物业管理个人年终工作总结 26页

物业管理个人年终工作总结 1 时光流逝， 自 20xx 年 4 月 9 日入职转眼间在 xx 南部商务区工作 大半年已过去， 在这里我认识了来自四面八方的弟兄姐妹， 团结友好 相互帮助，很快融入这个大家庭，公司领导对我们很重视，组织参加 了多次培训，使我懂得了与人为善，为人服务的工作理念，快乐工作 充实了自己生活，充满自信与期待。 我能成为 xx 一员身感自豪而荣幸， 有了超越同行业的福利保障， 人性化管理制度， 荣誉崇高的物业集团公司， 大公司里工作有了放心 在家的归属感。 在此，本人在岗位上严格要求自己，服从管理，认真对待工作每 一天， 对外来商务区小商小贩微笑友好劝离， 违章停车告知有理 （礼） ， 问路宾客热情而真诚指引，维护园区行像，保障 xx 利益，和谐社会 尽我微薄之力 , 问心无愧实现自我人生价值！ 本年度里，工作虽然努力认真在做，但是还有很多不足之处，需 要“xx”的宽容，领导的正确带领，完善培训计划，提升自我，还有 以下几点欠缺： 一，军事动作还得向他人学习。 二，车辆指挥手势得加强自练。 三，消防知识需要培训。 四，工作纪律有待自我约束。 五，公司企业文化需进一步学习了解。 在新一年的工作中，我会针对个人问题，扬长避短，遵照公司要 求，“真城善意为 xx，精致完美”为 20xx 工作而努力！ 2 回首即将过去的 20xx 年，我的工作同样经历着不平凡。 12 月份， 带着朴实的情绪回到了裕峰。 开始了一段新环境的里程， 工作资料包 裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。 几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就 应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、 日常报修、 投诉处理、 收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、 有上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改 时管理处 20xx 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务 费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作 下，一部分工作已经顺利完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域， 工作千头万绪， 应对繁 杂琐碎的超多事务性工作， 需要自我强化工作意识， 注意加快工作节 奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文 档编排工作。 对管理处涉及的资料文档和有关会议记录， 我认真搞好 录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二 十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我 的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。 自接手财务管理工作以来， 我认真核 对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保 了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都 能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真 核对账单，搞好细致记录。 二是每月搞好例行对账。按照财务管理制 度，我细化当月收支状况， 定期编制财务报表，按公司要求及时进行 对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开 支是使实现盈利的重要环节， 我坚持从公司的利益出发， 用心协助管 理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消 耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。 四、认真负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做 到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护； 二是对 路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。 3 从 20xx 年 x 月到 xx 市一中物业管理处以来， 在管理处领导的关 心和支持下， 我努力适应新的工作环境和工作岗位， 及时转变工作角 色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管 理处交办的各项工作任务，下面将 20xx 年的工作情况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 20xx 年 x 月因公司工作安排，将我从 xx 卫校管理处调到一中管 理处工作， 并担任勤杂班班长。 在这之前我对班长的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心 求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在 工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任 务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校 110 周年校庆、 第十五届教育教学科技成果展、 20xx 年中高考、人大代表选举等重 大活动的后勤保障任务，完成了 3500 多件日常设施设备报修工作， 班组成员不辞辛劳的工作， 受到公司和学校领导的高度肯定。 在管理 上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司 和学校的相关管理制度。 三、主要经验和收获 在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有 以下几个方面的经验和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态。 3、只有坚持原则落实制度。 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 20xx 年的工作存在 以下不足： 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 4 回首即将过去的 XX年，我的工作同样经历着不平凡。 12 月份， 带着朴实的心情回到了裕峰。 开始了一段新环境的里程， 工作内容包 裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。 几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应 该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、 日常报修、 投诉处理、 收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、 有上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改 时管理处 20xx 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务 费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作 下，一部分工作已经顺利完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域， 工作千头万绪， 面对繁 杂琐碎的大量事务性工作， 需要自我强化工作意识， 注意加快工作节 奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文 档编排工作。 对管理处涉及的资料文档和有关会议记录， 我认真搞好 录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二 十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我 的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。 自接手财务管理工作以来， 我认真核 对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保 了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都 能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真 核对账单，搞好细致记录。 二是每月搞好例行对账。按照财务管理制 度，我细化当月收支情况， 定期编制财务报表，按公司要求及时进行 对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开 支是使实现盈利的重要环节， 我坚持从公司的利益出发， 积极协助管 理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消 耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 四、认真负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做 到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护； 二是对 路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。 5 自今年 6 月份调入 **** 物业管理处以来， 我努力适应新的工作环 境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项 工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心 求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了 工作情况。另一方面，问书本、问同事，不 断丰富知识掌握技巧。 在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手 **** 管理处财务工作的 半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制 度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做 好每一笔进出账。 对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分 门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管 理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况， 定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错 报的情况。