服装主任述职报告 13页

服装主任述职报告 服饰品牌管理部述职报告 时光如逝，岁月如梭。断断续续，我已经在 xx 工作五年零六个月 了，在这五年中， 发生了很多事情，我的人生也因此增添了无限的色 彩，或是灰暗，或是绚烂。或是痛苦，或是回忆。有些我藏在了内心 深处，永远让我有美好的回忆，有些鞭策着我未来的工作，还有些是 我发自内心的骄傲和成就感。我很庆幸我经历了别人没有过的经历， 让我成长，让我体会永不止步带给我的震撼！ 最初在 xx 我是一名店长， 三点一线的生活和工作几乎已经成为我 23 岁时所有的记忆。也是那时，一种责任不知不觉融入到我的思想 中。因为我把店铺当成了我的家，我把员工当作我的兄弟姐妹。 04 年底， xx 山西分公司成立时，我被调入公司的客服部，负责企划、 陈列等，好像什么都要做，那时候，工作起来不分时间，不分日夜， 看到一个个漂亮的店铺开起来， 有一种满足感， 那可能就是我们所要 的报酬的一部分吧， 这不是和顾客打交道的简单交易了， 而是职业道 路的第一步。 09 年开始我们从客服部更名为品牌管理部，也许在他 人眼里只是换了个名称而已， 但对于我们却觉得是公司对于我们工作 的认可和鼓励，同时我们的任务量也无形的加大了。 品牌管理部顾名思义就是品牌形象的专管部门，我们所负责的大 项仍然是陈列、企划、培训工作，实际上，我们也相当于神秘顾客一 样，店铺的各个方面我们全要监督，不仅仅是陈列、培训支持，从店 铺装修开始， 要检查装修有没有遗漏或不符合要求， POP有没有到位， 货品是否足够，陈 列完毕后要设计开业活动，开业后要跟进后期的维护工作和员工 的服务、形象等。可以说，我们是为终端形象提炼标准的部门，也是 检查标准执行情况的部门。 所以是一个八面玲珑、 即要纵向沟通也有 横向沟通的部门。 很多人都不明白这个部门的工作内容， 下面我总结 一下各个岗位的工作情况： xx 年是个特殊的年份， 经历了金融风暴的席卷， 我们并没有退缩， 依然跟着公司的步伐稳步前进，顺利的过渡到 09 年，年初，我们部 门人员有了很大的变动， 各区域对口人员从新进行了调整， 为了员工 能有很高涨的工作积极性， 我把自己部门的各岗位划成等级， 培养部 门人员的上进心， 为他们提供一个目标， 使其有良好的工作状态和端 正的工作态度。 1 、陈列岗位及任职条件： 资身陈列专员； 任职陈列专员一职 5 年以上， 有丰富的陈列经验， 对终端店铺管理及货品熟悉，可以担任培训工作的陈列专员。 高级陈列专员：任职陈列专员一职 3 年以上的，有陈列经验，执 行力强，对货品、器架熟悉，可自制陈列标准的陈列专员。 中级陈列专员：任职陈列专员一职 2 年以上的，责任心强，对货 品、器架熟悉，执行力强，能单独完成陈列模板的制作及推行。 初级陈列专员：任职陈列工作 1 年，由本部门直接负责人根据其 工作表现而定，必须可以单独完成店铺陈列工作，执行力强，工作积 极，工作态度端正。 2 、企划岗位及任职条件： 企划主管：有营销策划工作经验 2 年以上的，品牌意识强，对终 端销售 和顾客的消费心理有研究的，能及时掌握市场动态，制作促销方 案，组织大型活动的。 企划专员：执行力、责任心强，能完成上级安排的工作，能熟悉 使用 photoshop，对终端的形象进行维护跟进，负责一些相关赛事的 联络与安排。 二、工作重点：略。。。 三、团队建设： 1 、内训：一个团队，如果不学习，没有共同的目标和统一的思想 观念，是不会做出优异的成绩的， 而我们这个团队更是要统一、 统一、 再统一，因为我们肩负着不仅仅是陈列、培训、企划单纯的定义性的 工作，而是整个品牌最统一的部分“形象标准”。要求我们每个人的 工作目标统一，职责明确，所以，作为我，部门的负责人，有义务对 我部门的所有员工进行定期的培训，但这个工作现在只做了第一步， 规划，和第一次培训，后期评估了一下，有效果，但不是太好，这只 是个开始， 09 年后半年的一个重要工作就是要打造一支专业、有凝 聚力、而且富有激情的零售支持团队。 2 、人员管理分享：人和人之间的相处最关键的是以诚相待、以心 换心，作为一名管理者， IQ 是很重要的，但这只能说明工作能力， 同样重要的我认为是 EQ，良好的人际关系是被受人尊重的，有工作 能力的人如果他的人际关系也好， 善于带人， 那么他一定是一个优秀 的领导者， 与下属的关系其实是很微妙的， 有的时候不一定会建立在 工作的关系上， 可能会成为很好的朋友， 当你在充分利用你的职权去 强制管理的时候，你会发现，你会被冷落，下属处于不积极的工作状 态，如果你没有为你的下属着想，替他 们考虑工作、生活上的困难和未来，我想，这样生硬的上、下级 关系，做出来的成绩也只发挥了一半。中国自古有道俗语： “兵熊熊 一个，将熊熊一窝”，说的就是管理者与被管理者之间的关系，懂得 用人之道， 每个人的性格是不一样的， 一味的用个人的习惯和喜好强 要求别人只会适得其反， 我们要做一名优秀的领导者， 首先要不断的 充电，自己先强起来，才可以培养下属；其次要有良好的心态，要有 担当，敢于承担责任，遇事不推脱，关心、爱护下属，教导下属，沟 通是解决万事的最好办法， 如果做到这些， 你不仅仅是优秀的被员工 爱戴的上级，同时你的人格魅力指数也会提升。 