2020物业工程部工作计划书 8页

即将到来的 20xx 年充满希望和挑战， 对工程部提出了更高的要求。 为积极配合各小区物 业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并 在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟 定工作计划如下： 一、 20xx 年工程部的工作目标 1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。 2、跟进 20xx 年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。 3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。 4、做好高层接收工作， 确保每位员工能独立验收， 单独带业主验房， 并详细告知房屋结 构和隐蔽的水管及电路走向。 5、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。 6、20xx 年 7 月 31 日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。 7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。 8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。 9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。 10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。 11、所有房屋资料的整理和档案建立。 12、配合营销和各部门的工作完成。 13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。 15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。 16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。 16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。 17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于 2%。18、跟进一期 别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。 19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。 二、工程部的困难和解决办法 1、经过对附近小区各个项目的走访， 发现我公司工程部员工的工资偏低， 希望可以得到 高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。 2、在 20xx 年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于 我们的工作能更好的开展。 3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线， 不能通电， 严重影响了业户车库的使用， 请集 团协调相关部门解决。 4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口， 我部门部分维修没法进行， 请相关施工 单位给予解决。 5、为了减少一期别墅的安全隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。 6、目前一期别墅周界围墙采用的是彩钢板和铁艺， 彩钢板容易变形影响公司项目的形象。 7、目前一期别墅 C2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采用地坪漆铺设。 8、对一期别墅天沟 (屋檐槽) ，多次维修任存在严重漏水情况， 希望得到集团领导的支持， 能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。 9、一期别墅 C2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集 团领导的支持。 10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严重影响业户的使用，望集团各领导协商处理。 11、一期别墅庭院门，推拉困难、容易拆卸严重影响业户的使用和项目的品质，望集团 各位领导协商处理。 12、一期别墅化粪池采用的是雨污合流， 总管并没有与市政管 接通， 导致化粪池注满的 速度加快，希望集团各领导协商处理。 13、一期别墅分户到目前为止，没有安装门禁对讲系统，严重影响业户的使用。 15、一期别墅所以有的设施设备，到目前为止开发商都没有要求我物业公司参与验收， 让其直接接手管理。 新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部 20xx 年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服 务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下： 一、人员安排 按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运 行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。 二、工作计划 (1) 加强工程部的服务意识。 目前在服务上， 工程部需进一步提高服务水平， 特别是在方 式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高 部门人员的服务质量和服务效率。 (2) 完善制度， 明确责任， 保障部门良性运作。 为发挥工程部作为物业和商家之间发展的 良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的 开展。 从设备管理和人员安排制度， 真正实现工作有章可循， 制度规范工作。 通过落实制度， 明确责任，保证了部门工作的良性开展。 (3) 加强设备的监管、 加强成本意识。 工程部负责所有的设施设备的维护管理， 直接关系 物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力 区， 工程部将按照相关工作的需要进行落实， 做到有设备， 有维护， 出成效 ; 并将设施设备维 护侧重点规划到具体个人。 (4) 开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别 是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整 体队伍的服务水平。 (5) 针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。 能源管理的关键是： (1) 提高所有员工的节能意识。 (2) 制定必要的规章制度。 (3) 采取必要的技术措施， 比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造， 根据季节及 时调节开关灯的时间， 将能耗降到最低 ; 将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延 时开关。 (4) 在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。 (5) 每月定时抄水电表并进行汇总 , 做好节能降耗的工作。 即将到来的 20xx 年充满希望和挑战， 对工程部提出了更高的要求。 为积极配合各小区物 业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并 在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟 定工作计划如下： 一、安全管理 1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针；必须坚持设备维修 保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地消除 设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。 2、明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。 3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 4、加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二、工作计划 1、加强维修部的服务意识。 目前在服务上， 工程部需进一步提高服务水平， 特别是在方 式和质量上， 更需进一步提高。 本部门将定期的开展服务对象、 文明礼貌、 多能技术的培训， 提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度， 明确责任， 保障部门良性运作。 