基层单位班子综合考核测评工作总结与高速管理中心部门年终总结（票卡稽核室） 15页

基层单位班子综合考核测评工作总结与高 速管理中心部门年终总结（票卡稽核室） 基层单位班子综合考核测评工作总结 按照《**党委关于开展基层单位班子和基层管理人员**年度综合考核 测评工作的通知》要求，**班子成员就**在落实党建工作责任制、党 风廉政建设责任制、履行意识形态工作主体责任情况等实事求是作出 如下总结。 1、 落实党建工作责任制情况 **年，**在**的正确领导下，深入学习了十九大会议精神和习近平同 志的系列讲话重要思想，紧贴高速高速公路基层收费所工作实际，围 绕主业开展党建工作。 （一）健全组织机构，严格党员管理 1.健全了支部组织建设。**年，随着**的开通，进一步完善了党小组 设置，在**、**2 个收费站党小组的基础上，再成立了**党小组；完 善了思想政治联络员队伍，明确了 3 个收费站的思想政治联络员；重 视和加强党务工作人员的培训教育，不断提升党建工作水平。 2.丰富党内政治生活。积极开展了“党员活动日”、“党员带群众”、 “党员先锋岗”、“党员政治生日”等活动，充分发挥党员的传帮带 作用，做给职工群众看，带着职工群众干。 3.建立党员管理台账。**现共有正式党员 12 人，入党发展对象 1 人， 入党积极分子 2 人，全都建立了详细台账。及时收取上交党费，加强 全所人员的思想教育，引导广大群众积极向党组织靠拢。**年，新发 展了 1 名正式党员，1 名入党发展对象和 1 名入党积极分子。 （二）积极开展了“我是共产党员”主题活动 1.开展了“我是共产党员”演讲比赛活动。全体党员同志围绕“我是 共产党员”为主题开展了演讲比赛，演讲自己的入党思想情况以及对 “两学一做”学习教育、四个自信、四个意识等内容的理解。进一步 坚定理想信念、提高党性觉悟，增强政治意识、大局意识、核心意识、 看齐意识，坚定正确的政治方向，勇于担当作为，在工作、学习和生 活中发挥先锋模范作用。 2.开展了党员轮流讲党课活动。按照书记带头讲、党员人人讲的要求， 以“四式”党课为基本形式，紧紧围绕“我是共产党员”为主题进行 了轮流讲党课，开展了党课教育 11 次。 3.开展了党员联系群众活动。根据党员的不同情况，每位党员都分配 联系了几名群众，了解她们的思想、工作和生活等方面的情况，帮助 排忧解难。**年，全体党员同志共填写了《党员联系群众记录表》5 6 份，开展谈心 18 人次，党支部召开 2 次党员联系群众座谈会，集 中听取了群众意见，了解了实际情况，。 （三）积极推进了“两学一做”学习教育制度化常态化 1.注重“两学一做”学习教育制度化常态化的日常开展。通过组织召 开党员大会、支委会、党小组会、上党课等形式共开展了 8 次集中学 习，认真系统地学习了党章党规、习近平同志的重要讲话精神以及上 级的文件精神要求，通过学习，强化了人员的思想观念，坚定了理想 信念。 2.结合实际工作开展了“两学一做”学习教育。在落实“两学一做” 基础在学的同时，结合**工作实际，要求党员领导干部每个星期不少 于一次到岗亭参与收费工作，做到“一学、两听、三带头”（学习收 费业务知识；听取员工意见、听取车主建议；带头遵守规章纪律、带 头开展文明服务、带头做好应急援助）。**年，全体党员同志向支部 报送了《学习记录表》186 份，收集职工意见 36 条，其中涉及到职 工关注的热点问题 6 项，收集车主提出的合理建议 3 项，职工和车 主提出的意见和建议，都及时给予了回复，并根据实际情况进行了改 善。 3.搭建了党员“先锋创绩”载体推动学习教育。根据党员不同的工作 岗位，分类别、分层次、差异化给每名党员设置了工作业务、廉洁从 业、工作廉政控制、志愿服务共 4 项创绩指标内容，每项指标都细化 了具体内容，提出了具体的创绩要求。