以上呢， 是我个人对于团队人员管理的拙见， 希望能与大家分享。 述职报告对于我个人而言，更像是一种倾诉，工作阐述是本职反应， 情感抒发是本能反应， 支持我有良好工作心态和上进心的是发自内心 的责任心和感恩！ 最后，我还是用品牌管理部的声音结束我的述职报告：“品牌管 理为品牌，为长足发展做贡献。” 服装部主管工作岗位 = ，有效防止雷同， = 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×× ×（改成服装部主管岗位所在的单位）服装部主管工作岗位上，我始 终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好服装部主管岗 位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各 级领导们的关心和同事们的支持帮助下， 我在服装部主管工作岗位上 积极进取、 勤奋学习， 认真圆满地完成今年的服装部主管所有工作任 务，履行好××× （改成服装部主管岗位所在的单位）服装部主管工 作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现 将过去一年来在××× （改成服装部主管岗位所在的单位） 服装部主 管工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律 己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指 导自己在××× （改成服装部主管岗位所在的单位） 服装部主管岗位 上学习、工作实践活动。虽然身处在服装部主管工作岗位，但我时刻 时光飞逝转眼又到了年底，回顾行将过往的一年里经历了很多， 也感悟到很多。 首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持， 自己才能更好的立足于本职工作， 再发挥本身的上风不断总结和改进、 更好的进步本身素质。 固然天天都在重复着单调的工作，但在公司形象遭到破坏的时候 我学会了如何往维护， 在被客户误解的时候， 我学会了如何往沟通与 交换， 在店内销售不好时我学会了往查找缘由并加于改进， 通过今年 的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来， 更明确的意想到 要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、 有很好的服 务态度、 还要有店内同事的积极配合， 店员在店里就代表着公司形象， 而这些都将影响公司的销售。 希看今后通过公司领导的指导和同事们 的努力为公司创造更好的销售业绩。 现将今年的工作总结作以下汇报： 一、 顾客方面： 我把进店的顾客分为两种： 第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明 确的需求或想法。 她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物， 或是半明确型的客人， 是想买一件衬衫或外套， 但是具体要买甚么模 样还没有明确。 第二种顾客，闲逛型的顾客：现在的商场里有太多消磨时光闲逛 型的顾客，她们有的是纯洁打发时间，有的是心情不好，到满目琳琅 的商场里散心。 闲逛型的顾客不一定是说不会购物， 碰到她喜欢的和 开心的货品时， 下手也是绝不犹豫。 目前商场里的顾客闲逛型的占多 数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。 闲 逛型的顾客进店后， 需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮摆设 和货品。接待她们最忌讳的就是立即接待， 80%的时候你得到的回答 是：我随意看看。 明显这样的接待服务是有题目的。闲逛型的顾客进 了店， 我们要寻觅顾客的购物机会， 迎宾后给顾客一个适当的空间和 时间往欣赏我们的货品和摆设， 时机到的时候才进进到接待先容工作 中往。 二、工作方面： 1 、根据公司领导要求，做好店内的摆设及新款的展现，安排好人 手更好的为公司的促销活动提升销售。 2 、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的搜集， 第一时间反映到公司总部。 3 、做好会员基本资料的及定期跟踪，维护老客户，保持常常与老 客户联系， 了解客户对产品需求的最新动向， 及时向店内的会员及老 顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。 4 、公道的订货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。 