三是及时收缴服务费。结合 **** 的实际，在进一步了解掌 握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、 业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 200*年全年的服务 费已全额到账。 四是合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要 环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特 别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张 浪费，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的 工作，**** 的文案管理上手比较快， 主要做好了以下 2 个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。 对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档， 草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规 范化的分类管理是我的一项经常性工作， 我采取平时维护和定期集中 整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始 交与我负责的，对我来讲， 这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专 业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作 形势比较严峻。 我主要做了以下 2 个方面的工作： 一是搞好小区绿化 的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在 **** 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起 来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作 做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 20xx 年的工作存在 以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫 五、下步的打算 针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面： （一）积极搞好与鸿亚公司、 业主之间的协调， 进一步理顺关系； （二）加强业务知识的学习提高， 创新工作方法， 提高工作效益； （三）管好财、理好账，控制好经常项目开支； （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 6 从 20xx 年 11 月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来， 在管理处 领导的关心和支持下， 我努力适应新的工作环境和工作岗位， 及时转 变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了 学校和管理处交办的各项工作任务，下面将 20xx 年的工作情况总结 如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 20xx 年 11 月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中 管理处工作， 并担任勤杂班班长。 在这之前我对班长的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑， 不断理清工作思路， 总结工作方法， 现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在 工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任 务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校 110 周年校庆、 第十五届教育教学科技成果展、 20xx 年中高考、人大代表选举等重 大活动的后勤保障任务，完成了 3500 多件日常设施设备报修工作， 班组成员不辞辛劳的工作， 受到公司和学校领导的高度肯定。 在管理 上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司 和学校的相关管理制度。 三、主要经验和收获 在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有 以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 20xx 年的工作存在 以下不足： 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 7 即将辞去 20xx 年，又将迎来崭新的一年： 20xx！在这年终结尾 之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更 好的把握将来， 因此我将我在 20xx 年一年的工作作出如下年终总结： 我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。 职责是接送领导， 由车管员 统一派车保证领导及各部门的业务用车。 在工作中我能端正思想， 发奋提高服务意识， 严格遵守考勤制度， 服从领导及调度的工作安排。 爱护车辆， 每一天上班对车辆进行清洁； 节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“开车安全、乘员 安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水 平。 下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。 在 8 小时以外 及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定 的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，透过车管、经理批准 后，确实贴合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经 过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。 在党支部宣传委员的工作中， 能起到上传下达的作用。 能认真贯 彻执行党支部、领导决策和决议，用心参加党支部各项党、工、团的 活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识， 在企业规模迅速扩大， 各项基础业务剧增的状况下， 有是加班、 加点、 勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，用心 开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，用心参 加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻。 在我部 xxxx 年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公 司的好评。我还整理了“建立自治区级红旗单位”的材料，明年自治 区爱卫会将对我部“建立自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结 合本部的实际修改、 完善了本单位的党风廉政建设职责制。 组织学习， 听取意见， 党风廉政建设的各项任务完成较好。 配合党支部书记作好 党支部的工作。 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前， 吃苦在前享乐在后， 扫 雪时自己的环境区扫完后帮忙还没有打扫完的部门打扫， 从不计较个 人得失，用心向优秀 XXX员的标准靠拢。 当然在我的身上还存在很多 的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工 作中会出现很多的问题， 工作没有效率， 在今后的工作中我会发奋克 服自身的不足，我坚信困难是暂时的前途是光明的。 8 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里， 某物业管理处在公司的领导下， 在开发商各级领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况， 在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作， 初步到达 “工程程序化、 操作规范化、 运用使用化、 管理科学化” 的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道， 物业管理工作取得 了必须成绩， 受到小区业主的好评， 现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 （一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之 一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房 屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房 屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 （二）公共设施、 设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和 应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小 时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，到 达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格 落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针 对绿化公司在施工养护过程中出现的问题， 及时发出了整改通知与合 理化的推荐，督促其整改， 并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作 简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践 踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 （四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完 善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的 保洁程序与考核办法， 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放， 集中清运 管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级 口号霸气押韵 （五） 小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中 的重中之重。 