**年，随着**的开通，党员联 系群众做到了全覆盖，定期了解她们的思想、工作和生活等方面的情 况，有效帮助解决工作或生活上的问题 15 次。通过“先锋创绩”载 体有效推动了“两学一做”学习教育，树立了党员先锋模范带头作用。 （四）积极开展了“党建+”工作 1.“党建+”所务公开。严格落实民主集中制，“三重一大”事项按 照要求一律做到了支委酝酿、集体讨论决定，大型工程进行公开招投 标，涉及事务都及时进行了公开，自觉接受群众监督。 2.“党建+”收费管理。以打造“向阳花”收费品牌为标准，加大收 费窗口文明服务培训，创建了**特色服务，完善了 VI 标识，加强了 星级创建舆论宣传；制定了全员 3 级以下员工绩效考核办法，进一步 完善了收费千分制考核内容，考核结果做到了公平、公正，及时公开。 3.“党建+”应急援助。组建了“党员先锋突击队”，制定和完善了 应急预案。并结合**实际情况，设立 3 个“党员先锋突击队小组”， 负责对应急事件的快速处理、对事件的初步评估、与相关部门沟通和 及时上报，提升了应急工作水平。 2、 落实党风廉政建设责任制情况 **年，**党支部以强化党内政治监督、履行“两个责任”、完善“一 岗双责”管理机制、深入推进监督执纪“四种形态”、积极开展廉洁 教育、抓好作风建设为工作着力点，认真抓好了党风廉政建设工作。 （一）积极落实了党支部主体责任。年初，制定了党风廉政和纪检监 察工作计划，完善了党风廉政建设工作小组职责，按照“一岗双责”， “谁主管，谁负责”的原则，与各部门、收费站签订了党风廉政责任 书，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好局面。 （二）认真履行了日常监督职责。**年，**开展的较大的小型工程有 2 项，分别是**工程和**工程，都严格按照集体研究、立项报批、项 目招标、现场监督等流程规范操作，公开透明，主动接受监督；抓好 重大事项监督的同时，注重日常工作的开展，定期对绿通车辆减免流 程是否规范、逃费车的处理是否合法合规、物品采购是否严格执行采 购管理制度、车辆使用管理是否按程序操作等工作进行检查监督，从 源头上预防腐败。 （三）扎实开展了专项检查监督工作。1 月份，对党风廉政建设“两 个责任”存在的“跟中心沟通的比较少，导致有些工作存在落实不到 位”的问题进行了深入的对照检查，深刻认识到了存在问题的严重性， 深入查找了原因，制定了整改措施，认真做好了整改工作；2 月份， 开展了免费车和特情车自查自纠，通过审带、查记录、看图片等手段 对 2050 辆免费车，595 辆绿通车，7 车冲岗车进行了认真的查验， 各项手续齐全、操作规范，没有发生违纪现象；5 月份，对“转风气、 扬正气、提素质”作风建设提升专题活动进行了安排布置，制定了活 动内容、步骤和举措，明确了相关责任人，活动开展效果良好；7 月 份对党员领导干部人员的子女进行了摸底调查，没有操办“谢师宴” “升学宴”的情况；8 月份，按照《关于进一步严肃工作纪律切实抓 好巡察整改工作的通知》，对严肃人资劳动纪律、违规使用燃油费用 情况进行了自查，没有违规违纪行为；10 月份，开展了“双节”期 间的专项自查，紧盯“四风”问题开展了节前教育，强调了工作纪律， 始终把纪律挺在前面。 3、 履行意识形态工作主体责任情况 （1） 强化思想教育，严守政治规矩 1.系统组织学习了“十九大”报告精神。通过每月“党员活动日”为 载体，分 3 次全面深入的学习了“十九大”报告精神。后又多次组织 召开党员大会，对报告中 40 个新提法新举措进行了深入的学习思考， 通过学习，增强了全体同志锐意进取、埋头苦干的信念和干劲。 2.认真学习了新《党章》内容。通过组织召开党员大会，对中国共产 党第十九次全国代表大会部分修改的新《党章》进行了深入学习，《党 章》新写入的内容符合新时代新阶段的特点，通过学习，增强了全体 党员同志拥护党章，更加坚定了以《党章》为行动指南的信心和决心。 3.