KTV个人年度工作总结范例 2页

【篇一】 在 ktv 中工作要想得到更多人的支持，那么其必须要具备五项能力： 五项能力分别是指：①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。下面我 们来看看这五个基本能力的详细内容。 首先来看看创意能力： 能够通过新颖的创意，程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释品牌和产品的内涵， 使品牌或者产品的传播效果化。 接下来我们看看表达能力： 大家都知道在我们 ktv 场所中要想赢得客人的喜爱，你的表达能力一定要极强的，负责 这一职位你是难以胜任的。 其次我们来看看理解能力： 理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们 ktv 场所中从事这方面工作的朋 友需要广泛接触客人。如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢? 再就是沟通能力： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们 ktv 场所的团结。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。 最后我们来看看判断能力： 判断总是在关键的时候起作用，在我们 ktv 场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。 以上这些内容便是我们 ktv 公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。 【篇二】 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是 我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应 该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接 的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应 熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自 己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能， 在服务时才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具 有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先 的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前， 把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一 环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派 头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因 为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽 略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我 们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务， 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前 意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握 客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的 语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的 竞争，特别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形 成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 ktv 立于不败之 地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解 并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去 调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉 三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就 多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微 不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗 马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我 的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件 则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习， 在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。