销售内勤工作总结范文 13页

销售内勤工作总结范文 销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联 系的纽带，起着举足轻重的作用，那么销售内勤工作总结该怎样写呢? 下面就是给大家带来的销售内勤工作总结范文，希望大家喜欢! 销售内勤工作总结一 20__年我又有了新的开始新的挑战。20__年年初公司开会决定将我 从办公室职位调到营销部做内勤。经过一年的办公室工作，已经熟悉 了自己岗位工作的重要点，对办公室工作已经游刃有余，正准备新年 新开始创工作绩的时候，接到这样的通知，要到完全不了解的岗位上 去，对我也是一种考验，当我接到这个通知的时候，情绪一落千丈。 经过激烈的思想斗争，我毅然决定自信的应对新的挑战。从陌生到熟 悉从不懂到了解，经过一年的艰苦的磨练，让我对销售内勤职位有了 深入的认识。现将我一年来的工作状况简要总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应销售内勤工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交 际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八 方的重要枢纽，把握市场最新购机客户资料、竞争对手信息、产品信 息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。在一些 文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的修改、用户的回款进度 等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日常事务，要有头有 尾，自我增强协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。 二、加强学习、注重自身素质修养和潜力的提高 刚开始理解销售内勤这项工作的时候，一时转变但是来主角，还一 向处理着办公室事物，理解领导交办的一些事。由于没有完全适应销 售内勤的工作，导致工作上的失误，经过领导批评指导，经过自己内 心思想斗争，认识到这是我一个新的挑战也是我提高自己的一个平 台，我务必努力努力再努力的去适应，去做好这个工作，珍惜这次的 学习机会。 因此，我透过上网、书籍和各类文件资料搜索一些销售内勤工作资 料和职责等等。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增 强服务意识和大局意识。对销售内勤工作，能够提前思考，对相关工 作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，根据网上说的一些 技能再结合公司实际状况完成信息搜索、客户资料登记、合同、标书 的修改等工作，不断提高自身潜力。 三、坚持做事先做人，努力做好销售内勤工作，热心为同事及客户 服务 为了做好销售内勤工作努力，热心为同事及客户服务，我做了以下 努力： 1、信息搜索方面，每一天坚持上午和下午下班前网上搜索相关产品 信息，进行汇总分类，有利可执行信息及时反馈业务人员，以开发新 客户做基础。 2、客户咨询电话，做到登记清楚、详细、汇总、反馈;相关产品资 料搜集、整理、分类、汇总，为业务员做好售前准备工作。 3、合同、标书的草拟、经办、备案、整理、归档。严格按照制度规 定编写合同，做到条款清楚、明确，措辞准确，以确保公司利益;了 解合同概况准备好相关资料，跟踪物流状况，确保货物安全到达客户 地点，为客户做好售后服务。监督并督促业务员公司货款回笼状况， 确保资金安全。对每月销售状况做出统计，以便统筹安排生产，确保 年度销售计划指标的完成。 4、记录各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的出 现。做到每笔支出登记在案，清楚明确。 5、准客户、加盟商、代理商、供应商的信息整理、备案;客户投诉、 意见及推荐的记录、反馈、协商、解决;营销、生产、技术、财务等 相关部门的协作，确保产销衔接顺畅。公司与公司、公司与客户、部 门与部门之间的公关工作，以便做好有力后盾。 6、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与同事之间加强 沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我 自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于 自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主 动、热情。 四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法， 提高工作效率和工作质量。自己在为人处事、工作经验等方面经验还 不足，在平时工作和生活中，做到虚心向同事学习、请教，学习他们 的长处，反思自己不足，不断提高自己。我时刻提醒自己，要诚恳待 人，态度端正，用心想办法，无论大事小事，我都要尽潜力去做。在 平时时刻要求自己，务必遵守公司规章制度，严格要求自己。以不求 有功、但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不 能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于销售内勤的工作 繁杂，处理事情务必快、精、准。在这方面，我还有很多不足，有时 候工作不在状态，遗漏一些重要事情，对自我管理方面做的不到位。 2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对整体工作缺 少前瞻性和职责心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的状况， 甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。销售内勤的工作是相对简单但又繁多 的工作，这就要求我务必细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方 面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率、做事不够谨慎思考不 周全的状况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进 行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提 高自身的工作水平。 2、务必提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的职责感。在每 一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有 落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。 销售内勤工作总结二 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历 程，作为__企业的每一名员工，我们深深感到__企业之蓬勃发展的热 气，__人之拼搏的精神。 __是__销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该对房地产方面的 知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助 下，__很快了解到公司的性质及其房地产市常作为销售部中的一员， 该深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一 言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高 标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业 技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。 经过这段时间的磨练，__已成为一名合格的销售人员，并且努力做好 自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于 20__年与__公司进行合资，共同完 成销售工作。在这段时间，__积极配合__公司的员工，以销售为目的， 在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广 告宣传，为_月份的销售高潮奠定了基矗最后以__个月完成合同额__ 万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，__从中得到了不少专业 知识，使自己各方面都所有提高。 2020 年下旬公司与__公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的 飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行 内部认购等手段的铺垫制造出__火爆场面。在销售部，__担任销售内 业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规 化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该基本上每天都要加班加点 完成工作。 经过一个多月时间的熟悉和了解，__立刻进入角色并且娴熟的完成 了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该做到谨慎 认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。 此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该不断总结自己的 工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间 将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与__和其他 销售部成员的努力是分不开的。 2020 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员 工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益 激烈的市场竞争中，占有一席之地。 