2020银行柜员个人年终工作总结三篇【精品】 4页

银行柜员可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户的业务， 维系与客户的关系。以下是 银行柜员年终工作总结，欢迎大家阅读！‎ 时间飞逝， 光阴如梭。 在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的 20xx 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我 们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：‎ 一、主要工作内容及职责 本人于 20xx 年 6 月入职，从事综合柜员一职。 平日工作主要有柜面对私业务、 对公业务、代理发放工资等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、‎ 仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核， 尤其是对公业务。 一个月的支票处理量相对较大， 为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认 真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。‎ 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入 xx 行，成为其中的一员， 工作近一年的时间里， 我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有 能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。‎ 首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不 能做， 有主见有胆识； 另外， 客户是我们发展的主体， 服务好客户是我们的职责， 研究客户， 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力 来维护好每一位客户。‎ 当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。‎ 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。‎ 通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。‎ 三、存在的不足和努力方向 回顾 20xx 年的工作， 虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足， 需要进一步改善。‎ 其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。‎ 其二，个人情绪控制不佳。‎ 针对以上问题，今后的努力方向是：‎ 其一，加强理论学习，进一步提高自身素质。‎ 其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。‎ 屈原有句名言： “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” 。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发 挥自己的工作积极性、 创造性和主动性， 我终会实现自己的人身价值， 与我们 xx 行共同走向更好的明天。‎ 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间， 20xx 年就过去了，在担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取 得了不小的进步。现将 20xx 年工作情况汇报如下：‎ 一、取得的业绩 ‎20xx 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下， 我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高 自身的理论素质和业务技能， 到了新的工作环境， 工作经验、 营销技能等都存在一定的欠缺， 加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。‎ 工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客 户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销 xx 贵族白酒交易中心、 xx 市电力实业公司、 xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务， 虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。‎ 至 12 月末，个人累计完成存款 2 多万元，完成全年日均 0 余万元，代理发放工资、 ps 商户、通知存款等业务都有新的突破。‎ 二、职责和使命 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。‎ 从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护， 哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。‎ ‎20xx 年，累计发放贷款 3350 余万元，按时清收贷款 641 万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。‎ 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。‎ ‎1、是学习不够， 面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化， 如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。‎ ‎2、是对挖掘现有客户 ，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。‎ ‎3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。‎ 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，‎ 改进工作方式方法， 积极努力工作， 增强服务宗旨意识， 拿出十分的勇气， 拿出开拓的魄力， 夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的 种种困难。‎ 我叫 xxx ，是一名普通的 xx 银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教 会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结。‎ 一、思想建设方面 我时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向 上，锐意进取。‎ 二、工作态度方面 人们说： 爱岗敬业、 热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。 工作以来， 我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为 xx 行客户的利益护航，这就是我们 xx 行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为 xx 行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作 经验使得我成长的更快。‎ 我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。 作为 xx 银行的一分子， 我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户 业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了 xx 行领导的高度赞誉。‎ 我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上， 本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。‎ 记得有一次， 我正赶上亲人传染出疹子， 高烧 40 度，可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的 xx 行人一想起 xx 行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持 带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。‎ xx 行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今后， 我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为 xx 行的发展和腾飞做 己新的贡献。‎