公司客服的个人年终工作总结-客服工作总结 2页

公司客服的个人年终工作总结 - 客服工作总 结 飘扬的雪花带来了冬的讯息， 也送走了充实而忙碌的 ** 年。时间 总是这样的快，眨眼间， ** 年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢 公司各位领导与同事的大力支持和帮助， 使得客服工作进展顺利。 现 简要总结如下： ** 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变 化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等 做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下， 各项工作逐步走向正规， 计划维修任务 圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装 完成后及维修完毕均有电话跟踪回访， 认真听取客户意见和建议， 并 及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短 信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相 对而言点琐碎， 在这个过程中， 通过广泛搜集和学习其他公司的服务 规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。 经过对三保配 件的严格审核控制及每月有效的核算， 本年度三保配件总额控制在了 2 万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所 上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制 作及有效的利用网络信息平台的过程中， 锻炼了我的语言沟通能力和 书面表达能力， 同时也充分认识到了自己知识的匮乏， 需要不断的自 我提高。在业务能力方面， 通过两年多的虚心学习，对于部分产品及 配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要 认真学习，虚心请教。 ** 年的工作虽然步入了正轨， 取得了一定的成绩， 但更多的是存 在一些不足， 主要是积极乐观的心态不够， 在学习和用心服务客户上 还不够， 与有经验的同事相比还有一定差距， 业务能力方面没有实质 性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工 作做得更好。 ** 年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训 练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是 在轮回，岁月却在沉淀， 201X 年，我会带着努力和激情投入到新一 年的工作， 超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高， 同时也 努力提高潜在价值，取得更大进步。