it试用期转正工作总结【实用】 2页

一 从 xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间， 在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设 和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个 集体。‎ 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在 xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商 讨对客户服务平台的功能完善， 并于 xx 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人员 ;2 、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及 公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设 ;3 、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关 工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来 提高客户服务中心服务水平 ;4 、从 xx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后， 开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身 客户服务意识 ;5 、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同 学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点 ;6 、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习 了解客户服务中心工作流程和提高服务认知 ;7 、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼 过程中出现的问题 ;8 、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业 部客服主管。‎ 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进： 1、加强业务知识的学习， 通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，‎ 从而才能提高对客户的服务水平 ;2 、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据 公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通 ;3 、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，‎ 寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。‎ 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司 领导分配的任务工作， 对公司客户服务中心建设工作作 己的努力。 按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上 线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。‎ 二 从 xx 年 8 月 日来公司报到上班，转眼间，三个月就过去了，在这段期间内，承蒙公司 领导以及其他同事的帮助、 关心以及工作的支持， 我的工作开展得十分顺利， 在此表示感谢 !‎ 货代方面的业务知识是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大，初来公司， 曾经很担心不知能否做好工作，但是领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公 司的工作环境， 也熟悉了公司的整个操作流程： 从接单到订舱， 与货主及船公司的提单确认，‎ 货物通关， 装船，及收款等方面， 已经能够熟练操作， 同时坚持打电话， 积极开拓积累客户⋯⋯ 在此，我要特别感谢公司领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的 失误的提醒和指正。‎ 工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责、高标准严要求，不懂的问题及时虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面。‎ 看到公司蒸蒸日上的发展，我深深地感到骄傲和自豪，公司给我们提供了这样良好的发展平台，自己迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。‎ 在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我将一如继往地保持高度的工作责任心，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值， 同公司一起展望美好的未来。‎