保洁领班工作计划(Word版） 11页

保洁领班工作计划(Word 版）  保洁领班工作计划 1  　　一、厅面现场管理  　　1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌 用语，个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求 把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。  　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整 理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌 的运用，员工养成一种良好的态度。  　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员 在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援 忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合 作。  　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行 为客人服务。  　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏， 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到 人、有所总结。  　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务 必立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘 无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中， 往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班 组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时光，同时也 应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时光，认真接待好 每一桌客人，做到忙而不乱。  　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务 的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐 服务的操作流程和服务标准。  　　9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾 客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带给重 要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解 决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。  　　二、员工日常管理  　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团 队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特 点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角 转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备， 然后缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮 团队的步伐。  　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求持续良好的 工作状态，然后不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检 查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月 定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发现问题 解决问题。  　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管 理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员 对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上构成了一致。  　　三、工作中存在不足  　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多 的状况下，然后主次不是很分明。  　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。  　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力  　　四、xx 年工作计划  　　1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。  　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的 深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台， 相互学习，相互借鉴，分享服务经验，然后激发思想。  　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服 务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬 考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点， 在品牌的基础上再创新的服务品牌。  　　4、在物品管理上职责到人，有章可循，有据可查，有人执行， 有人监督。  　　5、加大力度对会员客户的维护。  保洁领班工作计划 2  　　一、保洁工作标准化。  　　1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风 正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队 伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的 工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行 全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗 示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长 的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。 即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作 要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到 位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。 把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次， 每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操 作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日 常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个 20xx 年度，培训 完了要进行考核，考核标准：实际操考核 100%合格，理论考核 95% 及格。  　　2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到 人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序， 操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。  　　3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚 持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度 相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁 工作，发现问题及时纠正。  　　二、管理要素实施正规化  　　1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问 题及时报修，故障不过夜。  　　2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批 制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。 3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏 洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控 状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、 《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟 记于心。  　　4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识 别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高 台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教 育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。  　　5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并 使之正规化、程序化。  　　三、人力资源管理规范化  　　1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励 员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。  　　2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积 大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx 年需要加大管 理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。  　　1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工 作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。  　　2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。  　　3）加强班长的基础管理能力。  　　4）工作标准量化、可操作性强。  　　5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质 量。  　　3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进 行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员 工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。  　　4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加 强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想， 鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计 划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足， 工作绩效才能良性循环。  　　5、20xx 年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理， 同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方 满意。  　　四、业主、甲方检查满意化。  　　针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工 作，让甲方满意，让公司放心。  　　五、上下关系和谐化。  　　正确处理好与甲方的.关系，正确处理好与员工的关系，使各 种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。  　　一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去 的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的 直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万 达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。  保洁领班工作计划 3  　　一、保洁主管、领班岗位职责  　　一）、大洋百货保洁主管工作职责  　　1、制定本部门的各项管理制度；  　　2、不定期召开员工工作会议，了解工作进展，协调员工之间 的工作，并根据工作计划布置当前的任务。  　　3、对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进 度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录；  　　4、制定工作周或月计划，组织安排各项清洁工作；  　　5、负责对清洁工作的各项投诉。对清洁服务过程中的突发事 件或纠纷，进行协调解决；  　　6、建立并加强与当地环卫所、卫生防疫站等各职能部门的合 作关系，以求清洁工作能正常开展；  　　7、开展清洁员工的培训、考核工作（对技术素质达不到上岗 要求的，有权终止其上岗资格）；  　　8、与保洁公司以及当地环卫所、卫生防疫站等相关部门做好 沟通、协调工作；  　　二）、清洁领班工作职责  　　1、认真贯彻执行公司领导所下达的工作任务，并定期向部门 主管汇报工作的完成情况；  　　2、对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进 度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录；  　　3、督促、检查保洁公司清洁员工的工作态度和效果。  　　4、检查指导保洁组长和保洁员的工作情况，确保达到清洁标 准，并考核当班劳动纪律服务规范和业务技能；  　　5、负责清洁质量管理工作，实行规范作业，对员工的服务规 范和业务技能加以督导和考核；  　　6、针对商场进行巡回检查，发现问题及时解决问题，确保不 留卫生死角；  　　7、工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况， 应及时报备工务课进行维修。  　　三）、保洁公司领班工作职责  　　1、组织制定保洁公司清洁设备、物料等采购清单，严格控制 成本；  　　2、组织安排各项清洁服务工作：如班次和人员的分派工作； 设备、工具和清洁剂的分配工作；  　　3、负责清洁质量的管理工作，经常在辖区内巡查，发现死角， 及时调配人员给予解决；  　　4、负责领用和保管所有清洁设备、工具、清洁剂；并监督保 洁员合理的使用设备和清洁剂，以达到节约成本的目的；  　　5、工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况 及时报备清洁主管；  　　6、严格考勤制度、交接班制度。  　　二、主要工作内容及标准  　　三、主要工作流程及管理规定  　　一）、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能?  　　1、 尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。  　　2、 尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、  　　尘土带走，以减少摩擦。  　　二）、怎样用好抹布？  　　（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。  　　（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方 法。 干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；  　　半干擦；当灰尘较多时使用；  　　水擦：去除污垢(不能浸水过多)；应经常清洗抹布，保持抹布 清洁； 利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹 布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.  　　用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用 脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.  　　三）、清洁剂  　　1、使用清洁剂是为了达到以下效果  　　（1)使清洁工作更加容易.  　　(2)消除或减少尘污的附着力.  　　(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.  　　(4)延长物品的使用寿命  　　（5)美化物品的外观.  　　2、清洁剂分类  　　1）、酸性清洁剂  　　草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。  　　注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外 表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个 3 分钟的反应过程。  　　2）、碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1： 100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除 渍剂（1：  　　10）；消泡剂（1：30）。  　　3）、中性清洁剂：万能清洁剂（1：30—1：40）  　　4）、其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液； 起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手 露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁 剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、 酒精、晶硬粉。  　　注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。  　　底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。  　　起蜡水：（1：5 400 左右的温水）强碱可代替起蜡水。  　　四）、大理石的结晶化处理  　　标准：表面无划痕，光亮无污渍。  　　程序：  　　1、准备洗地机、吸水机、针盘刷、清洁垫（棕或红色）、结晶 粉、封地蜡、废床单、拖布、抹布、水推；  　　2、将结晶粉按 2：1 的比例调好，成糊状；  　　3、将兑好的结晶粉倒在大理石地面上将洗地机安上针盘刷、 清洁垫进行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨应与上一行重叠 1/3；  　　4、在研磨过程中不断加水，时间 15—20 分（3 块大理石面 积）；  　　5、用水推将结晶粉推到另一块需要研磨的地方，适当加结晶 粉，重复研磨过程；  　　6、 检查研磨后效果石是否理想，如不理想可重复研磨过程， 达到标准，用吸水机吸干；  　　7、收拾工具。