XX超市客服年度个人总结 3页

XX超市客服年度个人总结 我自 年 月 日到 公司工作至今，对待工作态度认 真， 能够以积极主动的态度投入到工作中去， 不计较个人得失有一定的奉献精神。‎ 我熟悉本职工作的流程， 且能够以高标准严格要求自己 , 请看下文超市客服年度个人。‎ 客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。‎ 既要了解卖 场的布局， 又要熟悉卖场销售的产品， 以便应对顾客的咨询 ; 既要有良好的语言 表达能力， 又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内 容有针对性地展开自己的工作： 店内外引导及购物活动咨询 , 紧急事务处理 , 退换货办理 , 赠品发放 , 代客存 包, 发票开具，顾客处理 , 会员服务 , 礼品包装 , 急救药箱, 收发信件 , 店内广播 , 发放 dm, 送货服务。‎ 每天的工作我认真对待。‎ 对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数 量众多( 不包括电话咨询 ) 。‎ 对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视， 真正做到了 “细心体察顾客需要” 。‎ 发票开具的工作量很大， 一天要开出 本发票，若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符 合票据开启的，又能让顾客满意。‎ 赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携 出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表， 做到无疏漏。对顾客忘记 领取礼品的，做到时时提醒。‎ 此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。‎ 同时我注意团结同事， 脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运， 推找购物车， 为顾客送货等等 ; 关心同事，相互学习以求共同进步。‎ 现今， 我已熟悉且能够模范的遵守公司的，能够独立承 担和完成 上级领导交给的任务。 在日常工作中， 我能够处处留心踏 实学习，注意收集和 掌握与工作相关的知识经验。‎ 模板, 内容仅供参考