深入开展了《中国共产党纪律处分条例》最新修订版的学习。进行 了 2 次集中学习，2 次党课辅导学习，制作了 1 期学习宣传栏，开展 了 1 次知识测试，强化了全体人员遵章守纪的自觉性。 （二）抓好综治治理，促进和谐平安 1.切实加强对综治工作的领导。成立了综治工作领导和文明和谐创建 工作领导小组。年初，党支部对综治工作进行了专题部署，把综治工 作摆上重要议事日程，每季度对综治工作进行了检查小结，每半年进 行了工作总结，不断完善综治工作开展的方式方法，加强日常工作的 监督检查，经常强调综治**的重要性，把综治工作纳入到了精神文明 建设的总体规划和年度计划中。 2.建立了综治工作制度。每月召开一次综治工作例会，建立安全管理 责任制，每月对所院各个重点部位进行了防火防盗、消防巡查，安全 隐患排查工作；设置了 3.加大普法教育。通过组织会议、讲座、考试等形式，开展了一系列 的普法教育，提高了广大职工的法制观念和综治意识，一直以来来我 们坚持大会小会讲综治安全，时刻提醒员工，始终做到警钟长鸣。 （三）抓好群团建设，提升员工幸福指数 1.寓教于乐开展文化活动。带领工会、团支部开展了益于职工身心 健康的文娱活动，活跃职工文化生活，以党建带动工会、团支部建设， 不断增强凝聚力。一是以“劳动竞赛”活动为着力点，广泛开展 “费 收班组收费无差错劳动竞赛、岗位练兵”等活动，评选出“岗位能手” 和“费收状元”。切实抓好我所文明优质服务。二是开展了“学雷锋 志愿活动”，收费广场设立了志愿服务台，免费为过往司乘提供各种 便民服务，热情为他们介绍法定节假日免费、绿通车优惠等政策，得 到了过往司乘的一致好评。 2. 劳逸结合开展了“一种三养”工作。根据自身实际情况因地制宜 开辟了 3 亩蔬菜基地、3 个养殖基地和 3 个种植基地，同时组织员工 利用业余时间义务劳动，对菜地进行锄旧翻新，播种时令蔬菜，同时 加强对基地的管理工作，让员工真正体会到劳动中所带来的实惠和乐 趣。 3. 热心主动帮助了群众排忧解难。开展了所内员工贫困调查，了解 员工生活困难，开展送温暖活动。**年慰问了 2 名员工，送去慰问金 **元。每月积极收集职工关注的的热点问题，共收到职工关注的热点 问题 6 项，都给予了意见反馈。 **年，在**党委的正确领导和关心帮助下，在全所职工的共同努力下， **党支部着力做好了**开通运营后职工思想稳定、综治安全**等工 作，确保了新站开通后各项工作顺利过渡到走上正轨，取得了一定的 工作成绩。在今后的工作中，将再接再励、积极进取、尽心尽力、勇 于创新地开展好各项工作，为高速公路事业又好又快发展而不懈努 力。 高速管理中心部门年终总结（票卡稽核室） 高速管理中心部门年终总结（票卡稽核室） 今年以来，XX 部门紧紧围绕 XX 中心制定的工作目标和工作计划， 以规范日常管理，强化稽核队伍建设，提升总体业务水平、加强数据 分析能力、工作创新能力等几个方面开展工作。现将 2020 年主要工 作总结如下： 一、做好收费服务保障，确保卡、票、款安全运转 截至 10 月 26 日，XX 中心完成通行费收入约 XX 亿元；补收金 额约 XX 万元；完成通行费、赔卡款解款共 XX 次，解款金额 XX 万 元；下达 CPC 卡调令 XX 次，调配 CPC 卡共计 XX 万张；核销电脑 微机票证 XX 次，共 XX 万张；从省联网中心调入电脑微机票 XX 万 张；制作新进员工身份卡 XX 张。 目前中心 CPC 卡库存 XX 万张，纸券 XX 万张，微机票库存 XX 万张。通过对票、卡及时统计调拨，通行费及时、准确划转，确保了 中心各收费站的票、卡、款安全运转。 二、强化稽核队伍建设，提升总体业务水平 为快速适应新收费稽核模式，掌握新的业务知识，票卡稽核全体 人员主动学习，自我加压，以提升票稽总体业务水平为目标，通过大 力开展业务培训、实践操作、强化管理以及加大异常数据排查力度等， 全力做好稽核相关管理工作。 （一）注重培训，提升工作技能 自 2020 年 1 月 1 日取消省界收费站以来，在收费模式、计费方 式等方面都发生了较大变化，针对新稽核软件的各项功能以及全国并 网后面临的各类收费问题，票卡稽核室从切实需求出发,化被动为主 动,不等不靠,提前组织，大力开展新业务软件知识培训。通过探索分 析，及时梳理出 6 大类易漏逃费类型（ETC 车辆大车小标、UJ 型行 驶、ETC 车辆截留 CPC 卡、无入口信息车辆谎报站点、最小费额计 费、无卡坏卡操作等），及时开发了《新稽核系统应用及查询方法》 课件以及制作具有操作性强的《高速公路防逃打逃操作指南》，采取 线上教学方式，通过真实案例解讲以及现场操作和后台稽核注意事项 等重点内容介绍，进一步规范现场和后台操作，及时堵塞收费漏洞， 减少通行费流失。 （二）注重实践，提高操作水平 今年 2 月-4 月份，在疫情免费通行期，票卡稽核室紧紧围绕“强 化管理、重在服务”的思路，积极开展收费系统各类问题收集和数据 的清查工作，认真排查系统运行和车辆通行中出现的各类问题，结合 一线操作实际，努力协调解决。一是积极配合省联网结算中心，对取 消省界收费站系统切换初期的收费疑异工单进行逐一排查、核实，累 计核实工单 XX 余个，核实排查出退费工单 XX 条，并及时将信息反 馈至省联网中心进行退费处理，避免了司机的二次投诉；二是在面对 新业务软件功能缺陷问题，票卡稽核室安排专人做好各类业务软件问 题收集及反馈工作，并积级主动与联网中心、中创软件开发公司对接， 寻求解决办法，期间，共整理上报各类软件问题 XX 余项，所反馈问 题已逐步得到完善，进一步促进了稽核工作开展；三是结合最新稽核 工作模式，做好票卡稽核操作手册编制工作，通过以图文并茂、通俗 易懂的方式展现，即可作为新手入门教材，也可对业务随时温故知新， 便于稽核工作质量提升。 （三）加大数据排查，确保应收不漏 为减少通行费的流失，票卡稽核室继续加大各类异情车辆稽核力 度，一是加强外部稽核，今年主要针对收费系统、ETC 卡发行、车辆 行为等产生的异常数据，经积极探索分析，及时发生收费漏洞问题， 通过制定系列操作流程和规范，指导收费一线开展稽核打逃工作，有 效减少通行费流失；期间，在指导业务开展的同时，票稽室共排查出 较隐蔽逃费车辆（假冒绿通、大车小标）XX 辆，通过电话通知、发 放告知书等方式，补收金额共计 XX 万元。二是加强内部稽核，票卡 稽核人员秉着让真负责的态度，紧扣工作重点，严抓工作落实，对收 费站 CPC 卡领发调拨、票据使用、绿通车辆查验、各类特情操作中 存在的问题及时纠正，期间共发现常规性工作出错 XX 余起，收费站 误判车辆 XX 余辆，稽核差额 XX 万余元，规范操作要求及注意事项 XX 余项，避免因操作错误造成不良影响和通行费流失。 三、加强沟通监督，强化责任落实 为使各项规章制度、操作流程、通知要求等得到有效落实，票卡 稽核室积极探索工作方法，通过加强日常业务交流和监督，做好稽核 管理工作。一是加强日常管理，每月制定详细稽核工作计划，对收费 站各项操作执行情况进行严格审核，发现问题及时记录和指正，并纳 入日常工作考核；二是加强现场管理，每季度和每半年派员参加现场 考核工作，规范现场操作流程；三是建立稽核工作交流平台，对日常 稽核过程中发现的各类问题、存在疑惑以及工作建议等在工作群相互 讨论，并安排专人对问题进行收集反馈，通过远程协助，线上指导等 方式排疑解答，做到问题不积压，促进稽核工作开展；四是定期公布 稽核考核质量，对存在问题提出整改意见，并做好后继整改情况跟踪 工作，确保工作落实到位。 四、加强数据分析管理，提升数据价值 为充分发挥中枢作用，提升数据价值，票卡稽核室继续加大了专 项数据分析与管理，特别是重点数据（收费数据、营销数据、绿通数 据、重大节假日等），设定专人负责数据分析及管理，给中心收费工 作提供对策。 