酒店前台接待工作总结前台接待工作的工作总结 10页

酒店前台接待工作总结前台接待工作的工作总结 【-- 个人简历范文】 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 XX年的工作做一个总结。 1. 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监 察培训会议、 全省 g 网经营部工作会议、 神族分公司与神族分公司共 同召开的经营分析会等大型会议， 在这种外部会议中， 严格按照会议 需求高标准布置会场， 积极协调酒店相关事宜， 并做好会议过程中的 服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知 识，积累了很多的经验。 2. 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注 意做好相关登记， 以及会议室的卫生保持， 公众物品的善后检查等工 作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3. 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小 时准时打开视讯系统， 确保会议按时接入， 本年度无一例会议延时情 况出现 ; 在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确 保每个县区都能正常参会。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二 找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单 据 1000 余份。合同录入 20 余份。 XX 年 7 月，因部门 __ ，我被调至办公室，从事公安查询、外 部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息 采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。 收发外来文件 90 份左右， 做到及时上传下达， 不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及 时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我 们提供备用机，以免耽误正常工作。 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积 极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会 ; 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名 ; 神族联通诚信演讲比赛获三 等奖，目前正在积极筹备 XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等 工作。 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。 文字功底欠缺， 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信 息亮点，导致信息数量和质量不高，影 响公司在全省的信息排名。 1. 加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2. 积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。 3. 做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 " 工会送温暖 " 活动继续开展下去。 4 、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营 造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX 年即将过去，充满挑战和机遇的 XX年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献 自己的绵薄之力。 1 ． 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度， 做好本职工作，不得随意离开 2 ．负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待 人。问清客人来意及本公司接洽人， 来访人员在公司会客厅等候会见， 不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3 ．努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部 门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。 客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。 在合适 的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸 相迎、耐心细致、 温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电 话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 4 ．负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5 ．监督公司员工的考勤情况， 不允许发生代替他人打卡的现象。 6 ．监督员工工作时间的外出流向， 登记外出时间、 地点、 事由。 7 ．负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。 8 ．负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。 9 ．负责公司办公用品的收发工作， 做好办公用品出入库的登记 , 完成每月的办公物品对账和清点工作。 10 ．每个月根据情况，需采购纯净水的数量 11 ．及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。 12 ．统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好 请假条。 13 ．负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好 窗户是否锁紧。 14 ．统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好 请假条。 15 ．管理办公各种办公设备， 合理使用并提高设备的使用效率， 提倡节俭。 16 ．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保 持整洁干净 17 ．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工 作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 18 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理 由推脱。作为京信的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平 时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断 的打下基础。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是 他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时， 公司对客户的服务， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。 xx 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好 xx 年 个人计划， 争取将各项工作开展得更好， 同时也希望能和公司一起成 长，共同进步 ! xx 年，我希望做得更好！ 时间总是转瞬即逝，在公司工作的 X 个月，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行了自己的工作职责， 努力完成各项工作任务。 现将三个月 来的学习、工作情况总结如下： 在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司 前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 1 、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ; 2 、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接 待服务规范，保持良好的礼节礼貌 ; 3 、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净 ; 4 、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊 ; 5 、打印、复印 办公文件，收发传真，制作等 ; 6 联系公司各项目部人员，收发公司 内部文件 ; 7 、领导安排交付的其他工作。 ( 一) 、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的 时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我 很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句 话有了新的认识和体会。 接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转 接电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要 虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ( 二) 、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大 集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的 内涵， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作 氛围中， 我也会以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态 度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通，认真听取领导及同事 __ ，争取把工作做好，做 一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 ( 三 ) 、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让 我产生了危机意识， 工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨 询电话， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想 以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己的知识， 减少工作中的 空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正 ; 但前事 之鉴，后事之师， 这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑 得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司 领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲， 在今后的工作中， 我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的 本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 ! 本文： 内容仅供参考