三、销售技能方面： 店员除将服装展现给顾客，并加以说明以外，还要向顾客推荐服 装，以引发顾客的购买的爱好。推荐服装可应用以下方法： 1 、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心， 才能让顾客对服装有信任感。 2 、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾 客的实际客观条件，推荐合适的服装。 3 、配合手势向顾客推荐。 4 、配合商品的特点。每类服装有不同的特点，如功能、设计、品 质等方面的特点，向顾客推荐服装时，要侧重夸大服装的不同特点。 5 、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要千方百计把话题 引到服装上， 同时留意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促进销售。 6 、正确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与推荐时， 要比较各类服装的不同，正确地说出各类服装的优点。 其次要留意重点销售的技能，重点销售就是指要有针对性，对服 装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心 理由比较过渡到信念， 终究销售成功。 在极短的时间内能让顾客具有 购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原则： 1 、从 4W上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象 Who、穿着目的 Why方面做好购买顾问，有益于销售成功。 2 、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚， 内轻易懂。 服装商品最重要的特点要首先说出， 如有时间再逐层展开。 3 、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一概， 只说： 这件衣服好， 这件衣服你最合适等过于简单和笼统的倾销语言。 依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要先容不同的内容， 做到因人而宜。 4 、营业员掌控流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装 符合流行的趋势。 四、地理位置方面： 我们万达店的地理位置较偏，四周没有更多的商圈，除今年初新 开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。 而这两处的购物特 点都是靠周六日及其他节假日带来的客流， 或更多的是靠万达弄一些 广场活动而带动的客流。 也就是由于我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做 好节假日的促销优其关键， 而假如作为店展的管理者一定要知道自己 店展的最畅销款是甚么和最抢眼的促销位在那里， 合时合地的摆设才 能更好的进步销售。 我们可以根据客流的高低制定不同阶段， 而在不 同的时段采取的摆设思想也应当不一样， 如周一至周四客流少我们作 求生存的阶段， 那末就要用最畅销的款摆设在最出钱的货架上面， 如 周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段， 就要采取畅销款和滞销款 的不同组合已到达四面开花的景象。 另外，现阶段最流行的摆设思想 莫过于色系的搭配，但是， 在色系的搭配进程中，一定要留意整体的 布局，和最小摆设单元格的摆设，再到整场组合的布局。 以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多题 目和不足，在工作方法和技能上有待于学习和领导的指导。 我今后 的努力方向： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：想方设法完成区域 销售任务 ; 努力完成销售中的各项要求 ; 积极广泛搜集市场信息并及 时上报 ; 严格遵守各项规章制度 ; 对工作具有较高的敬业精神和高度 的主人翁责任感 ; 完成其它工作。 二、明确任务，主动积极：积极了解到达的标准、要求，力争在 要求的期限内提早完成，另外一方面要积极斟酌并补充完善 三、努力经营 *** 的同事关系，认真向领导学习，善待每位同事， 做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、进步 销售技能， 用工作的实战来完善自己的理论产品知识， 力求不断进步 自己的综合素质。 感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热忱。用 更加积极的心态往工作。 内容仅供参考