一是规范日常数据管理。通过建立数据库，每日对通行费收入完 成情况及时统计更新，与同期日均、月均、年均数据比较分析，对数 据异常增减情况，及时分析变化因素，并主动对接相关业务部门，为 日常收费管理提供有利帮助。 二是动态数据预警。在道路交通管制或重大节假日前期，提前做 好车流研判工作（包括流量预测、车型类别、高峰时段、主要影响路 段和站点等），为收费营销以及提前备足票、卡、通行费解款工作进 行动态预警，提前给收费站人员的合理调配提供依据，确保收费站车 流通行顺畅；对车流高峰期间提前分流提供对策，有效缓解道路及收 费站的通行压力，促进通行费的增长。 三是建立数据台账。建立采取现行措施的台账，对涉及路段及收 费站车流量、通行费完成的情况进行统计比对，及时分析收费营销举 措对通行费收入产生的实际效果，协助做好上级决策的科学论证。据 统计，今年共建立详细数据台账 10 个。 四是积极参与路况调查，加大数据采集及数据分析工作，为中心 收费营销提供精准决策。据统计，今年票卡稽核室共参与 6 次实地路 况调查工作。 五是做好专项数据分析。由专人对月度、季度、年度收费形势、 绿通数据等进行专项分析，分别从车流量、车型、收免费额、占比以 及其他外界因素影响等多个角度综合分析，准确查找原因，为收费、 绿通管理工作方面提供参考。 六是协助中心收费部做好十三五国评各类收费数据收集、统计、 汇总以及编制等工作（包括绿通数据、重大节假日减免数据、差异化 收费优惠数据、节假日车流数据分析等），为收费各类重点工作开展 提供重要数据支撑。 五、下一步工作计划 1.开展异情车专项稽核工作。重点加强 ETC 为主的稽查策略（改 变车型、改变路径、改变车种、假冒优惠、套牌以及冲卡等逃费）， 同时，加强与高速交警、高速联网中心的联系，强化数据共享，对高 速公路逃费车辆实施精准打击，减少通行费的流失。 2.加强日常沟通交流。针对新稽核工作运行模式，重点围绕“防 贪堵漏”工作，对工作中存在的各类问题，进行及时收集、梳理、汇 总、反馈，并有针对性编制操作指南，做到有问题不积压，有情况勤 沟通，确保全网收费后稽核各项工作有序开展。 3.加强逃费车辆信息收集。日常严格规范各类逃费车辆的信息收 集，建立健全车辆信息档案，确保证据链完整，为全网通行车辆信用 体系建设工作提供基础数据。 4.加强全网收费动态数据分析。重点对全网最小费额计费、启用 在线计费、有门架无交易、门架标识等情况进行专项分析，对分析过 程中发现的问题及时反映，采取有效解决措施，避免造成路段收入流 失。 5.加大业务培训力度。通过开展集中培训、线上培训、专项业务 帮扶、日常业务指导、轮训工作等，让稽核人员熟练掌握业务技能及 处理问题的能力。 6.完善稽核管理制度。根据新的稽核工作职责，结合上级有关操 作要求，进一步完善内部稽核管理办法，充分激发稽核人员工作的创 新性、积极性。 六、主要存在问题及建议 稽核队伍建设问题。随着取消省界收费站这一重大变革，在稽核 主体、稽查方式和稽核工作量方面都发生了较大变化，由原来以收费 站稽核为主的工作模式，转换成“部—省—路段—收费站”四个稽 核层级。根据新的运营和稽核规则要求，稽核工作将发挥通行费征收 “兜底作用”，从某种意义上来说是“二次收费”的过程。 从目前稽核人员配置、稽核模式及架构来看，已远远无法满足全 国“一张网”稽核需求，不利于稽核工作的持续发展。 建议结合最新收费运营规则，调整现有稽核工作模式，将站级稽 核员集中到收费所稽核，成立收费稽核室。稽核队伍整合后，一是稽 核力量相对集中，工作分配更为均匀；二是对接范围缩小，上下沟通 更为顺畅；三是业务专一，工作效率与质量更高。 通过整合现有稽核队伍，改变稽核工作模式，提高稽核运行的有 效性，有效提升稽核的工作效率和稽核队伍的综合技能，使稽核工作 与全国“一张网”大形势要求相匹配，为通行费堵漏征收工作提供重 要保障。