为给业主带给一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓了小 区治安消防工作， 对保安人员定期进行岗位培训， 智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员 工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡 更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏 事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业管理工作。 （1）熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工状况， 设备安装状况， 我处工作人员不怕苦、 不怕累， 顶着烈日跑工地，爬高楼， 掌握了超多的一手资料，为后期工作打下 了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 （2）根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐；在 熟悉小区各项状况后， 我们针对小区的实际状况， 完成了小区各项管 理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等， 共计 9 项，并提出合理化推荐 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设 置在门厅内， 安设绿化喷淋系统， 部分雨水管接入地下管网等合理的 推荐。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗 口，为了保证小区保安前期服务质量， 我处安排保安员提前培训一个 月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法， 加强保安员的自身素 质与业务技能， 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保 安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 （4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我 处在前期人员不足的状况下， 安排专人在销售部配合售楼工作， 耐心 解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块 XXXXXXXXXXXX宣传 牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人 配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄 金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接 业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超 多的前期准备工作， 整理准备了超多的入住资料和必要的文件。 如入 住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至 上的原则， 我处针对小区的实际状况， 合理制定了办理入住手续的流 程，和岗位， 设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图， 装修须知， 装修手续办理流程图， 使业主在办理各项手续中能一目了然。 使交房 工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理， “以人为本”的 服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进 入小区感到有一种温馨的感觉， 我们开展特殊关照户的服务， 对小区 有生活困难的业主， 在生活上给予关心与照顾， 服务上给予优质服务， 如 1—1—501 业主老公是海员， 因工作长期不在家， 家中只有业主和 小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一 些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服 务， 如代办电话、 宽带、 电费储蓄， 使业主有一种 “有困难， 找物业” 的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 （2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作， 我们紧密地与开发商、 施 工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留 维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时 完成 131 起，完成率为 96。8%，及时率为 83。4%。在公共设施、设 备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维 修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡 查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知 厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 （3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节， 它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观， 这方面我们做了超 多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管 理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户 的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。 去年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在 房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作推荐， 管理推荐是我们的工作指针。 因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作， 并及时为住户排忧解难， 如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 （三）发奋提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务 素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量， 水平是密切 相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业 管理时刻短的实际状况， 我制定了详细的培训计划和考核办法， 定期 对员工进行思想和业主管理水平的培训， 并定期进行保安业务技能考 试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训 6 次，技能考核 4 次。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达 一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工 作顺利开展的关键，为此， 我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山 房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委 托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训。 虽然， 我们在去年的工作中取得了必须成绩， 但还有很多需要完 善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高， 服务意识不强各方面思考不全面， 实际处理事务的潜质还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二 零零二年工作中， 我们将吸取经验与教训， 发奋提高员工的业主技能 与管理水平，把工作做得更好。 物业管理年度工作总结： 在新的一年里我们将加快步伐， 不断提 高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作， 为使早日跨入优 秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。 9 时光飞逝， 20xx 年在 xx 物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而 过。回首 xx 年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导 下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此 感谢各位对我的 . 关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要 工作职责是： 对管辖区乃至整个小区进行日常检查， 小区单元门禁卡 管理与录入、 地面车辆停放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期 不定时巡查， 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决， 业主投诉和建议的 正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故 迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长 的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的 素质与才能。 为了 20xx 年工作再上一个新台阶， 现将 20xx 年主要日 常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业 主来电来访投诉及服务事项， 并将协调处理的结果及时反馈、 电话回 访业主、 调可视对讲机、 录入车卡地面车辆停放月票卡， 截止到 20xx 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 20xx 年 x 月 x 日共协助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并 持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其中日常巡 视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 114 项）。