丢失市场的案例， 也有因售后很好加签合同的情况。 售 后服务过程中， 处理情感与处理事件同样重要， 我们要用超值的服务 态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客 户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识， 提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进： 1) 、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习， 要参与到工程现场去。 2) 、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户 的问题，同时进一步完善售后服务档案。 3) 配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能 培训。 4) 工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场， 提高自己的工作能力。 在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负 责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 20___ 年对于个人来说是好处非同寻常的一年， 抉择的一年。 究 其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作， 难舍之情溢于言表 ; 二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作， 来到了一个和谐团结的售后服务团队工作， 这个更加充满激情与挑战 的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮 忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排， 减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅， 部门同事好比一 家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单— —就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护 公司的形象。 回顾 20___年，本人从以下几个个方面将报告呈现如下： 回首 20___年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机 遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。 此时此刻更多的是难 舍，在去与留的抉择面前， 自己思考了很久，留在能够继续以往的工 作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好 的大公司的培训 ; 离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是。当 时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变 和突破才会更加精彩。 因此， 我选取了到一个新的工作环境去历练和 学习。 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是 工作的对象， 方法确是大有不同。 在刚开始的那段时间的确不太适应， 但透过领导和帮忙与引导， 透过同事的关心与照顾， 这种不适应的心 理很快就消失了。 但与心理上较快适应相比， 工作方式和方法的适应 相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序 和方法上都比较简单， 但是此刻要处理的现场实际问题， 很多时候不 仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流， 客户的不满情绪也给工 作的顺利进行带来了一些不利的影响。 对于过程和方法是否得当思考 的不够周到与全面也要做充分的思考和记录， 透过时间和现场经验的 积累来提高自己的处理问题的潜力。 在现场问题上也要和客户做充分 有效的沟通， 防止不愉快的事情发生， 使得现场问题能够及时处理的 同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的 服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇， 下面是一个具有代 表性的案例报告能够很好的来说明。 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作 过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程， 这样自己的水 平提升的很快。 技术本身就是一个漫长的积累过程， 同时也要不断的 学习先进的新技术来武装自己的头脑。 由于工作性质的需要， 养成良 好的个人工作记录习惯， 透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的 财富。 透过近一年的工作和积累， 公司的相关产品此刻都能够独立处 理了， 那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立， 并产生经 济效益。 回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感 自己有不少不足之处： 1 、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等 ; 2 、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多， 不够透彻 ; 3 、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自 己的不足，争取获得更好的成绩， 俗话说： “点点滴滴， 造就不凡” ， 在以后的工作中， 不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的， 我都要不 断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习， 努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。 20___ 年对于个人来说是意义非同寻常的一年， 抉择的一年。 究 其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作， 难舍之情溢于言表 ; 二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作， 来到了一个和谐团结的售后服务团队工作， 这个更加充满激情与挑战 的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮 助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排， 减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅， 部门同事好比一 家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单— —就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护 公司的形象。 回顾 20___年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈 现如下： 回首 20___年的深圳 fdk 的工作，兴奋与激动的同时，大城市 的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。 此时此刻更多的 是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在 fdk 可以继续 以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以 接受很好的世界级大公司的培训 ; 离开公司，一个新的工作环境，很 多事情都是。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只 有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。 因此， 我选择了到一个新的工 作环境去历练和学习。 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是 工作的对象， 方法确是大有不同。 在刚开始的那段时间的确不太适应， 但通过领导和帮助与引导， 透过同事的关心与照顾， 这种不适应的心 理很快就消失了。 但与心理上较快适应相比， 工作方式和方法的适应 相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序 和方法上都比较简单， 但是现在要处理的现场实际问题， 很多时候不 仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流， 客户的不满情绪也给工作 的顺利进行带来了一些不利的影响。 对于过程和方法是否得当考虑的 不够周到与全面也要做充分的考虑和记录， 通过时间和现场经验的积 累来提高自己的处理问题的能力。 在现场问题上也要和客户做充分有 效的沟通， 防止不愉快的事情发生， 使得现场问题能够及时处理的同 时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的 服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇， 下面是一个具有代 表性的案例报告可以很好的来说明 ( 附页 ) 。 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作 过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程， 这样自己的水 平提升的很快。 技术本身就是一个漫长的积累过程， 同时也要不断的 学习先进的新技术来武装自己的头脑。 由于工作性质的需要， 养成良 好的个人工作记录习惯， 通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的 财富。 通过近一年的工作和积累， 公司的相关产品现在都可以独立处 理了， 这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立， 并产生经 济效益。 回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感 自己有不少不足之处： 1 、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等 ; 2 、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多， 不够透彻 ; 3 、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自 己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人 XX度工作总结，俗话 说： “点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯 燥的还是多彩多姿的， 我都要不断积累经验， 与各位同事一起共同努 力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能， 为了单位的发展做出最大的贡献。 内容仅供参考