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2020 年销售工作总结与计划范文 2020 年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工 作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一下总结。 那么销售工作总结与计划该怎样写呢？下面就是给大家带来的 2020 年销售工作总结与计划范文，希望大家喜欢！ 2020年销售工作总结与计划一 20__年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在一整年里，有压 力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力 其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青 岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同 事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。 在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家 分享： （一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任， 客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。 （二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解， 否则，所说的一切都是白费时间。 （三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做 到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺 理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那 必定存在谎言。 （四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项 目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。 （五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的 专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都 可以增加客户的信任度。 （六）团结、协作，好的团队所必需的。 自己也还存在一些需要改进之处： 一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会 针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更 加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心， 才会有更多信任。 二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否 则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎 琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强 与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解 决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间 的感情，增加客带的机率。 现今我已来工作半年多了，在一整年的工作中，本人的销售套数为 69套，总销额为 6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提 升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这 个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。 在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去 工作，去学习，交出自己满意的成绩单。 2020年销售工作总结与计划二 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是 要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有 一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做 好。 一、具体归纳为以下几点 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的 积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。 增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知 彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此 而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员 工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作 性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一 个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几 方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断 强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意 的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多 一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升， 对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指 标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务 治理好我们华东店。 二、20__年工作计划 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清 明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫。 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工 作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀 的团队。 2020年销售工作总结与计划三 销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的 挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指 导下和同事的合作中，我积累了的实践经验，学习到了专业知识，同 时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工 作总结如下。 一、业绩统计及分析 __年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一 个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装 顾问。上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年 的业绩都没达到 100万。 1.影响业绩的正面因素 ①上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。 ②公司宣传和媒体行业活动，这包括 a．名品套餐：满 5000送 5000，主材市场折上折。 b．两次房交会和住博会。 c．生活家具馆和会议中心公司专场活动。 ③公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手 段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素 之一。 ④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完 成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能 够主动调整，有效的提高了工作效率。 ⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没 有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。 ⑥网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。 2.影响业绩的负面因素 ①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少。 ②对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。 ③下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。 二、客户统计及分析 1.__年预约客户个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业 绩。 2.客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助 看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达 到目标准确度。 3.预约客户死单率 4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。 三、__年度工作计划 1.每个月尽量去完成公司下达的 15万以及 8个预约客户的考核，在 去年同期基础上得到增长。 2.小区活动及团购 由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在__年必须进行 完善，具体有 ①小区活动 a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。 b.跟物业负责人谈合作事宜。 c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。 ②小区团购 a.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购 思想，根据客户的认可度进行下一步操作。 b.利用手头资源约有意向客户；建立专用 qq群，先让一些响应的加 进来，然后让其带懂另一部分。 c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。 ③提高自身业务水平和对专业知识的了解。 5.对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。 以上是我对__年度工作的总结。面对下一年即将来临的机遇与挑战， 我会更加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于实践， 使自己的业务水平专业知识得到全面提高，为公司发展奉献自身全部 的能量。用发展、用效益往返报公司，实现自身的人生价值。 2020年销售工作总结与计划四 回首 20__年，有太多的美好的回忆，经过这一年的学习，我深深的 感受到了自己有所进步，同时也存在不少问题，在处理问题以及工作 的方法上也有不足，但是我相信加入汽车销售这一行业是正确的，我 一定会拥有更美好的明天。 一、年终工作总结 1、销售任务完成情况 1）第 2 季度轿车部共销售 282 台，我个人销售 115台，其中__19 台，__15台，__21台，占轿车部总数的 18%。 2）结合总办销售工作安排，每位员工轮流到__飞值班，在那边我一 共接待 113个有效客户，其中成交的有 6个。有力的给竞争对手一个 重要打击。 2、销售工作总结、分析 1）入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是总办_总 监和销售部_经理，我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我 在接触汽车销售时，对汽车知识和销售知识非常缺乏，我的工作可以 说是很难入手的。前两个月，我都是在_总监和_经理的带领下进行客 户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比 车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈 判工作中的帮助，还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能顺利 的在岗位中独立开展工作，整个学习的过程，可以说完全是两个领导 言传身教的结果。 2）职业心态的调整 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一 天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没 有别人单子多，那么我和别人比服务。 3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把 B 类的客户当 成 A类来接待，就这样我们才比其他人多一个 A类，多一个 A类就 多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户 和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能 有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 4）自己工作中的不足： 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开 展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的 做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技 能。 二、20__年的工作开展 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整 自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才 能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。 首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念， 与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，业务上：了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘 客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第 4季度 要比 3季度翻一翻。 第三，意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、 强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚， 学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处； 最后我希望明年公司的业绩更加辉煌！ 2020年销售工作总结与计划五 一、本年度工作总结 20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有 了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信 心也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负 责市场部工作以前，我是没有__销售经验的，仅凭对销售工作的热情， 而缺乏__行业销售经验和行业知识。 为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边 学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题， 我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起 寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得 了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验， 现在对__市场有了一个大概的认识和了解。 现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的 把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。 所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客 户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌 握。 在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平 都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之 间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。 对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱， 不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很 好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连 串的不良反应。 本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上， 对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公 司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加 上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验 和一些成功的客户案例。 这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做 法还是存在很大的问题。 下面是公司 20__年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售 做的十分的失败。 __产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的 问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。 市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客 户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个，八个月__天的时间， 总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。 从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分 清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项 建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什 么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放 任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没 有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作 计划性不强，业务能力还有待提高 三、市场分析 现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的 产品从产品质量，功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最 多的就是产品的价格。 有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重 要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感 的。 在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可 以促进销售人员去销售。 在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有 什么优势，在__开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区 市上，那里的市场竞争相对的来说要比__小一点。 外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的 比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。 可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为 的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我 们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四、20__年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的 工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自 流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性， 对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质， 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力 提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。 (建议试行) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变 行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利 完成出差的目的。 造成时间，资金上的浪费。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周， 每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完 成各个时间段的销售任务。 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导 方针，团队的建设是分不开的。 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模 式与工作环境是工作的关键。 2020年销售工作总结与计划范文