2020普通技术人员年终述职报告 7页

2020 普通技术人员年终述职报告 时光飞逝，转眼就到了猪年年末，不知不觉已经过了两年的光 景，在这两年的时间里，有成功也有失败，自己也不知不觉中增加了 自己各方面的能力， 最重要的是我的工作能力有了大大地提高， 这对 我来说无疑使最值得高兴的。 两年多来，在上级组织和大家的共同支持帮助下，本人为有线 电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。 现将二年多的工作汇 报如下： 这两年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的二年，网络体 制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等， 都给我们有线网络注入新的活力， 给我们带来了广阔的发展空间和发 展机遇。 我作为一名有线网络人员， 有幸目睹并经历了这二年有线网 络的发展进程。 在上级各部门的直接领导下， 我扎实工作， 依靠管理， 不计个人名利，在网络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍 建设、思想工作等方面作了些创新和探索，促进了事业的发展。 去年以来，特别是去年 3 月 5 日*发生 “邪教”插播反动邪教 宣传后， 网络的安全传输形势十分严峻。 为确保网络传输的绝对安全， 在上级的统一部署下，本人组织人员每天不间断地对线路进行巡查， 实行由网络中心主要人员和各站站长组成的 24 小时应急值班制度， 及时处置各类突出事件，同时还制订了“应急处置预案”，并二次组 织中心应急小分队和各站维护人员，按照预案要求进行“演练”，提 高了快速反应能力和处置突出事件的能力。 确保了国庆节、 江书记主 席访美和党的 “xx 大”召开这三大 “重要播出保证期” 的传输安全， 使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。 管理出效益，管理也是生产力。对内，规范各项工作规程，建 立健全各项规章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重 成本核算， 正确处理投入和产出的关系， 使各项费用支出有了大幅度 的减少。对外，强化网络管理力度，不断提高收视费收费率。一方面 我们大力宣传有线电视管理规定，提高客户的缴费意识 ; 另一方面对 偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处，该追缴就追缴，该中止信号 就中止信号，使收费率有明显提高。在抓管理过程中，本人能做到以 身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明，对违反规章制度 的人和事，敢于坚持原则，敢于碰硬，敢于承担责任，决不手软。该 批评的就批评，该承担责任的就承担责任。如本月 12 日，营业部热 线电话值班人员在接话中，违反《首问责任制》和《优质服务规范》 的规定，在从速处罚当事人的同时，本人勇于承担管理责任，主动扣 除自己奖金 200 元。 由于管理严格， 使正气得到弘扬， 取得明显成效。 近年来，网络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐，我 们在原来机构改革和大幅精简的基础上，去年又有新的更大的动作。 去年 7 月份，本人大胆提出精简方案，将原第一、第二、第三有线电 视站合并、精简为维护部和营业部， 方案很快被采纳。 通过合并精简， 使管理环节减少，效率得到提高。 在人事改革方面，我们继续深化并不断推进，三站合并为二部 后， 我们对新设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上岗制度， 有 效激活了人才资源，使不少优秀人才脱颖而出，走上了管理岗位。 与此同时， 为优化人员结构， 本人又在二部全体员工中进行 “双 向选择”的试点工作，经过二轮的双向选择，最终有二位员工因落聘 而被下岗解聘。 这种敢于碰硬的人事制度改革在员工中引起很大震动 和反响，也有效调动了广大员工的工作热情和工作积极性。 有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系 到广电的形象。为此，本人致力于服务质量的提高，积极明确和落实 首问责任制、维修承诺制。 同时在员工中积极开展职业道德教育，教 育职工立足岗位，敬业爱岗，使服务质量有了较明显的改善。 应该说，这二年多网络中心的各项改革力度比较大，特别是机 构改革和人事制度改革的配套实施， 加上机构的重新设置， 职能的重 新划分，分配机制的重新调整，管理人员的重新竞聘等，使改革的涉 及面很广。特别是去年 9 月 30 日，市委、市区政府决定将鹿城、瓯 海、龙湾三个区有线网络划归网络中心管理后，员工思想波动很大， 这就使得思想政治工作的任务显得尤为繁重。为此，作为市 __ 机关 党委委员、台党总支委员兼党支部书记，本人注重思想政治工作，积 极协助党组织积极做好思想政治工作， 鼓舞各方斗志， 理顺了员工的 思想情绪。由于坚持思想领先，讲道理、摆事实，使员工对各项改革 措施，不但理解和支持，而且积极参与，这几年，多项改革措施的出 台，没有出现大的思想波动，确保了各项改革的顺利实施。 作为台里的一个职能部门，网络中心的人员配备应该说是比较 精简的，具体负责日常管理的人员现增加到 5 人( 原仅为 3 人)，而作 为一个窗口服务的行业， 下面毕竟有二十个电视站几百号人， 且管理 范围涉及整个市区，直接用户达 32 万之多，各种事情可以说是应接 不暇。在人手少，工作量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困 难推向台里，而是想方设法自我消化。努力调动部门人员的积极性， 在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作。 作为网络中心负责人，并不算什么官，但作为一名管理者，本 人在工作中能保持清醒头脑， 做到廉洁自律， 对可能影响工作的吃请 从来不参与，更没有利用岗位之便谋取私利。 二年来，在上级部门和领导的直接帮助、支持下，本人强化内 部管理，大胆改革，经过全体员工的共同努力，使中心的各项工作有 了新的起色。 去年中心总收入达 2695 万元， 比上年同期增长了 4.1%， 其中收视费收入比上年同期增长 6.7%，今年事业总收入达 3008 万元， 比上年同期又增长 11.61%，其中收视费收入 2413 万元，比上年同期 增长 4.2%，创下历史最好记录。 在这里，我要特别感谢咱们领导的信任、各部门的支持和广大 员工的理解和全力配合。 1 、深入第一线不够 对于工作，虽然本人是尽心尽责，记得刚来网络中心时，本人 下电视站调查了解，到维修现场、收费现场较多，也了解到不少一线 员工和用户的情况和心声。 但后来下一线的次数逐渐变少了， 总觉得 自己这里人手少， 工作忙而难以抽身。 特别是对一些员工和用户反映 比较强烈的热点问题， 如员工普遍关注的编制问题， 本人总觉得这是 政策上的问题， 尽管也时常向上级领导反映， 但平时向员工宣传不多， 解释不够 ; 双如优质服务问题、快速反应问题、文明礼貌问题等等， 虽然也经常强调这些事情，但就我个人来说，对这些还是重视不够， 调研不深，思考不透。 同时， 联系群众不够深入。 有时下电视站跟管理人员接触较多， 与一般员工交流就比较少， 使广大员工的建议和呼声很难全面了解和 掌握，从一定程度上影响了员工的工作积极性和热情。 2 、工作方式、方法比较简单 这几年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在 这种情况下， 本人有时处理问题比较简单， 特别是遇到一些较为棘手 的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁，得理不让人， 最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。 在要求下属方面，有时往往是布置任务多，要求比较严，而体 谅下属较少，谈心、思想交流也不够。 3 、工作热情有所下降 应该说，刚到网络中心时，本人工作热情比较高，也较为自觉 主动。但随着时间的推移， 也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要 表现出工作热情有所下降， 工作干劲不如以前， 工作积极性、 主动性， 创造性没能很好地发挥出来， 有时也会产生干多干少一个样的不健康 想法。 同时还存在畏难情绪和老好人思想，觉得多一事不如少一事， 事情干得越多， 管得越严， 得罪人越多， 压力越大， 对立面就会越多， 群众关系就会越难处理，还不如那些老好人过得潇洒、自在。 内容仅供参考