公司销售部门职员工作总结【实用】 4页

销售工作总结与计划 一 光阴似箭， 春暖花开， 不知不觉中又迎来了新的一年 ! 回顾这一年的工作历程。 作为公司 的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。 我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这 一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好： 1、我作销售部门的员工， 深深地感到肩负重任， 作为公司的窗口， 自己的一言一行也同 时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识 和技能。 2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书 细节、 对比竞争对手， 找 己各方面的不足之处， 在今后的工作中要不断加强业务学习， 提高 自身能力，在今后的投标中取得成绩。 3、在公司提供客户需求信息 这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户 ， 因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。 4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同 客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。 新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好 自己的工作和个人目标。 在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公司、特殊行业 如( 电厂、电信、银行 ) 。及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在房地产这一块， 吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们 的优势 ; 比如品牌、质量、服务、配件 ，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自 己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块， 也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做 些这方面的工作， 不要轻易放过每个客户的信息， 做到有客户就有接触、 有了解、 有做工作， 包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。 面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临， 建议公司在互联 市场多做企业关键词 推广，例如：只要在百度“ Baidu ”/ “ Google”等知名常用 站让客户只要输入： “发电机” ， 或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜 索到我司，提高公司知名度和信誉度。 辞旧迎新，展望 20** 年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努 力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。 销售工作总结与计划 二 转眼间，已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大 街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到阀门行业将会又是一个大较场 , 竞争将更加白热化。 市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的 地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短 , 对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 0 万，蝶阀 1 万 , 其他 0 万，基本完 成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降， 偏心半球增长较快， 锻钢球阀相比去年有少量增长 ; 但蝶 阀销售不够理想 ( 计划是在 0 万左右 ) ，大口径蝶阀 (DN1000 以上 ) 销售量很少， 软密封蝶阀有 少量增幅。 总的说来是销售量正常， OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想， “双达”品牌增 长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企 业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况： 质量不稳定， 退、换货情况较多。 如 XXX客户的球阀， XXX客户的蝶阀等， 发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽 然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时： 生产周期计划不准， 生产调度不当常造成货期拖延， 也有发货人员人为 因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 XXX、XXX、XXX等人都说 比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题： 客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解， XXX、 XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和 谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大 客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有 合作， 人员之间沟通顺利， 相处融洽 ; 销售人员已掌握了一定的销售技巧， 并增强了为客户服 务的思想 ; 业务比较熟练， 都能独当一面， 而且工作中的问题善于总结、 归纳， 找到合理的解 决方法， XXX 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。 好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其 原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比 工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公 司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出 面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物 的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等 等。 4、统计工作不到位， 没有成品或半成品统计报表， 每一次销售部都需要向车间询问货物 库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效 率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具 体生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清， 本未倒置， 导致销售咳嗽泵挥惺奔渲鞫以上问题只是诸多问题中的一 小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终 可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理 也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用 人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益” ，这个准则大家都知道， 但要管理好企业却不是件容易的事。 我感觉公司 比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管 理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡 打，可是迟到、早退的没有处罚， 加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别 ?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正， 即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是 在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟 的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果 ?比如说公司年初订的仓库报表， 成本核算等， 开会时一遍又一遍的说， 可就是没有结果， 为什么 ?这就是政令不通， 执行力度不够啊。 这就 是为什么国内企业最近几年都很关注 “执行力” 的一个重要原因， 执行力从那里来 ?过程控制 就是一个关键 ! 完整的过程控制分以下四个方面： 1) 工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状 况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导 2) 例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的 例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法， 而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3) 定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要 否调整，并布置下一段时期的工作任务 4) 公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励 机制。 否则会造成员工之间产生矛盾， 工作之间不配合， 上班没有积极性。 就我的个人看法， 我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司 内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公 司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利 润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上 容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积 极性丧失， 最后是部门内领导与员工不融洽， 遇事没人担当责任 ; 多头管理则容易让员工工作 无法适从， 担心工作失误 ; 过度管理可能造成员工失去创造性， 员工对自己不自信， 难以培养 出独当一面的人才。