会议服务述职报告3篇 9页

会议服务述职报告 3 篇 精品文档，仅供参考 会议服务述职报告 3 篇 会议服务是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被 称为会议官员。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序， 一般都经过培训。以下是分享的会议服务述职报告，希望能 帮助到大家! 会议服务述职报告 1 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也 不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要 素： 1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想 使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结 经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余， 这对提高 KTV 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争 力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有 服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和 行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把 所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态， 而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢 客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。 这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等 表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿 戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财 富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略 细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消 费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理， 预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前 的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客 人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争， 质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而 喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期 其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于 不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。 生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。 平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及 时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工 作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推 荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推 荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月 累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人 会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这 个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福! 我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微 小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领 导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务 效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在银都酒 店世界感受到不一般的快乐。 会议服务述职报告 2 主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足， 最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结 就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写 好几点： 1、你都做了哪些事 2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或 需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作， 即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你 的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益 3、通过的工作，你对岗位和工作的认识 4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪 方面的知识 5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。 所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做 的准备。以下供你参考： 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总 检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。 总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思 考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划 总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的 比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和 不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯 定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面， 是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质 的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便 于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、 概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一 时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能 弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就 看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的 目的。 3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的; 有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要 有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名， 日期 会议服务述职报告 3 20xx 年 X 月 X 日 XX 大酒店接待了***公司的会议，经酒 店缜密安排，各部门精心布置，使得酒店圆满完成了本次的 接待任务，以下是在会议接待过程中餐饮部的工作总结: 一、 精心准备，搞好会议宴会接待 在宴会接待上，这是我们酒店第一次接待这么大型的会 议，我们酒店能够在会议前做好接待准备这是值得鼓励和褒 奖的。餐饮部能够发挥不怕苦不怕累的精神完成这项艰巨的 任务是值得大家坚持和发扬的。但在此同时，我们也要看到 自己准备工作不足的地方。例如:1、人数的确定，以什么为 标准，并制定合理方案; 2、水果饮料的准备，此项工作不 太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充;(例如用茶盅吃 饭，是我们酒店准备工作做的不到位的代表性表现) 二、 合理安排工作人员，量化工作任务. 1、提前一天广泛动员全店员工，保证服务人员充沛;2. 促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积 极参与到一线服务中;3、如果有加班加点的员工，员工餐要 做好伙食的具体安排; 三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位 1.各部门在认真搞好自己工作的同时也要注重部门间 要相互配合，协助。完成会议接待与宴会任务。2.我们要抓 住自己工作的重点，要解决自己任务中的主要矛盾，以便我 们酒店的各部门以一个合理优化的部分组成一个强有力的 整体。这方面我们有不足的地方(例如:工程部不能及时调试 和处理好音箱设备等，一度让酒店的名誉处于尴尬境地。是 有待改善的) 四、加强员工培训，提高会议服务质量 会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而 培训则是提升服务质量的最 根本的途径。我们应该加强自 身接待会议的能力。如:1 布置会场环境，2 要求相关部门员 工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、 内容、会期、与会人员的构成 情况 总结会议虽然结束了，也通过这次会议积累了些经验， 但也确实出现了一点不足，我们将认真总结，并把积累的好 的经验和做法贯穿于今后的会议接待工作中去，也恳请各位 领导能够给我们更多的能够吸取会议接待经验的机会。