银行前台柜员个人年终工作总结 5页

篇一： 转眼间，从大学进入单位已经半年了，从刚开始什么都 不懂到现在独立办理业务，自己也成长进步了很多，在新的 一年快要来到的时候，我把自己这半年来的工作做一个小结， 努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在以后的工作 中做的更好。 在**********，我从事着一份最平凡的工作——柜员。 也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以 干出一番辉煌的业绩。卓越始于平凡，完美源于认真。我热 爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名*****行 员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜 台服务是展示建行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天 都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作 态度羸得顾客的信任。 在日常工作中，自己在以下几个方面尤其重视。 一、政治理论学习和业务知识学习方面;我通过集中学习 和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级 行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使 自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余抓 业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分 管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和 质量。 二、服务方面：自己的岗位是一线服务窗口，一言一行 都代表着本行的形象，这就要求我在工作中不能有丝毫的马 虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心， 严格按规章制度进行实际操作，同时尽努力去帮助客户，耐 心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所 急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。遇到 蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，为客户提供满意 的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 三、新业务方面：日常工作中大力宣传新业务品种，积 极营销中间业务，做好手机银行、短息服务、网上银行、保 险的销售，尽量完成支行下达的各项业务指标。我是一名新 同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我 更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的 努力，为本行创造了中间业务收入。四、安全和风险防范方 面:由于银行是经营货币的特殊行业，我们的工作是直接和现 金打交道，因而不可避免的存在风险，所以为了保障银行资 金的安全运营，一定要树立安全防范意识，及时学习安全及 风险防范的文件，时时刻刻敲响警钟，一定要坚持规范操作 制度，尽可能的降低差错率。 我深刻体会到银行工作规范化治理、严格执行标准的重 要性。这半年来，我熟悉改进了自己的一些缺点，学会了如 何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。尽管前台柜员的 许多操作看似简单重复，但要做到保持始终如一的工作热情 和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学 习。 这半年来自己的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多 不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我 要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助 中提高自己，发扬长处，弥补不足。 我要在新的一年制定出新的奋斗目标，以饱满的精神状 态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共 同进步，为城南支行的明天而尽心尽责。 篇二： 进入信用社以来，己有一年多时间，目前的工作岗位主 要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社 “窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加 上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确 的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用 在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解 客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也 试着去包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做 到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适 应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的 各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的 政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我 也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋 友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真 听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱 岗、离岗现象. 经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进 步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来 自身存在的问题，我认为： 1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一 些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意 识到工作努力程度还不够。 2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作 较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。 针对以上问题，今后的努力方向是： 1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空 闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心， 认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作 0 错率。客户满意 100%。 2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消 极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作 做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想， 向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争 取早日加入党组织。 新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克 服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各 项业务的顺利开展。