根据实际情况 对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档 案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临 时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述清晰、 用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小 区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提 高本人的服务质量及服务水平；在 11 月中旬的时候，协同客服组成 员逐户进行 20xx 年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业 主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的 纠纷 28 余起，成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20xx 年 x 月 x 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训； 20xx 年 x 月 x 日参加 F1 消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里， 我虽然完成了公司交代的各项任务， 得到领导的褒 奖， 同事的好评， 同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。 但这离不开领导的正确指导， 离不开同事的协助配合。 我知道距离一 名优秀的专业的物管员还有差距。 客观自我剖析， 自身尚存在诸多不 足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本 人在语言表达方式和艺术性处理问题方面， 还有很大的提升空间； 因 此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理 论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势， 虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位 领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、明年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不 断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行 [ 真诚服务每一天 ] 的服务宗旨， 以业主的满意作为工作的追求。 面对部分业主的牢骚， 我们需要耐心 解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投 入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦。 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好 管家。 认真听取小区住户的需求和建议， 了解他们生活中所遇到的困 难。对于他们所提出的合理建议与要求， 及时认真的解决力所能及的 事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人 才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断 积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自 己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。 20xx 年业已过去，我们满 怀信心的迎来 20xx 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的 机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下， xx 物业公司的明天会 更好。做为公司的一份子，在 20xx 的工作中，我将一如既往，竭力 做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。 10 时光飞逝， 20xx 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆 而过。回首 XX 年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指 导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在 此感谢各位对我的关心和帮助。 作为一名物业楼层管理员， 我的主要 工作职责是： 对管辖区乃至整个小区进行日常检查， 小区单元门禁卡 管理与录入、 地面车辆停放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期 不定时巡查， 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决， 业主投诉和建议的 正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故 迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长 的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的 素质与才能。 为了 20xx 年工作再上一个新台阶， 现将 20xx 年主要日 常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业 主来电来访投诉及服务事项， 并将协调处理的结果及时反馈、 电话回 访业主、 调可视对讲机、 录入车卡地面车辆停放月票卡， 截止到 20xx 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 20xx 年 12 月 30 日共协助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并 持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其中日常巡 视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 114 项）。根据实际情况 对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档 案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临 时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述清晰、 用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小 区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提 高本人的服务质量及服务水平；在 11 月中旬的时候，协同客服组成 员逐户进行 20xx 年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业 主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的 纠纷 28 余起，成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20xx 年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训； 20xx 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里， 我虽然完成了公司交代的各项任务， 得到领导的褒 奖， 同事的好评， 同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。 但这离不开领导的正确指导， 离不开同事的协助配合。 我知道距离一 名优秀的专业的物管员还有差距。 客观自我剖析， 自身尚存在诸多不 足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本 人在语言表达方式和艺术性处理问题方面， 还有很大的提升空间； 因 此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理 论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势， 虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位 领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、 20xx 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不 断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行 [ 真诚服务每一天 ] 的服务宗旨， 以业主的满意作为工作的追求。 面对部分业主的牢骚， 我们需要耐心 解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投 入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦。 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好 管家。 认真听取小区住户的需求和建议， 了解他们生活中所遇到的困 难。对于他们所提出的合理建议与要求， 及时认真的解决力所能及的 事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人 才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断 积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自 己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。 20xx 年业已过去，我们满 怀信心的迎来 20xx 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的 机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下， 汇商物业公司的明天会 更好。做为公司的一份子，在 20xx 的工作中，我将一如既往，竭力 做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。