为发挥工程部作为物业和业主之间发展的 良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的 开展； 从设备管理和人员安排制度， 真正实现工作有章可循， 制度规范工作。 通过落实制度， 明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的监管、 加强成本意识。 工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理， 直 接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监 管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将 设施设备维护侧重点规划到具体个人。 4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别 是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整 体队伍的服务水平。 5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。 能源管理的关键是： 1、提高所有员工的节能意识 2、制定必要的规章制度 3、采取必要的技术措施， 比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电 （它 们收费标准不一样） ，进行地下停车场的照明设施设备的改造， 将停车场能耗降到最低； 将楼 道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。 4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。 5、直接找厂家进购设备配件， 统一购买备品备件， 按设备保养周期进行保养。 以便及时 更换，确保设备发挥最佳节能作用，减少维修成本。 四、预防性维修 1、预防性维修： 所有设施设备均制定维护保养和检修计划， 按照设备保养周期既定的时 间、项目和流程实施预防性检修。 2、日常报修处理： 设施、 设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措 施。 3、日常巡查： 工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、 设施进行一至两次的巡 查，发现故障和异常及时处理。 五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。 为保证设备、 实施原始资料的完整性和连续性， 在现有基础上进一步完善部门档案管理， 建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设 施设备资料的收集跟进工作。 六、设施设备维保工作： 1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于 1 次。 2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。 3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。 4、根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。 我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心 的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。 ( 一) 公共设备设施维修保养及管理 1、加大对施工单位的协调力度，争取在 2 月底完成对西区柴油发电机故障的维修 ( 柴油 机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油 ) 。 2、跟进公共设备设施保修遗留问题， 提出解决方案及建议， 协调相关施工单位继续维修 整改。 3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。 4、联系施工单位检修水泵监控系统， 并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系 统操作培训。 5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目 进行检验和资料核实。 6、理清施工单位对 L4 区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。 7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。 8、建立详尽的设备台账、设备清单。 9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计 划按标准执行设备保养， 使设备运行安全、 可靠， 延长其使用寿命， 达到保值、 增值的目的。 ( 二) 营销工作的配合 积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作， 给营销工作创造良好氛围与环境。 ( 三 ) 户内维修服务 1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同 时重视户内维修服务工作， 做到 " 两手抓， 两手都要硬 " 。结合目前人力不足的情况， 每天日 班、中班各安排 1 名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修 项目。 2、协调客服部理清装修单位、 施工单位对户内装修保修范围， 属保修范围的， 由客服部 协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力 ; 3、建议公司确定几家特约维修单位， 当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目， 如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。 ( 四 ) 制度建设 1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理 ISO 程序文件、工作规范、质量手册， 完善工程部的规章制度。 2、应用 ISO 文件健全园区的公共设施、 设备系统的运行管理规定和安全操作规程， 科学 管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。 ( 五 ) 规范管理 1、用物业管理 ISO 程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物 业管理水平。 2、组织本部员工学习公司的规章制度， 认真贯彻落实岗位责任制， 督导下属员工严格执 行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。 3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通， 共同进步。 ( 六) 队伍建设 1、加强员工技能培训 (1) 针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、 现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。 (2) 针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定期考核。 (3) 鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干 ( 目前我部有三名员工 参加了供电局的高压进 操作培训 ) 。 2、重视思想教育 (1) 强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。 (2) 重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人： 只说不干的人 ; 人浮于事的人 ; 业务水平不高， 又不求上进的人 ; 利用职务之便， 谋取私利的人。 (3) 加强物业管理服务意识教育， 培养竞争意识， 提高员工素质， 加强员工的团队精神教 育，增强凝聚力。 3、促进人才培养 一年内培养 50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素 质，为公司的发展储备、输送骨干人才。 十五、对公司前景的展望 1、强化管理，把公司做强 通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年 至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。 2、规模化运作，把公司做大 以 zz 物业管理作基础， 成立经营部， 对外接管楼盘， 扩大员工的发展空间， 使公司运作 规模化，创造更大的经济效益和社会效益。