2020年度物业文员个人工作总结【实用】 5页

不知不觉来到 xx 物业工程部担任文员已经有一年时间了， 回首望， 虽然在这期间没能取 得轰轰烈烈地成绩， 但也算经历了一段和从前不同的考验和磨砺。 在这期间， 我不断的学习， 不断的进步，慢慢地提高自己的素质和业务技能。 在这一年期间，我主要的做了如下工作： 1、参与质量管理、职业健康安全管理、环境管理三大体系的认证工作。 2、编制部门的规章制度、员工手册、工作流程。 3、编写 20xx 年 xx 物业工程设备设施保障及优质服务方案。 4、每月对工程维修单和电话业务申请单的接单、派单、跟进、统计和分析，做好记录反 馈。 5、收集、 管理设备设施的图纸资料， 相关设备保养、 维修记录表格并对其进行分类存档。 6、对维修工具等固定资产的进行日常管理，对维修材料分类统计和管理。 在以后的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司的发展，贡献自己应该贡 献的力量。我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业管理的相关工作，及工程部的各项工作流 程。 第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手。 第三， 认真完成领导交代的各项工作。 俗话说 “活到老， 学到老” ，学无止境。 今后将在日常的工作中虚心像其他老员工学习专 业知识，积极参加公司组织的各项培训活动，争取早日达成一名合格的物业文员。 参加物业管理工作一直不是我所情愿的，这是我最初的想法，因为这个文员工作和我所 学的专业严重不符合，都不是一个方面的，所以我对自己的工作前景不是很看好。不过子啊 经过了不长的时间的磨合后，我感受到了其中的感觉，我知道了要怎么才能把握好自己的工 作了。 自今年 xx 月份调入 xx 物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学 习， 埋头工作， 履行职责， 较好地完成了各项工作任务， 下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、主要经验和收获 在 20xx 工作一年来， 完成了一些工作， 取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经 验和收获： 1、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 4、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。 二、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工 作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法， 现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务 为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工 作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指 导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把 握住了工作重点和难点。 三、心系本职工作，认真履行职责 1、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 xx 月份开始交与我负责的，对我来讲， 这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬 季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常 维护。二是认真验收交接。 2、耐心细致地做好财务工作。自接手 xx 管理处办公室工作的一年来，我认真核对 20xx 年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利 目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门 别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对 账。 按照财务制度， 我细化当月收支情况， 定期编制财务报表， 按公司的要求及时进行对账， 没有出现漏报、 错报的情况。 三是及时收缴服务费。 结合 20xx 的实际， 在进一步了解掌握服 务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费， 定期予以收缴、催收， 20xx 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支 是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在 经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理 化建议。 3、积极主动地搞好文案管理。一年来，我主要从事办公室的工作， xx 的文案管理上手 比较快，主要做好了以下个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资 料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟 报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项 经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好 收发文登记管理。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 20xx 年的工作存在以下不足： 1、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。 2、对物业管理服务费的协议内容了解不够， 特别是对以往的一些收费情况了解还不够及 时。 3、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。 五、下步的打算 针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 1、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系 . 2、抓好小区绿化维护工作。 3、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。 4、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 5、管好财、理好账，控制好经常项目开支。 其实生活中有很多的不如意，就像一句话所说，人生不如意十之八九，这就是现实与理 想的差距，没有一个人的想法会和现实一样的，现实中总是那样的无情，现实中都是与人相 悖，很少如意。不过只有自己不断的 ' 努力，不断地改正，在不断的进步中寻找自己的前景， 这些都是，我想我会做好的！ 时间过得很快， 回首过去的在 xx 物业工作的日子， 内心不禁有些许感慨和叹息， 感慨的 是时间如白驹过隙，叹息的是没能早点加入公司，转眼间又将跨过一年，回首望，虽然没能 在这段时间内取得什么轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段和从前不同的考验和磨砺。非常 感谢 xx 公司给我这个成长的平台， 令我在工作中不断的学习， 不断的进步， 慢慢的提升自身 的素质与才能，近一年以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，在 自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。现对这段时间的工作做一个总结。 一、坚持积极努力的工作思想和转变工作方法 我一直以来都不断提醒自己要积极努力的工作，办公室作为一个综合协调管理部门，在 其工作过程中，如何做到有效的沟通和协调与各部门之间的工作关系是我需要不断探索学习 和掌握的方法，办公室的工作很重要的一点就是在不断的实践工作中总结出经验，不仅日常 工作要准确到位，而且应当更为准确的领会领导意图，真正自觉地、积极主动的辅助领导做 好办公室的各项工作。 二、要在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性 将近一年以来的实践工作让我意识到，工作主动，超前意识，是影响办公室工作质量和 效率以及结果的一个重要因素。 我仍旧需要不断的学习， 克服懒惰思想， 发挥工作的主动性、 积极性，主动发现问题并解决问题，努力做到在某些情况的把握上能够想领导所想，做领导 所做，在主动服务上跟上领导的节奏。 三、充分认识办公室的工作环境 物业办公室工作相对公司其他各部门纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大；如果没有规范 的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是存在困难的。因此，必须对公司的各项规章 制度做到了如指掌，对自己负责的各项工作进行准确理解和定位。加强学习办公室的各项规 章制度和日常规范工作的基本要求。 做到 “懂规矩” ，通过自我积极主动的学习和办公室主任 的悉心教导，知道各项工作该怎样做，如何做到更好，做到办事有规矩，不破坏公司规定， 规范办公室工作的基本原则，按规章制度和相关程序办理遇到的事情。 四、业务水平的提高要不断加强 对会议记录以及其他可能涉及的公务文书的处理努力做到准确规范，提高写作水平，不 断提高自身电脑操作水平，为适应更为繁杂的办公室工作做好技能准备，使日常工作更为正 常有序、通畅，为更好的完成各项工作任务提供可靠的技术保障。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活 动，如演讲比赛、打捞垃圾活动等，协助领导同事筹备项目开盘的相关工作，在今后的工作 中仍将一如既往的以饱满的热情和积极的工作态度参与公司组织的各项活动。 六、工作中的不足 在领导和同事的帮助下，通过一年以来的工作和学习，我在物业文员一职的工作中尽职 尽责，同时也学到了很多以前没有学到的东西，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理 论水平还有待进一步的提高，工作能力上如遇事考虑不够周全、不够细致等等，这些问题， 我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。 近一年的工作中，我通过实践学到了许多物业的相关知识，通过不断的学习逐步提高了 自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习 和磨练。因此，我希望通过不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自 己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。 【2020 年度物业文员个人工作总结】相关 ： 1. 物业前台年度个人工作总结 2. 物业客服年度个人工作总结 3. 物业保安年度总结 4. 物业电工年度总结 5. 物业客服年度总结 6. 物业部文员工作总结 7. 物业年度总结报告 8. 文员年度总结报告