销售内勤工作总结三 20__年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作 和关心帮助下，较好地完成了一年的各项工作任务，在业务素质和思 想政治主面都有了更进一步的提高。现将 20__年的各项工作总结如 下，敬请各位领导提出宝贵的意见。 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间， 坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成， 认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主 动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。 二、工作能力和具体业务方面 我的工作岗位是销售内勤和仓管。主要负责统计公司线缆的发运数、 上货数。另外就是将每天发货的数量报给客户，核对客户收货情况与 数量，整理现款现货的客户开出收据，统计每天入库和出库的数量。 我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎 实实干好本职工作，圆满地完成了一年的各项任务： 1、统计情况：能及时做到电话跟踪客户收货情况与数量核对，做到 发运数与收货数统计准确。 2、收货情况：原材料厂家报的收货数量，跟我接收的数量要核对准 确。如有多或是少的情况，要及时汇报给采购部。 3、仓管报表：做好每天出库、入库的台账数据，就能做到周报表和 月报表的数量基本准确。 三、存在的不足 总结一年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的 进步，但是还存在着以下不足。 1、有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由 于个人能力素质不够高，成品仓库和原材料仓库收发数有时统计存在 一定的差错;另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作 效率不高。 2、有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工 作没有提前完成，上报情况不够及时。 四、20__年工作计划 20__年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全 力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作： 1、加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进 行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之 间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事 效率，增强工作实效。 2、加强工作培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难 而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 销售内勤工作总结四 2020 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 20__ 年_月份进入__公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的 支持与帮助。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集 体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的 突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。 现将 2020 年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交 际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八 方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听 及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本 情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额 度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、 差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保 管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领 用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及计划 对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱， 不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很 好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客 户，以至于引起一连串的不良反应。 本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。2020 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人 也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如， 从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之 上，能更多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵 的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有 凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一 个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是 企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完 善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工 作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养 销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工 作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高 到一个新的档次。 4、销售目标。今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完 成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业 绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导 方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的 销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还 是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要 尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的 时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔 细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社 会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自 己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己， 争取更大的进步! 销售内勤工作总结五 我于 20__年_月进入公司熟悉公司的工作环境。我非常感谢公司领 导及各位同事的支持语帮助。在工作模式和工作方式上油了很大的改 变，在职期间严格要求自己做好本职工作。 一、日常工作在工作的过程中经常会遇到诸多的问题 当遇到这些问题没能及时处理好且没上报时，给公司带来了没必要 的损失，个人感觉非常内疚。经过大半年的工作，深知岗位的重要性， 也能增强我个人的交际能力，为此非常感觉公司能给我这次机会。销 售内勤是承上启下、沟通内外、协调左右、联系的重要岗位。在处理 一些日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本 上做到了事事有着落。 二、销售内勤跟单在销售内勤跟单这个岗位 下单根据销售人员提供的相关资料及合同。仔细核对数量、产品名 称及相关说明，根据生产的情况和客户的需要做出相应的生产周期。 避免一些少下、漏下、多下，材质、油漆、面料的错误发生，给生产 上带来返工，工厂带来的损失情况。严格把关要谨慎。熟知下单日期 和交货日期，每天到运作了解生产情况，及时跟运作沟通协调，以免 耽误交货日期。在跟客户确定好发货日期时，当天出货前应再跟客户 确认现场可发情况。发货前应再跟客户确认现场可发生情况。发货前 仔细核对，根据生产通知单核对将要发货的产品。避免少发、漏发情 况。 三、及时了解用户回额和逾期欠额的情况 作为公司的内勤，应了解合同中德生产周期，交货日期，付款的方 式收取款项。调查用户的到账情况，根据合同向有关人员汇报。用户 到款进度是否及时，关系公司的资金周转以及公司的经济效益，我们 要及时了解客户的到款情况，在做合同清单表格时，要做到准确、及 时，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策。四、以后 的目标在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅 尝即止、一知半解的倾向。配合好销售人员，跟进生产。做事有条有 序，保持头脑清醒。做到实事求是。 销售内勤工作总结范文